Buen día Compañero lo primero que te diría como alguien que ha pasado por decisiones operativas complejas: no te dejes abrumar por lo “internacional”. Al final, toda estructura tiene que servirte para trabajar en paz y crecer sin dolores de cabeza. Algo que me enseñó mi experiencia es que lo legal no debe quedarse en el papel: Tiene que facilitarte acuerdos claros Pagos sin enredos Saber quién decide qué. Es como cuando defines la logística de entrega de flores en San Valentín: si no está claro desde antes, terminas apagando fuegos todo el día. Ojo con lo bancario también. Asegúrense de elegir una estructura que les permita abrir cuentas fácilmente y operar con plataformas globales tipo Stripe o PayPal. Sin eso, puedes tener la mejor empresa del mundo… y no cobrarle a nadie.

¡Hola, comunidad! Desde mi experiencia en marketing y branding, puede parecer que los problemas de inventario están fuera de nuestro radar… pero en realidad no lo están. Las inconsistencias en inventario terminan afectando directamente la experiencia del cliente: retrasos en entregas, productos no disponibles, errores en pedidos… Todo eso daña la percepción de marca. Una recomendación puntual: incluye alertas automatizadas no solo cuando hay faltantes, sino también, cuando hay picos inusuales en ciertas referencias. Esto permite actuar antes de que el error llegue al cliente. Y, si trabajas con canales digitales, asegúrate de que el stock visible esté siempre sincronizado con lo real. Nada genera más desconfianza que comprar algo online y recibir un correo de cancelación por “error de inventario”.

Saludos @pablo_p Fíjate que después de aplicar la ubicación de cada personas correcta en el lugar correcto, la metodología EOS te permite hacer un análisis periódico del Organigrama de Responsabilidades, para determinar si existen algunas no conformidades o deficiencias, y aplicar estrategias para mejorar el equipo de trabajo. Entonces, la propuesta es potenciar las habilidades del equipo existente mediante un programa integral de capacitación y desarrollo. Y te presento las dos caras de la moneda para que analices: Potenciar las habilidades del equipo fomenta la cultura organizacional. Es decir, que al apostar por el crecimiento interno del equipo, actúas de manera coherente con valores centrados en el desarrollo del talento y el compromiso a largo plazo, lo que fortalece la cultura organizacional. Sin embargo, enfocarse en lo interno puede limitar la innovación. Esto se podría reflejar en la ausencia de ideas y enfoques diversos, afectando, como ya dije, la capacidad para innovar. Espero que esta orientación te ayude a ampliar la información que necesitas sobre cómo se aplica el componente PERSONAS, en una empresa siguiendo la metodología EOS.

Saludos, Rodolfo. Lo que puedo aportar desde mi experiencia es que la línea de crédito funciona muy bien para negocios que tienen temporadas fuertes y temporadas flojas. En mi caso con los arreglos florales, es fundamental tener liquidez en fechas como San Valentín o el Día de la Madre. Imagino que en tu fábrica también hay momentos donde los pedidos se disparan. La clave está en no ver el crédito como un salvavidas de emergencia, sino como un puente que te permite adelantarte a la demanda. Eso significa usarlo para comprar insumos antes de que suban los precios o para estar listo cuando llega un gran contrato. Mientras más organizado tengas tu calendario de producción, más provecho le sacarás.

Saludos Un flujo de caja deficitario también puede tener un componente emocional y estratégico desde el marketing. Si las ventas no fluyen, muchas veces no es solo un tema financiero: puede ser una desconexión con el cliente. He visto negocios con excelentes productos, pero sin una propuesta de valor clara ni mensajes que realmente lleguen. En ese caso, el problema raíz no está en los números, sino en la percepción del mercado. Antes de ajustar precios o recortar gastos, revisa cómo estás comunicando tu oferta: 1. ¿los clientes perciben el valor real de lo que vendes?. 2. ¿estás diferenciándote o compitiendo solo por precio? Una estrategia de contenido bien enfocada puede equilibrar más rápido el flujo de caja que un recorte de costos mal pensado. Porque cuando comunicas mejor, vendes más y cobras más rápido.

Buen dia Raúl, felicitaciones por mantener tu negocio firme durante una década. Ahora que quieres fortalecer el marketing, te pregunto algo básico pero clave: ¿Tu operación interna está preparada para recibir más clientes? La mayoría se enfoca en traer más ventas, pero no en organizarse para atenderlas sin estrés ni errores. Te recomiendo tres ajustes internos que te harán la vida mucho más fácil: Define claramente quién hace qué en los montajes. Si trabajas con personal fijo o de apoyo, crea un mini–manual express: – quién arma, – quién limpia, – quién revisa inventario, – quién habla con el cliente en sitio. Esto reduce fallos y acelera cada evento. Crea una checklist de entrega y retiro. Las agencias de festejos que funcionan como reloj usan checklists. Ahorran tiempo, discusiones y pérdidas de equipo. Establece un sistema simple de confirmaciones. Un mensaje automático o plantilla para que cada cliente reciba: fecha, hora, cantidad exacta de sillas/mesas, responsable del montaje y condiciones básicas. Las redes atraen. La organización retiene. Cuando tu operación es sólida, cualquier impulso de marketing se transforma en crecimiento real y no en dolores de cabeza.

¡Hola, María Fernanda y María José! Entendiendo perfectamente que delegar pueda generar ciertas inquietudes, especialmente cuando no están claros los límites o el alcance de las decisiones. Los primeros pasos para delegar de manera efectiva son fundamentales y deben estar bien estructurados. En mi caso, te cuento que hace un tiempo, en una pyme en la que trabajé, implementamos un sistema escalonado: cada área podía tomar decisiones hasta un monto máximo sin necesidad de aprobación, pero por encima de ese monto era necesario el visto bueno de la gerencia. Esto facilitó la agilidad sin perder el control. Pero, según lo que he implementado en mi floristería, me baso en los siguientes pasos: Paso 1: Definir claramente los roles y las responsabilidades. Cada miembro del equipo debe saber qué decisiones puede tomar y cuáles requieren aprobación. Puedes empezar a crear un organigrama funcional y definir las competencias de cada puesto. Paso 2: Establecer políticas para la toma de decisiones. Desarrolla procedimientos estándar para la toma de decisiones. Esto incluirá límites en cuanto a montos de gastos, adquisición de insumos o cualquier otra operación crítica. Paso 3: Capacitar al personal en la toma de decisiones. No solo se trata de delegar, sino de asegurarse de que el equipo esté preparado para ello. Organiza capacitaciones donde se refuerce la importancia de evaluar las opciones antes de decidir. Finalmente, asegúrate de crear un sistema de retroalimentación para revisar periódicamente las decisiones tomadas y ajustar los procesos si es necesario.

@Carlos1295, desde el punto de vista de la gestión de riesgos, es fundamental abordar la situación con una estrategia que no solo mejore la atención al cliente, sino que también mitigue los riesgos asociados con la pérdida de clientes y la ineficiencia en la captación y retención. Es decir, en este contexto, para mitigar los riesgos no solo hay que mejorar la atención al cliente, sino también optimizar los procesos internos y establecer estrategias sostenibles para la captación y retención de clientes. Aquí hay algunas recomendaciones específicas, como ejemplo, para tu caso: Identificación y evaluación de riesgos: Riesgo de pérdida de clientes: Evaluar las razones por las cuales los clientes podrían dejar de comprar, como la competencia, la calidad del producto, o la atención al cliente. Riesgo de ineficiencia en ventas: Analizar si hay ineficiencias en el proceso de ventas que podrían estar afectando la captación y retención de clientes. Mejora de la atención al cliente: Formación del equipo de ventas: Capacitar al equipo de ventas en técnicas de atención al cliente, negociación y gestión de relaciones. Canales de comunicación: Establecer múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) para facilitar el contacto con los clientes. Feedback continuo: Implementar un sistema de retroalimentación continua para entender las necesidades y preocupaciones de los clientes. Estos son ejemplos de acciones a tomar para mitigar riesgos y asegurar la captación y retención de clientes.

@jeanspinetti, Hola Desde el enfoque de marketing y negocios, el exceso de inventario también puede limitar tus recursos para iniciativas que impulsen tu marca y lleguen al consumidor. Tener demasiados materiales inmoviliza capital que podrías estar usando en campañas o lanzamientos para dar a conocer esos juguetes únicos. Mi consejo sería calcular cuánto del inventario es realmente necesario según la demanda histórica y el ciclo de ventas, y así destinar el dinero ahorrado a estrategias de marketing que generen demanda. Es mejor tener los productos en manos de tus clientes que en un almacén, ¿no crees? Deberías ir por ese equilibrio...

@ghelly dijo en ¿Cómo gestionar variaciones de costos en producción sin afectar los precios?: Hola @JeanSpinetti, Además de las recomendaciones que te dio @Avance, te voy a compartir una estrategia que podría ayudarte y combina lo que te plantean previamente. Esta estrategia es el uso de un “Costo Estándar” y análisis de variaciones. Te comento que establecer un costo estándar de materiales es una técnica utilizada para controlar y planificar los costos. Esto implica definir un precio promedio basado en el historial de costos de los materiales y mantenerlo constante durante un período (por ejemplo, un trimestre). Al final de este período, puedes hacer un análisis de variación entre el costo estándar y el costo real. Con este método, tendrás una referencia constante para tus cálculos de costos de producción y podrás ver cómo las fluctuaciones del mercado afectan el costo real, lo cual te ayuda a ajustar tus estrategias de compras y, si es necesario, ajustar los precios de forma más estructurada y periódica. Por ejemplo, si fabricas productos de madera y el precio de la madera cambia constantemente, establece un costo estándar basándote en el precio promedio de los últimos seis meses. Supongamos que el costo estándar de la madera es $5 por unidad. Si al final del trimestre encuentras que el costo promedio real fue $5.50, puedes calcular una variación de $0.50 por unidad y decidir si necesitas ajustar el precio de tu producto o absorber la variación mediante otros ahorros. Esta técnica te permite gestionar mejor las fluctuaciones sin trasladarlas constantemente a tus clientes y con un seguimiento claro de los costos a lo largo del tiempo. ¡Espero que te sea útil! Excelente, muy interesante opción.

Hola, María Fernanda! Tu público joven y dinámico necesita una campaña que conecte con ellos desde lo emocional y lo aspiracional. Te dejo algunas ideas desde mi experiencia: Campaña “Desafía tus límites”: Un eslogan como “Aprende más, sé más, haz más” puede resonar con sus deseos de crecimiento. Contenido aspiracional: Publicaciones en redes que muestren cómo el aprendizaje lleva a grandes logros: historias de éxito, antes y después, o pequeñas victorias cotidianas. Engagement emocional: Diseña una serie de posts o videos cortos que transmitan cómo el producto encaja en su día a día, reflejando sus aspiraciones y sueños. Conecta con sus corazones, y los harás fieles a tu marca.

Tengo una hoja de cálculo en Google Sheets para llevar el control de costos en mi tienda. Tiene las siguientes pestañas: Inventario: Lista de productos, costos y stock. Compras: Registro de adquisiciones con costos y fechas. Ventas: Registro de ventas con precios y cantidades. Gastos: Costos operativos (alquiler, sueldos, publicidad, etc.). Resumen: Indicadores clave como margen de ganancia, costo promedio y rentabilidad. Con fórmulas se automaza el libro de inventario y funciona bastante bien. Solo tienes que tener cuidado al ingresar la información y respaldar diariamente el documento.

Colegas Una salida bien hecha empieza mucho antes del despido en sí. Me refiero a que si en la empresa existen roles bien definidos, procesos claros y documentación al día, la transición será mucho más ordenada. Por eso, además de preparar el proceso de salida, revisa qué conocimientos, accesos y responsabilidades tiene esta persona y asegúrate de dejar todo sistematizado o transferido. Esto evita cuellos de botella o sorpresas operativas. Otra recomendación: ofrece una retroalimentación final al colaborador. Incluso si no puede quedarse, puede aportar sugerencias valiosas para mejorar procesos desde su experiencia directa.

Buen día Qué situación más común en empresas en crecimiento, Cuando los equipos están al límite, pedirles además que estructuren procesos es como querer ordenar la casa en plena mudanza… En estos casos, lo que más me ha funcionado es traer una consultora, pero con un enfoque de transferencia real de conocimiento. No basta con que diseñen procesos: tienen que capacitar a tu equipo y dejar herramientas claras, manuales, roles definidos y espacios de retroalimentación. También es importante que tu gente sienta que participa, que no se le impone una nueva forma de trabajar sin entender el por qué. Mi recomendación: busca una consultora que construya contigo, no que imponga. Porque si el equipo no se adueña de los procesos, volverás al caos al poco tiempo.

@jeanspinetti Buen día Una mascota bien diseñada también, puede ser una aliada dentro de la empresa, que se use como figura para guiar en los procesos de inducción, onboarding, o incluso en la comunicación de políticas internas. } Su presencia puede humanizar los mensajes y hacer más digeribles los contenidos formales. Ejemplo: Espinita te recuerda: “No olvides registrar tu hora de entrada" . Estos pequeños toques pueden elevar el compromiso interno, sobre todo si la cultura corporativa tiende a lo rígido o técnico. La clave es integrarla como un elemento transversal, no solo de marketing, sino también de gestión del talento.

Bendiciones Colegas @GerardoPerez Comparto un enfoque que te puede servir: Antes de invertir en una herramienta, piensa en cómo mejora la experiencia, no solo del cliente final, sino también, del equipo y los proveedores. En tu sector, eso puede significar: ¿Te permite gestionar mejor los pedidos en fechas de mas alta demanda? ¿Te ayuda a reducir desperdicio ¿Facilita comunicarte con clientes que te piden solicitan de tus servicios? Un tip práctico: evalúa si la tecnología te da “más manos o más cabeza”. Es decir, si automatiza tareas repetitivas o si te ayuda a tomar mejores decisiones (stock, promociones, tendencias florales, etc.). Y si puedes usarla para fidelizar a quienes te compran en días especiales —por ejemplo, enviándoles recordatorios el año siguiente con un cupón personalizado—, ya estás ganando terreno con algo muy simple. La innovación en un negocio no es meterle robots, sino hacer que cada producto llegue mejor y a tiempo, con menos estrés.

Hola, @MMX! Como alguien que ha tenido que contratar en momentos de alta demanda (Día de la Madre, San Valentín, entre otras fechas), te cuento lo que aprendí: Contrata por compatibilidad operativa, A veces un candidato sin mucha experiencia formal tiene justo lo que necesitas: rapidez, compromiso y cabeza para resolver. Haz una prueba en “tiempo real” con un caso práctico, aunque sea ficticio. Busca gente con “alma de negocio”, que entienda que en una empresa todos ponen un poco el hombro donde se necesita. Lo técnico se aprende, pero la actitud de dueño no. Y un truco que me ha servido mucho: haz onboarding visual. Un video corto donde expliques cómo es tu empresa, qué esperas y cómo se trabaja. Evita confusiones desde el principio. ¡Mucho éxito en esta nueva etapa!

Buen día Colega, te entiendo totalmente. Me ha pasado con flores que parecían estar perfectas, pero al llegar al cliente... sorpresa, cambiaron. Algo que descubrí en mi negocio fue que muchas veces la “misma receta” da resultados distintos porque cambió algo en la cadena antes de que el proceso empiece: un proveedor con producto irregular, un transporte con condiciones inadecuadas, o incluso un cambio de humedad en el almacén. Mi consejo: No mires solo el proceso, mira lo que pasa justo antes. Y si puedes, toma un lote defectuoso y haz una autopsia completa. A mí me ayudó mantener un mini registro de lote por lote: origen, temperatura, tiempos, quién lo manipuló… así encontré patrones inesperados. ¡Mucho ánimo! La calidad a veces es más detective que técnica.

¡Muchas gracias a todos por sus valiosos consejos y sugerencias! Agradezco especialmente a @avance por la guía detallada, y a @aristides_d, @Victor, @SabrinaNegocios, @Desempeño, @Marici y @Luisf por sus aportes prácticos. Tomaré en cuenta cada recomendación para estructurar los instructivos, mejorar la comunicación y asegurar el éxito del proyecto. ¡Su experiencia es invaluable! Saludos cordiales,

¡Hola @trinidad y comunidad! Algo que quiero sumar a la conversación es el valor de revisar la estructura de trabajo y roles definidos. En mi experiencia, cuando hay ausentismo creciente en equipos que antes eran estables, a menudo hay confusión interna sobre responsabilidades, límites y expectativas. ¿Qué recomiendo hacer?: 1. Revisa si los roles están claros (¿cada uno sabe lo que se espera de él?) 2. Evalúa si hay tareas que no están asignadas oficialmente pero que alguien está “cargando solo” 3. Ajusta procesos si detectas cuellos de botella o doble carga Muchas veces los equipos se sobrecargan en silencio, y eso termina afectando su bienestar y asistencia. También, sugiero tener una mini-rutina de feedback semanal, aunque sea de 15 minutos por equipo. No solo para ver tareas, sino cómo se sienten con lo que están haciendo. Organizar no es solo poner reglas, es diseñar el ambiente donde todos puedan rendir sin agotarse. Y eso reduce faltas, te lo aseguro.