Hola @apereira

Como lo indica Avance separar los costos en categorías claras ayuda a ver tu empresa con claridad.

Te sugiere que, más allá de dividir en “producción” y “otros gastos”, analiza la frecuencia de cada gasto.

De esa forma, puedes planificar pagos mensuales o trimestrales, asignando en cada período un presupuesto específico.

También, establecer un orden de prioridad (de producción o soporte) permitirá tomar decisiones que no comprometan el crecimiento de tu negocio ni la eficiencia de tu equipo.

Con una estructura bien planificada, lograrás ver los resultados reflejados en la rentabilidad y la cohesión operativa.

Saludos Cordiales @josefinav

Te comento el caso de un laboratorio geológico que gestionaba a 55 personas bajo la dirección de un gerente y un equipo estructurado: un líder por disciplina, y, con una persona dedicada exclusivamente a la gestión del personal, un analista mayor de administración que controlaba aspectos administrativos como vacaciones, asistencias y procura, en sí se tenía un sistema robusto para reducir la carga en la gestión de RRHH.

Al delegar ciertas responsabilidades, particularmente en el analista de administración, el porcentaje de la dedicación a la gestión del personal se vio reducida considerablemente.

Esto, sumado a que cada departamento tenía su propio supervisor para asignar y seguir proyectos, significó que la operativa diaria estaba en gran medida descentralizada.

En este caso la dedicación por parte del gerente en la gestión del equipo del laboratorio geológico se enfocaba a revisar lo que cada líder tenía, según un plan mensual, ajustando los que se debía mejorar.

En sí se debe tener un seguimiento y control de todos los involucrados, para que al final el porcentaje del tiempo tuyo dedicado a la gestión del equipo baje.

Sin embargo, si el porcentaje de tiempo dedicado sigue siendo alto, podría ser porque aún te encuentras involucrado en decisiones o tareas que podrían ser completamente delegadas o porque la estructura de reporte no es lo suficientemente clara, lo que genera duplicidad en el trabajo.

Recuerda con una buena estructura del personal asumiendo "la persona correcta en el puesto correcto", la dedicación debería disminuir, y podría optimizarse aún más revisando los flujos de trabajo y la comunicación entre los diferentes roles de tu empresa.
Saludos...

¡Hola, María José! Este dilema es más común de lo que imaginas.

Te recomiendo lo siguiente:

Optimiza tus procesos internos primero. Antes de invertir en marketing, asegúrate de que todo está funcionando a la perfección (atención al cliente, tiempos de respuesta, calidad del producto/servicio). De nada sirve atraer más clientes si no puedes gestionarlos bien.

Una vez hecho esto, puedes combinar ambos enfoques. Usa la inversión en marketing para atraer clientes y apoya el crecimiento orgánico con estrategias como programas de fidelización.

Además, involucra a tu equipo: ellos tienen ideas que podrían mejorar el servicio y atraer clientes de forma orgánica. ¡A veces, lo más sostenible comienza desde adentro!

Hola a todos...
"¡Qué buen tema!

La empatía, más allá de ser una habilidad, es casi un 'superpoder' en ventas.

¿Cómo lograr que tu equipo la adopte como un valor del negocio?

Primero, hay que empezar por el ejemplo.

Si tus líderes muestran empatía, los demás van a seguir.

Además, capacita a tu equipo, no solo en habilidades técnicas, sino en cómo escuchar activamente al cliente. Usa role-playing, crea escenarios reales y reconoce públicamente cuando se haga bien.

Eso, amigo, es lo que convierte a un cliente satisfecho en uno fiel.

Con respecto al role-palying:

Es una técnica de aprendizaje práctica que consiste en simular situaciones reales para que los participantes asuman distintos roles y pongan en práctica habilidades o comportamientos.

En el contexto de ventas, por ejemplo, los vendedores pueden representar el papel de un cliente difícil mientras otro actúa como el vendedor que busca resolver el problema.

Esta dinámica permite que el equipo desarrolle habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos en un entorno seguro antes de aplicarlas en situaciones reales.

El objetivo es mejorar la respuesta en escenarios reales, fortaleciendo la confianza del equipo y permitiéndoles encontrar soluciones más creativas.

Además, fomenta la autocrítica y el aprendizaje colaborativo, lo que resulta en un equipo más preparado para enfrentar desafíos cotidianos.

¡Empatía en acción!"

Hola, @GestionaFácil / Microempresario de Lima

Organizar las tareas diarias en comercial y operaciones todas deberían encajar a la perfección.

Para aumentar la productividad, empieza por priorizar las tareas según su impacto en los objetivos de la empresa.

Define un calendario diario donde las tareas más importantes se ejecuten primero, y asegúrate de que cada miembro del equipo sepa exactamente qué se espera de ellos.

Usa herramientas de gestión de proyectos para mantener todo en orden y facilitar la colaboración.

Y, por supuesto, revisa y ajusta el plan semanalmente para mantener todo fluyendo.

Además, te dejo varias estrategias que se pueden aplicar:

Área de Operaciones:

1. Optimización del flujo de trabajo: Implementa un sistema de gestión visual (como un tablero Kanban) para monitorizar el progreso de las tareas en tiempo real. Esto te ayudará a identificar cuellos de botella y redistribuir recursos según sea necesario.
2. Automatización de procesos: Identifica tareas repetitivas que puedan automatizarse, como el seguimiento de inventarios o la generación de reportes de producción. Esto reducirá errores y liberará tiempo para actividades más estratégicas.
3. Mejora continua: Adopta metodologías como Lean o Six Sigma para identificar y eliminar desperdicios en los procesos. Realiza reuniones de retroalimentación semanal para que el equipo proponga mejoras en la eficiencia operativa.

Al respecto, te dejo el siguiente material:

• Optimización de procesos: Aplica la metodología Six Sigma en tu empresa

• Optimización de procesos: aplica la metodología Lean

Área de Comercial:

1. Segmentación de clientes: Clasifica a tus clientes en segmentos según su comportamiento de compra y necesidades. Esto permitirá personalizar las estrategias de venta y maximizar el impacto de cada interacción.
2. Capacitación en técnicas de venta: Proporciona formación continua al equipo comercial en técnicas de ventas consultivas, que les permitan entender mejor las necesidades del cliente y ofrecer soluciones más acertadas.

En este caso, puedes consultar el siguiente post:
¿Qué es la venta consultiva o de soluciones? Aplícala

3. Uso de CRM: Implementa un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para seguir de cerca cada oportunidad de venta. Esto garantizará que no se pierdan leads y permitirá hacer un seguimiento más efectivo del proceso de ventas.

¡Puedes lograr que cada pieza encaje!

Hola, @maría-josé

¡Vaya! Triplicar el inventario suena como un gran paso.

Además del crédito bancario, tienes otras opciones interesantes para financiar esa expansión.

Primero, podrías explorar alianzas con proveedores para obtener mercancía en consignación o con términos de pago extendidos.

También, está el crowdfunding, que funciona genial si presentas bien tu proyecto.

Otra opción es buscar inversores ángeles interesados en el sector tecnológico.

Y, no descartes el financiamiento colectivo con amigos o familiares, siempre formalizando todo.

Estas alternativas te permiten mantener el control sin depender únicamente del crédito bancario.

Saludos...

@tqm, saludos...
Emprender en solitario es un reto, y creo que una buena estrategia podría ser organizar tu trabajo de forma que maximice tu tiempo y mantenga las ventas en movimiento.

Te sugiero que crees un pequeño manual para tus tareas diarias y estandarices tu proceso de producción y de gestión de redes sociales.

Así podrás dedicarte a lo que más impacto genera, como la creación y promoción de tus productos.

También, busca alianzas con tiendas que compartan tus valores, ya que puedes ofrecer tus bombones en cantidades pequeñas pero constantes.

Esto no solo te permitirá organizarte mejor, sino que también construirá relaciones comerciales sólidas.

Hola, @maríafernanda

Creo que para solucionar el problema con el "poder de decisión" en tu empresa, es fundamental establecer límites claros y específicos para cada área.

Esto se puede lograr creando políticas y procedimientos detallados que definan el alcance de las decisiones que cada persona puede tomar, especialmente en cuanto a gastos y adquisición de insumos.

Además, establecer un sistema de aprobación escalonado puede ser útil: decisiones menores pueden ser tomadas autónomamente, mientras que decisiones más grandes requieren la aprobación de un nivel superior.

De esta manera, se evita la centralización total, pero se mantiene un control adecuado para evitar extralimitaciones.

Por ejemplo, te expongo el caso del laboratorio geológico, cada líder de área técnica (Sedimentología, Bioestratigrafía, Rayos X, Nucleoteca) tenía un nivel de aprobación definido para los gastos del personal bajo su cargo.

Esta estructura permitía una gestión ágil y específica, ya que decisiones menores podían resolverse directamente en cada área.

Sin embargo, para gastos mayores o adquisiciones importantes, era necesario contar con la autorización del gerente, asegurando un control centralizado en decisiones críticas.

Este enfoque garantiza un equilibrio entre la autonomía de los líderes y el control gerencial, lo que es clave para mantener el orden sin ahogar la toma de decisiones en empresas más grandes.

Saludos...

Hola
Lo que muchas veces se pasa por alto en estas situaciones es el impacto interno: tu equipo también, necesita dirección, claridad y contención.
Si solo te enfocas en la comunicación externa, se puede desordenar todo por dentro.

Lo que recomiendo en estos casos es hacer una reunión interna inmediata, tipo "crisis meeting", para alinear el mensaje, definir roles y preparar al equipo para actuar con coherencia. Eso baja la ansiedad interna y evita errores de comunicación.

También es útil tener una “guía rápida de crisis” que se pueda distribuir por interno: con mensajes modelo, respuestas frecuentes y canales de contacto directo con los líderes del proceso.
Y un tip adicional: crea un buzón interno para que los colaboradores puedan sugerir ideas de solución. A veces, la mejor salida viene desde adentro.

¡Saludos, Jean Spinetti!

La gestión de inventario es clave para la eficiencia operativa.

Un paso que puede ayudarte es definir roles específicos dentro del equipo para monitorear y ajustar, de forma constante, los niveles de inventario, estableciendo indicadores de consumo y tiempos de reposición.

También, sería útil organizar revisiones periódicas, como parte de una rutina interna, donde el equipo revise los niveles de cada componente y ajuste las necesidades con base en el pronóstico de producción.

Así, aseguras que el inventario se mantenga óptimo y todo el equipo esté alineado con los objetivos de crecimiento.

Una buena estructura de roles no solo mejora la eficiencia, también reduce conflictos internos. ¿Por qué? Porque cuando hay claridad sobre “quién hace qué”, se evita la duplicidad y la típica frase de “eso no me tocaba a mí”.
Mi sugerencia para equipos pequeños o en crecimiento es:

1. Definir funciones clave: producción, ventas, finanzas, atención, etc.

2. Asignar responsables por área: Aunque alguien tenga más de un rol (lo cual es normal).

3. Crear una matriz de responsabilidades (tipo RACI: Responsable, Aprobador, Consultado, Informado).

4. Documentar procesos clave. No todo debe estar en un manual gigante, pero sí lo mínimo para que alguien nuevo entienda cómo funciona cada parte.
El crecimiento ordenado se logra con estructura flexible, pero no improvisada. Si quieren escalar su empresa, este trabajo organizativo no es negociable.

Saludos.
¡Totalmente clave este tema! Muchas veces creemos que tener roles definidos es suficiente, pero si no hay claridad operacional manuales, procesos, estructura la gente correcta se pierde o se sobrecarga.

El componente “Personas” de EOS se apoya en la estructura. Si estás armando tu pyme, empieza por algo simple pero poderoso: un cuadro de responsabilidades donde cada quien sepa qué debe lograr, con qué recursos y a quién debe reportar.

He visto equipos con buen talento, pero desorganizados, generando desgaste innecesario. ¿Solución? Estandarizar. Manuales breves, checklist por cargo, canales de comunicación claros. Y sí, eso también ayuda a saber si alguien está o no en el asiento correcto.

Porque una cosa es tener buenas personas, y otra es construir el entorno para que den lo mejor de sí.

Hola Josefina

Con 15 personas y 5 departamentos, es urgente pasar de una gestión centralizada a una gestión estructurada. Delegar no es solo una acción puntual, es parte de una evolución organizacional. Y como tal, necesita estructura.

Mi recomendación:
1. Comienza por definir los roles y responsabilidades por área.
2. Establece qué decisiones puede tomar cada quien y cuáles deben escalar.
3. Apóyate en manuales operativos y en la creación de protocolos de decisión.

Esto no solo alivia tu carga, sino que también reduce errores y conflictos internos.

Y muy importante: asegúrate de tener canales de comunicación internos efectivos. La delegación sin buena comunicación puede generar más problemas de los que resuelve. Cuando todo el equipo entiende cómo fluye la información y quién decide qué, todo funciona más fluido… y tú podrás enfocarte en liderar, no en apagar fuegos.

Colegas Buen día
Frank, te felicito por abrir este tema tan estratégico.
Desde mi experiencia, te puedo decir que un servicio financiero no escala bien si el equipo no escala con él.
¿Tienes claridad sobre los roles actuales y los que necesitarás en la siguiente etapa?

Para crecer, necesitas procesos internos bien definidos: desde el onboarding de nuevos clientes, hasta cómo se documentan y resuelven incidentes.
Y muy importante: Debes establecer canales internos claros para la comunicación entre equipos:
1.Comercial
2. Cumplimiento
3. Análisis
4. Soporte.
Muchas veces los cuellos de botella están en el flujo de información, no en la capacidad técnica.

También, te recomiendo comenzar a construir un manual operativo para el escalamiento. No esperes a tener problemas para documentar. Hazlo desde ya, y tu crecimiento será mucho más ordenado.

Cordial Saludo
Cuando se trata de retener talento, sobre todo en una startup en crecimiento, mi enfoque va directo al orden interno. Tener a un equipo brillante no basta si no tienen claridad total sobre lo que se espera de ellos y cómo pueden crecer dentro de la estructura:

1. ¿Ya tienes roles bien definidos?
2. ¿Saben a quién acudir para resolver conflictos?
3. ¿Tienen autonomía o todo se centraliza en ti?
A veces, lo que agota no es el sueldo, sino la falta de estructura.

Además, te recomiendo documentar procesos clave y delegar con confianza. Cuando las personas sienten que su criterio importa y que no tienen que pedir permiso para todo, aumenta su compromiso y motivación.

Un equipo organizado y con visión compartida es mucho más difícil de desintegrar, aunque lleguen ofertas tentadoras desde afuera.
Y eso se construye desde adentro, con procesos bien pensados.

Colegas
Una salida bien hecha empieza mucho antes del despido en sí. Me refiero a que si en la empresa existen roles bien definidos, procesos claros y documentación al día, la transición será mucho más ordenada.

Por eso, además de preparar el proceso de salida, revisa qué conocimientos, accesos y responsabilidades tiene esta persona y asegúrate de dejar todo sistematizado o transferido. Esto evita cuellos de botella o sorpresas operativas.

Otra recomendación: ofrece una retroalimentación final al colaborador. Incluso si no puede quedarse, puede aportar sugerencias valiosas para mejorar procesos desde su experiencia directa.

Coedial Saludo
Una empresa bien organizada no solo tiene roles definidos y procesos claros, también tiene números que se entienden entre sí. La consistencia entre el balance general y el estado de resultados también habla de la estructura interna de la empresa.

Por ejemplo, si los gastos operativos están descontrolados en el estado de resultados, casi siempre es reflejo de una falta de claridad en los roles y procesos de aprobación. Lo mismo pasa si hay cuentas por pagar acumuladas sin justificación: probablemente hay fallas en el flujo de información entre compras, administración y finanzas.

Mi sugerencia: además del análisis numérico, revisa si los equipos están alineados con la operación contable:

1. ¿Hay manuales claros para reportar ingresos y egresos?
2. ¿Se actualizan las políticas cuando cambian los procesos?

En mi experiencia, la mayor parte de las inconsistencias financieras se originan en el día a día operativo, y no solo en la contabilidad.

Saludos
¡Tema fundamental para crecer sin perder el orden, @pedrojose! Desde la experiencia en gestión de equipos, puedo decirte que la forma en la que se imputan los costos también impacta en la cultura interna.

Si se hace bien, se genera responsabilidad y compromiso; si se hace mal, puede causar roces entre equipos por percepciones de injusticia.

Por eso, además de definir criterios técnicos claros (como ya se explicó muy bien arriba), recomiendo que comuniques de forma transparente y sencilla cómo se reparten los costos y por qué. Incluso puedes involucrar a líderes de cada área en esa decisión.

Otra sugerencia: crea estructuras internas donde los equipos entiendan qué gastos están bajo su control y cuáles no, para que no se sientan evaluados por costos que no pueden gestionar.

Un sistema bien diseñado + comunicación clara = eficiencia con armonía interna.

Buen día
Qué situación más común en empresas en crecimiento, Cuando los equipos están al límite, pedirles además que estructuren procesos es como querer ordenar la casa en plena mudanza…

En estos casos, lo que más me ha funcionado es traer una consultora, pero con un enfoque de transferencia real de conocimiento. No basta con que diseñen procesos: tienen que capacitar a tu equipo y dejar herramientas claras, manuales, roles definidos y espacios de retroalimentación.

También es importante que tu gente sienta que participa, que no se le impone una nueva forma de trabajar sin entender el por qué.

Mi recomendación: busca una consultora que construya contigo, no que imponga. Porque si el equipo no se adueña de los procesos, volverás al caos al poco tiempo.

Hola
Lo que muchas veces se pasa por alto en estas situaciones es el impacto interno: tu equipo también, necesita dirección, claridad y contención.
Si solo te enfocas en la comunicación externa, se puede desordenar todo por dentro.

Lo que recomiendo en estos casos es hacer una reunión interna inmediata, tipo "crisis meeting", para alinear el mensaje, definir roles y preparar al equipo para actuar con coherencia. Eso baja la ansiedad interna y evita errores de comunicación.

También es útil tener una “guía rápida de crisis” que se pueda distribuir por interno: con mensajes modelo, respuestas frecuentes y canales de contacto directo con los líderes del proceso.
Y un tip adicional: crea un buzón interno para que los colaboradores puedan sugerir ideas de solución. A veces, la mejor salida viene desde adentro.