@aristides_d, una opción es usar herramientas gratuitas o de bajo costo, como Google Forms, Typeform o SurveyMonkey (versión básica) para hacer encuestas breves y enfocadas.

Preguntas clave:

NPS (Net Promoter Score): "¿Qué tan probable es que recomiende nuestro producto/servicio a otros?" (Escala 0-10). ⇒ Promotores (9-10), Neutros (7-8), Detractores (0-6).

CSAT (Customer Satisfaction Score): "¿Cómo calificaría su satisfacción con nuestro servicio?" (Escala 1-5).

Pregunta abierta opcional: "¿Qué podemos mejorar?" (para insights cualitativos).

Frecuencia: Enviar después de una interacción (por ejemplo: después de una compra o soporte).

Para construir una cultura organizacional que permita el crecimiento sin depender del empresario, es cave fomentar la autonomía y la responsabilidad en los empleados. Esto se logra estableciendo objetivos claros y delegando tareas con la confianza de que el equipo tiene las habilidades y la motivación para llevarlas a cabo. Promueve la transparencia en la comunicación, involucra a los empleados en la toma de decisiones relevantes y reconoce sus contribuciones.

Al crear un ambiente donde cada miembro se siente dueño de su trabajo y comprende la visión general, se distribuye la carga operativa y estratégica, liberando al empresario para enfocarse en el crecimiento y la innovación.

Además, es crucial invertir en el desarrollo del liderazgo. Identifica y capacita a empleados con potencial para que asuman roles de liderazgo y puedan guiar a sus propios equipos. Establece procesos y sistemas eficientes que permitan la escalabilidad del negocio sin requerir la intervención constante del empresario en cada detalle. Fomenta una cultura de aprendizaje continuo y mejora constante, donde los errores se vean como oportunidades de crecimiento y la adaptación al cambio sea una constante.

Una cultura sólida y un equipo empoderado son la base para un crecimiento sostenible y una menor dependencia operativa del fundador.

@cristian-mazi dijo en USO DE LA IA:

El uso de la Inteligencia Artificial (IA) abarca muchas áreas y depende del contexto en el que se aplique. Te hago un resumen organizado de los principales usos:

En la vida cotidiana

Asistentes virtuales: Siri, Alexa, Google Assistant ayudan a organizar tareas, dar información o controlar dispositivos inteligentes.
Recomendaciones personalizadas: Plataformas como Netflix, YouTube o Spotify usan IA para sugerir contenido según tus gustos.
Traducción automática: Google Translate y otros traductores usan IA para interpretar y traducir textos en tiempo real.

Este resumen nos recuerda que la IA ya está en muchos rincones de nuestra vida, ayudando sin que nos demos cuenta. Pero más allá de la lista de usos, lo importante es cómo integramos estas herramientas con criterio, cuidando a las personas, sus datos y sus emociones. La tecnología sirve cuando potencia lo humano, no cuando lo sustituye.

Saludos a toda la comunidad.
Un emprendimiento que presta servicio de limpieza variado, desde oficinas hasta fachadas de rascacielos, no es fácil de escalar. Al menos para nosotros (3 socios). ¿Qué consejos nos pueden dejar por aquí?

Interesante planteamiento, interesantes preguntas..., @javier-burgos

Te dejo algunas respuestas desde la perspectiva de quienes hemos hecho preguntas similares.

1- ¿Cómo integrar IA sin perder el enfoque humano?

• Comunicar que la IA es un “copiloto”, no un reemplazo: se usa para eliminar tareas repetitivas y liberar horas-hombre.
• Mantener decisiones éticas y de impacto, bajo supervisión humana; la IA propone, la persona revisa/analiza/aprueba
• Medir 'engagement' (encuestas breves) cada trimestre; si baja, retrocedemos y ajustamos el grado de automatización.

2- ¿Herramientas usadas?

ChatGPT para redacción de mails, resúmenes de reuniones y FAQ internas; Power BI + ML para pronóstico de ventas.

3- Ventajas observadas

+30 % velocidad en informes, – 25 % reuniones de seguimiento, menos microgestión: ¡el dato ya está disponible!.

4- Desventajas

Riesgo de sobreconfianza (errores no detectados) porque la IA no se equivoca: ¡falso!, y “efecto robot” en la comunicación si se copia y pega sin editar.

5- Impacto en delegación

Clave: Delegas análisis, no responsabilidad; los líderes pasan de “controlar datos” a “interpretar y acompañar”.

6.-Estrategia para escalar sin despersonalizar

a) Plantilla “humano primero”: Todo mensaje automático incluye nombre y puerta de salida a conversación real.
b) Capacitación mensual en 'prompts' + habilidades blandas; la IA sube, la empatía también.
c) Ritmo de adopción escalonado: Un proceso, cada 'sprint', retroalimentación, luego el siguiente.

Hola! @evelyn
Tuvimos una situación parecida a la que planteas... Finalmente, lo que hicimos fue esto:

Para determinar el costo eléctrico real de la producción, medimos directamente el consumo de las máquinas (en tu caso, de helados).

Si es posible, instala un medidor independiente.

De lo contrario, realiza una medición durante un período específico solo con las máquinas de producción en funcionamiento. Esto te dará un consumo más preciso en kWh. Multiplica este consumo por el costo por kWh (incluyendo tarifas e impuestos) para obtener el costo variable de electricidad asociado a la producción.

Ojo, recuerda que el cargo fijo de tu factura eléctrica, de ser el caso, debe considerarse un costo fijo del negocio.

Hola!

Si bien el 20% de personal nuevo podría no ser la causa, es importante abordarlo de manera específica. Por ejemplo, aplica estas tres acciones:

1- Programa de inducción y "onboarding" sólido: Asegúrate de que los nuevos empleados reciban una inducción completa que incluya la presentación de los procesos clave, la capacitación adecuada y el apoyo de un mentor o compañero experimentado.

2- Claridad en las expectativas: Define claramente las expectativas de desempeño y la importancia de seguir los procesos establecidos.

3- Canales de preguntas y apoyo: Establece canales claros para que los nuevos empleados puedan hacer preguntas y obtener ayuda cuando la necesiten, sin temor a ser juzgados.

Con respecto al problema planteado, sugiero un enfoque en tres fases:

• Entender profundamente la situación: Recopila datos y analiza los procesos para identificar dónde y cómo está ocurriendo la improvisación.

• Identificar las causas raíz: Utiliza herramientas y técnicas para determinar los factores subyacentes que están contribuyendo al problema.

• Implementar soluciones efectivas: Desarrolla y aplica estrategias que aborden las causas raíz, enfocándose en la revisión de procesos, la gestión del cambio, la comunicación y la capacitación.

Recuerda que este es un proceso que requiere tiempo y compromiso. La clave está en obtener una comprensión clara de la situación, involucrar al personal en la búsqueda de soluciones y realizar un seguimiento continuo.

Metodología de distribución de costos indirectos aplicada en algunas empresas.

Principios Fundamentales

1. Identificación de costos indirectos
   —Costos compartidos que no se pueden asignar directamente a un solo departamento
   —Ejemplos: software corporativo, servicios públicos, mantenimiento web, infraestructura de TI

2. Criterios de Distribución
   Los costos indirectos pueden distribuirse utilizando diferentes bases de asignación:

   a) Por número de empleados
   — Útil para costos como servicios básicos o seguros
   — Se divide el costo total entre el número de empleados de cada unidad
   — Porcentaje de distribución = (Número de empleados del equipo / Total de empleados) × 100

   b) Por volumen de ventas
   — Ideal para costos relacionados con infraestructura comercial
   — Se asigna proporcionalmente al rendimiento de cada equipo
   — Porcentaje de distribución = (Ventas del equipo / Ventas totales de la empresa) × 100

   c) Por uso real de recursos
   — Tracking del uso específico de herramientas o servicios
   — Ejemplo: Licencias de software, tiempo de uso de sistemas

   d) Por complejidad de actividades
   — Asignación basada en la complejidad de las tareas de cada unidad
   — Se establecen ponderadores según la complejidad de las actividades

Proceso de Implementación

Paso 1: Mapeo de costos

• Catalogar todos los costos indirectos
• Clasificarlos según su naturaleza
• Identificar posibles bases de distribución

Paso 2: Definir bases de asignación

• Seleccionar el método más apropiado para cada tipo de costo
• Establecer fórmulas claras y consistentes
• Documentar el método de cálculo

Paso 3: Implementación del sistema

• Desarrollar herramientas de seguimiento
• Capacitar al personal en el nuevo sistema
• Realizar mediciones periódicas

Beneficios principales

• Transparencia en la asignación de costos
• Incentivos claros para la eficiencia
• Mejor comprensión de la estructura de costos
• Facilitación de la toma de decisiones estratégicas

Toma en cuenta además:

1. Revisar y ajustar los criterios de distribución anualmente.
2. Mantener flexibilidad en el sistema.
3. Utilizar herramientas tecnológicas para facilitar los cálculos.

@golfredo
Hay muchos desafíos, realmente. Aquí te detallo algunos de los más relevantes:

1. Ofrecer una gama variada de servicios puede ser un arma de doble filo. Si bien puede atraer a más clientes, también puede complicar la gestión operativa y la especialización del personal. Pero es nuestra intención ofertar una gama amplia de servicios.

2. El sector de la limpieza está sujeto a diversas regulaciones y normativas, especialmente en lo que respecta a la seguridad y el uso de productos químicos. Cumplir con estas normativas es esencial para evitar sanciones y mantener la confianza del cliente. Parece un punto sencillo a controlar, pero no es así.

3. Además, la creciente demanda por prácticas sostenibles y el uso de productos ecológicos está transformando el sector. Eso puede ser un desafío, aunque también es una oportunidad para diferenciarnos.

4. Gestión de Personal. A medida que el negocio crece, la gestión del personal se vuelve más compleja. Desafío: ¿Cómo retener a empleados calificados especialmente en un sector donde la calidad del servicio depende en gran medida del equipo humano?

5. Escalar un negocio de limpieza implica no solo aumentar la cantidad de clientes, sino también optimizar procesos y posiblemente invertir en tecnología para mejorar la eficiencia. El desafío está en mejorar la planificación y contar recursos financieros para avanzar...

@roberto-manzano, ¡Hola! Puedo ayudarte a crear una hoja en Excel para gestionar los datos de reclamos posventa.

Para empezar, necesitamos definir las columnas que incluirán la información relevante. Aquí tienes una sugerencia de estructura básica para tu hoja de Excel:

• ID del Reclamo: Un identificador único para cada reclamo.
• Fecha del Reclamo: La fecha en que se registró el reclamo.
• Nombre del Cliente: El nombre del cliente que presentó el reclamo.
• Contacto del Cliente: Información de contacto del cliente (teléfono, correo electrónico, etc.).
• Producto/Servicio: El producto o servicio relacionado con el reclamo.
• Descripción del Reclamo: Una descripción detallada del problema o reclamo.
• Estado del Reclamo: El estado actual del reclamo (abierto, en proceso, cerrado, etc.).
• Fecha de Resolución: La fecha en que se resolvió el reclamo.
• Responsable: La persona encargada de manejar el reclamo.
• Comentarios: Cualquier comentario adicional relacionado con el reclamo.

Aquí tienes un ejemplo de cómo podría verse la estructura en Excel:

Puedes personalizar esta estructura según tus necesidades específicas. Si necesitas ayuda con fórmulas o gráficos para obtener indicadores, también puedo asistirte con eso. ¿Hay algo más que te gustaría incluir o algún indicador específico que necesites calcular?

@cristian-mazi dijo en USO DE LA IA:

El uso de la Inteligencia Artificial (IA) abarca muchas áreas y depende del contexto en el que se aplique. Te hago un resumen organizado de los principales usos:

En la vida cotidiana

Asistentes virtuales: Siri, Alexa, Google Assistant ayudan a organizar tareas, dar información o controlar dispositivos inteligentes.
Recomendaciones personalizadas: Plataformas como Netflix, YouTube o Spotify usan IA para sugerir contenido según tus gustos.
Traducción automática: Google Translate y otros traductores usan IA para interpretar y traducir textos en tiempo real.

Este resumen nos recuerda que la IA ya está en muchos rincones de nuestra vida, ayudando sin que nos demos cuenta. Pero más allá de la lista de usos, lo importante es cómo integramos estas herramientas con criterio, cuidando a las personas, sus datos y sus emociones. La tecnología sirve cuando potencia lo humano, no cuando lo sustituye.

Interesante planteamiento, interesantes preguntas..., @javier-burgos

Te dejo algunas respuestas desde la perspectiva de quienes hemos hecho preguntas similares.

1- ¿Cómo integrar IA sin perder el enfoque humano?

• Comunicar que la IA es un “copiloto”, no un reemplazo: se usa para eliminar tareas repetitivas y liberar horas-hombre.
• Mantener decisiones éticas y de impacto, bajo supervisión humana; la IA propone, la persona revisa/analiza/aprueba
• Medir 'engagement' (encuestas breves) cada trimestre; si baja, retrocedemos y ajustamos el grado de automatización.

2- ¿Herramientas usadas?

ChatGPT para redacción de mails, resúmenes de reuniones y FAQ internas; Power BI + ML para pronóstico de ventas.

3- Ventajas observadas

+30 % velocidad en informes, – 25 % reuniones de seguimiento, menos microgestión: ¡el dato ya está disponible!.

4- Desventajas

Riesgo de sobreconfianza (errores no detectados) porque la IA no se equivoca: ¡falso!, y “efecto robot” en la comunicación si se copia y pega sin editar.

5- Impacto en delegación

Clave: Delegas análisis, no responsabilidad; los líderes pasan de “controlar datos” a “interpretar y acompañar”.

6.-Estrategia para escalar sin despersonalizar

a) Plantilla “humano primero”: Todo mensaje automático incluye nombre y puerta de salida a conversación real.
b) Capacitación mensual en 'prompts' + habilidades blandas; la IA sube, la empatía también.
c) Ritmo de adopción escalonado: Un proceso, cada 'sprint', retroalimentación, luego el siguiente.

@aristides_d, una opción es usar herramientas gratuitas o de bajo costo, como Google Forms, Typeform o SurveyMonkey (versión básica) para hacer encuestas breves y enfocadas.

Preguntas clave:

NPS (Net Promoter Score): "¿Qué tan probable es que recomiende nuestro producto/servicio a otros?" (Escala 0-10). ⇒ Promotores (9-10), Neutros (7-8), Detractores (0-6).

CSAT (Customer Satisfaction Score): "¿Cómo calificaría su satisfacción con nuestro servicio?" (Escala 1-5).

Pregunta abierta opcional: "¿Qué podemos mejorar?" (para insights cualitativos).

Frecuencia: Enviar después de una interacción (por ejemplo: después de una compra o soporte).

Hola.
Leo excelentes recomendaciones para abordar el problema planteado. Es un caso que demanda, tal como lo indican, un enfoque multifacético.

Recomiendo abordar el tema de la integración automatizada entre facturación e inventario como primer punto a descartar. De no ser esta la causa raíz de las discrepancias (faltantes y sobrantes), entonces aplica analizar todo el flujo y los procesos involucrados en el manejo del inventario, desde la entrada hasta la salida. Haciendo hincapié en los puntos críticos en que interviene el personal (tareas manuales).

Para construir una cultura organizacional que permita el crecimiento sin depender del empresario, es cave fomentar la autonomía y la responsabilidad en los empleados. Esto se logra estableciendo objetivos claros y delegando tareas con la confianza de que el equipo tiene las habilidades y la motivación para llevarlas a cabo. Promueve la transparencia en la comunicación, involucra a los empleados en la toma de decisiones relevantes y reconoce sus contribuciones.

Al crear un ambiente donde cada miembro se siente dueño de su trabajo y comprende la visión general, se distribuye la carga operativa y estratégica, liberando al empresario para enfocarse en el crecimiento y la innovación.

Además, es crucial invertir en el desarrollo del liderazgo. Identifica y capacita a empleados con potencial para que asuman roles de liderazgo y puedan guiar a sus propios equipos. Establece procesos y sistemas eficientes que permitan la escalabilidad del negocio sin requerir la intervención constante del empresario en cada detalle. Fomenta una cultura de aprendizaje continuo y mejora constante, donde los errores se vean como oportunidades de crecimiento y la adaptación al cambio sea una constante.

Una cultura sólida y un equipo empoderado son la base para un crecimiento sostenible y una menor dependencia operativa del fundador.

Hola!

Si bien el 20% de personal nuevo podría no ser la causa, es importante abordarlo de manera específica. Por ejemplo, aplica estas tres acciones:

1- Programa de inducción y "onboarding" sólido: Asegúrate de que los nuevos empleados reciban una inducción completa que incluya la presentación de los procesos clave, la capacitación adecuada y el apoyo de un mentor o compañero experimentado.

2- Claridad en las expectativas: Define claramente las expectativas de desempeño y la importancia de seguir los procesos establecidos.

3- Canales de preguntas y apoyo: Establece canales claros para que los nuevos empleados puedan hacer preguntas y obtener ayuda cuando la necesiten, sin temor a ser juzgados.

Con respecto al problema planteado, sugiero un enfoque en tres fases:

• Entender profundamente la situación: Recopila datos y analiza los procesos para identificar dónde y cómo está ocurriendo la improvisación.

• Identificar las causas raíz: Utiliza herramientas y técnicas para determinar los factores subyacentes que están contribuyendo al problema.

• Implementar soluciones efectivas: Desarrolla y aplica estrategias que aborden las causas raíz, enfocándose en la revisión de procesos, la gestión del cambio, la comunicación y la capacitación.

Recuerda que este es un proceso que requiere tiempo y compromiso. La clave está en obtener una comprensión clara de la situación, involucrar al personal en la búsqueda de soluciones y realizar un seguimiento continuo.

Hola.
Para abordar el problema de calidad en su producto, es fundamental analizar posibles variaciones en el proceso de producción. Aunque se sigan los mismos procedimientos, pueden existir factores ocultos que afecten el resultado final.

Se recomienda revisar la materia prima utilizada, el estado de los equipos y condiciones ambientales como humedad o temperatura, ya que incluso pequeños cambios pueden generar inconsistencias. Además, verificar que los operadores estén cumpliendo los estándares establecidos sin desviaciones puede ayudar a descartar errores humanos como causa del problema.

La colaboración entre el equipo de producción y calidad es crucial para identificar soluciones.

La aplicación del método "5 Porqués" ayudará a profundizar en el problema al cuestionar sucesivamente las posibles causas hasta encontrar el origen de la falla. Organizar una sesión de lluvia de ideas con el equipo permitirá compartir observaciones y encontrar aspectos que pueden haber pasado desapercibidos en análisis anteriores.

Si necesitan metodologías más específicas o asistencia en la implementación de herramientas de diagnóstico, estaré encantado de ayudarles. Déjame tu inquietud por acá.

A continuación el enfoque práctico sobre los criterios y procesos que se pueden utilizar para tomar la decisión de invertir en nuevas herramientas o tecnologías:

1- Evaluación de necesidades y objetivos estratégicos

Antes de cualquier inversión, es crucial identificar las necesidades reales de la empresa. Se debe analizar:

• Alineación con la estrategia corporativa: ¿La nueva herramienta contribuye a los objetivos a corto y largo plazo?

• Identificación de brechas operativas: ¿Qué procesos o áreas presentan ineficiencias que la tecnología podría solucionar?

Este primer paso permite que la inversión no sea impulsiva, sino el resultado de un diagnóstico previo y de metas bien definidas.

2- Análisis de costos y beneficios

La decisión de inversión debe sustentarse en un análisis financiero riguroso:

• Retorno de Inversión (ROI): Estimar el tiempo y la magnitud de los beneficios económicos que se esperan, comparándolos con los costos de implementación y mantenimiento.

• Costos ocultos: Considerar gastos adicionales, como la capacitación del personal o la integración con sistemas preexistentes.

• Una herramienta es más valiosa si el beneficio neto (económico o de eficiencia) supera significativamente la inversión requerida.

3- Evaluación técnica y de compatibilidad

Es importante analizar si la nueva tecnología es compatible con la infraestructura y la cultura organizacional actual:

• Integración: ¿Cómo se integrará con las plataformas y procesos existentes?

• Facilidad de adopción: Evaluar la curva de aprendizaje y el soporte técnico del proveedor, así como la disponibilidad de capacitación para el equipo.

• Escalabilidad y flexibilidad: La tecnología debe poder crecer y adaptarse a las necesidades futuras de la empresa sin requerir inversiones constantes.

4- Benchmarking y análisis comparativo

Comparar soluciones disponibles en el mercado puede proporcionar una perspectiva más clara:

• Estudios de caso y experiencias sectoriales: Revisar cómo ha funcionado la herramienta en empresas similares y en el mismo sector.

• Opiniones y recomendaciones: Analizar reseñas, comparativas y testimonios de otros usuarios para identificar fortalezas y debilidades de cada opción.

Este análisis ayuda a determinar si la inversión se ajusta a las mejores prácticas del sector y si hay evidencia empírica de su efectividad.

5_ Pruebas piloto y feedback del equipo

Antes de realizar una inversión mayor, se recomienda:

• Implementar pilotos o pruebas de concepto: Ejecutar proyectos a pequeña escala para evaluar la funcionalidad y el impacto real de la tecnología en el flujo de trabajo.

• Recoger feedback: Involucrar al equipo en la evaluación mediante encuestas o sesiones de retroalimentación para conocer sus experiencias y detectar posibles dificultades en la adopción.

La fase piloto no solo mitiga riesgos, sino que también facilita la adaptación del personal a la nueva herramienta.

Invertir en nuevas herramientas o tecnologías debe ser un proceso integral que combine el análisis estratégico, la viabilidad económica, la evaluación técnica y la retroalimentación de los usuarios.

Al seguir un enfoque metódico—que va desde el diagnóstico de necesidades hasta la implementación de pruebas piloto—la empresa puede tomar decisiones fundamentadas que promuevan su competitividad y sostenibilidad a largo plazo.

Este conjunto de criterios y prácticas asegura que la adopción de nuevas tecnologías se haga de manera planificada, maximizando beneficios y minimizando riesgos en el proceso de transformación digital.

En el próximo post te explico cómo es el enfoque metódico que aplicamos en nuestra empresa.

Una campaña de intriga es una excelente idea para generar anticipación y curiosidad antes del lanzamiento de un nuevo servicio, especialmente si está dirigido a un público joven. Bien ejecutada, puede crear un fuerte deseo y hacer que el lanzamiento sea mucho más impactante.