Estimado José, con lo expuesto ya tienes los puntos claves que apoyan la participación en ferias, exposiciones y eventos en el sector.

Sin duda, es una oportunidad que debes aprovechar y para lo cual la empresa debe prepararse, de tal manera que sea una verdadera inversión. La primera experiencia les mostrará detalles a mejorar para las siguientes oportunidades, por lo que no dejes de registrar las lecciones aprendidas.

Registra cada participación (con fotos, vídeos, comentarios…), ya que esto podría ser de gran utilidad en el futuro.

Agradecida con todos por sus respuestas. Me llevo más ideas de las que imaginaba podrían fortalecer el proceso de ventas.

Gracias a todos por sus orientaciones.

@jeanspinetti, Hola

Desde el enfoque de marketing y negocios, el exceso de inventario también puede limitar tus recursos para iniciativas que impulsen tu marca y lleguen al consumidor.

Tener demasiados materiales inmoviliza capital que podrías estar usando en campañas o lanzamientos para dar a conocer esos juguetes únicos.

Mi consejo sería calcular cuánto del inventario es realmente necesario según la demanda histórica y el ciclo de ventas, y así destinar el dinero ahorrado a estrategias de marketing que generen demanda.

Es mejor tener los productos en manos de tus clientes que en un almacén, ¿no crees? Deberías ir por ese equilibrio...

¡Hola, María Fernanda y María José!

Entendiendo perfectamente que delegar pueda generar ciertas inquietudes, especialmente cuando no están claros los límites o el alcance de las decisiones.

Los primeros pasos para delegar de manera efectiva son fundamentales y deben estar bien estructurados.

En mi caso, te cuento que hace un tiempo, en una pyme en la que trabajé, implementamos un sistema escalonado: cada área podía tomar decisiones hasta un monto máximo sin necesidad de aprobación, pero por encima de ese monto era necesario el visto bueno de la gerencia.
Esto facilitó la agilidad sin perder el control.

Pero, según lo que he implementado en mi floristería, me baso en los siguientes pasos:

Paso 1: Definir claramente los roles y las responsabilidades.
Cada miembro del equipo debe saber qué decisiones puede tomar y cuáles requieren aprobación. Puedes empezar a crear un organigrama funcional y definir las competencias de cada puesto.

Paso 2: Establecer políticas para la toma de decisiones.
Desarrolla procedimientos estándar para la toma de decisiones. Esto incluirá límites en cuanto a montos de gastos, adquisición de insumos o cualquier otra operación crítica.

Paso 3: Capacitar al personal en la toma de decisiones.
No solo se trata de delegar, sino de asegurarse de que el equipo esté preparado para ello. Organiza capacitaciones donde se refuerce la importancia de evaluar las opciones antes de decidir.

Finalmente, asegúrate de crear un sistema de retroalimentación para revisar periódicamente las decisiones tomadas y ajustar los procesos si es necesario.

@Carlos1295, desde el punto de vista de la gestión de riesgos, es fundamental abordar la situación con una estrategia que no solo mejore la atención al cliente, sino que también mitigue los riesgos asociados con la pérdida de clientes y la ineficiencia en la captación y retención.

Es decir, en este contexto, para mitigar los riesgos no solo hay que mejorar la atención al cliente, sino también optimizar los procesos internos y establecer estrategias sostenibles para la captación y retención de clientes.

Aquí hay algunas recomendaciones específicas, como ejemplo, para tu caso:

Identificación y evaluación de riesgos:

Riesgo de pérdida de clientes: Evaluar las razones por las cuales los clientes podrían dejar de comprar, como la competencia, la calidad del producto, o la atención al cliente. Riesgo de ineficiencia en ventas: Analizar si hay ineficiencias en el proceso de ventas que podrían estar afectando la captación y retención de clientes.

Mejora de la atención al cliente:

Formación del equipo de ventas: Capacitar al equipo de ventas en técnicas de atención al cliente, negociación y gestión de relaciones. Canales de comunicación: Establecer múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) para facilitar el contacto con los clientes. Feedback continuo: Implementar un sistema de retroalimentación continua para entender las necesidades y preocupaciones de los clientes.

Estos son ejemplos de acciones a tomar para mitigar riesgos y asegurar la captación y retención de clientes.

¡Gracias a todos por sus valiosos comentarios! Estoy tomando nota de cada sugerencia y sin duda me serán de gran ayuda para fomentar la creatividad y mejorar la colaboración en mi equipo. Aprecio mucho su tiempo y las ideas compartidas. ¡Gracias nuevamente!

Hola, Aapereira

Como en el marketing, donde diferenciamos entre los esfuerzos para atraer y para retener clientes, en contabilidad debemos separar lo que impulsa directamente la producción de lo que facilita el negocio en general.

Para ayudarte en la gestión de costos y su registro, considera que los “costos de producción” están directamente relacionados con el producto final, como la materia prima.

Los “otros gastos” son más bien esfuerzos de soporte, como la publicidad o los sueldos administrativos.

Al crear un sistema contable claro, puedes optimizar tus recursos y generar una estructura de costos clara que te permita proyectar mejor tus estrategias.

Saludos para todos.
Todos los comentarios han sigo de gran utilidad. Ahora mismo estamos comenzando a desarrollar la política salarial en la empresa con apoyo de los supervisores. Una vez plasmada, será revisada por un experto laboral para asegurar la consistencia y claridad que debe tener.

Cualquier otra sugerencia, ¡bienvenida!

@jeanspinetti Hello...

Aquí el costo de producción nos tiene a todos en la cuerda floja.

Te sugiero algo desde el enfoque de marketing: una comunicación de valor hacia tus clientes puede ser una excelente solución.

Puedes ser transparente y contar cómo estás manejando las fluctuaciones sin sacrificar la calidad del producto. Mostrar estos esfuerzos en tus redes sociales genera empatía y conexión emocional, y tus clientes entenderán mejor por qué es importante el precio que pagaron por tu producto.

Además, podrías ofrecer promociones exclusivas o valores agregados para fidelizar.

Así logras que sigan apostando por tu marca a pesar de las variaciones de costos.

@golfredo dijo en Trabajar con presupuestos:

@maría-josé
Te dejo una plantilla que puede servirte de ejemplo. Ten en cuenta que puedes discriminar las partidas o categorías tanto como desees para tener mayor control en la ejecución del presupuesto de gastos e ingresos.

plantilla-presupuesto1.png
Consejos:

Sé lo más detallado posible: Cuantos más detalles incluyas, mejor podrás controlar tus gastos e identificar áreas de mejora. Sé realista: Evita ser demasiado optimista al estimar tus ingresos y gastos. Revisa y ajusta tu presupuesto regularmente: Las condiciones del mercado cambian constantemente, por lo que es importante revisar y ajustar el presupuesto periódicamente. Utiliza herramientas tecnológicas: Existen numerosas herramientas y software de contabilidad que pueden ayudarte a crear y gestionar tu presupuesto de manera eficiente.

¡Gracias!

Gracias por los comentarios y aportes.
Los hemos tomado en cuenta dentro de nuestras estrategias.
Éxitos!

Excelente, gracias por todas las respuestas y sugerencias.
Trataré de aplicar lo indicado: “comunicación clara y transparente tanto con los empleados que se quedan como con aquellos que se van”.

Me parece muy razonable explicar las razones del despido y comunicar de manera proactiva lo que está sucediendo. Con respecto al trato justo y respetuoso... totalmente de acuerdo!

Hola, @GestionaFácil / Empresario de muebles a medida,

Lamento escuchar sobre el incremento en los reclamos de tus clientes.

Para abordar este problema desde su raíz y mejorar el servicio posventa, te dejo algunas estrategias enfocadas en el desempeño que pueden ayudarte:

Implementar Análisis de Causa Raíz (ACR):

Método de los 5 Porqués: Profundiza en cada queja preguntando repetidamente "¿por qué?" hasta llegar a la causa fundamental. Esto puede revelar problemas subyacentes en procesos o comunicación. Diagrama de Ishikawa (Espina de Pescado): Visualiza todas las posibles causas de los problemas de calidad, categorizándolas en áreas como métodos, materiales, personal, maquinaria, y entorno.

Optimización de Procesos mediante Lean Manufacturing:

Mapeo de Procesos: Documenta cada paso del proceso de producción para identificar y eliminar actividades que no agregan valor. Reducción de Desperdicios: Enfócate en minimizar desperdicios de tiempo, materiales y esfuerzo, mejorando así la eficiencia y la calidad del producto final.

Capacitación y Desarrollo del Personal:

Formación Continua: Proporciona entrenamiento regular a tu equipo en técnicas avanzadas de fabricación, control de calidad y atención al cliente. Programas de Certificación: Incentiva a tus empleados a obtener certificaciones en áreas relevantes, lo que puede mejorar su desempeño y compromiso.

Integración de Tecnología para la Gestión de Calidad:

Sistemas de Gestión de Calidad (SGC): Implementa un SGC que permita monitorear y controlar la calidad en cada etapa del proceso de producción. Software de Gestión de Proyectos: Utiliza herramientas digitales para coordinar mejor las especificaciones del cliente, seguimiento de pedidos y comunicación interna.

Mejora de la Comunicación Interna y con el Cliente:

Reuniones de Coordinación: Establece reuniones regulares entre los equipos de ventas, diseño y producción para asegurar que todos comprendan las especificaciones y expectativas del cliente. Feedback Continuo: Crea canales para recibir y actuar sobre el feedback tanto de los clientes como de los empleados, fomentando una cultura de mejora continua.

Establecimiento de Indicadores Clave de Desempeño (KPIs):

Indicadores de Calidad: Define KPIs específicos como el porcentaje de pedidos sin errores, tiempo de respuesta a reclamos y tasa de satisfacción del cliente. Monitoreo y Evaluación: Revisa regularmente estos indicadores para identificar tendencias y áreas que requieren atención inmediata.

Fomentar una Cultura de Responsabilidad y Mejora Continua:

Empoderamiento del Personal: Incentiva a tus empleados a tomar iniciativa y responsabilidad por la calidad de su trabajo, ofreciendo reconocimiento y recompensas por el desempeño sobresaliente. Sesiones de Retroalimentación: Organiza sesiones periódicas donde el equipo pueda discutir abiertamente los desafíos y proponer soluciones innovadoras.

Implementación de Protocolos de Verificación y Validación:

Revisiones en Etapas Críticas: Establece puntos de control en el proceso de producción donde se verifique que las especificaciones se están cumpliendo. Pruebas de Producto: Realiza pruebas de calidad y funcionalidad antes de la entrega final para asegurar que el producto cumple con las expectativas del cliente.

Al aplicar estas estrategias enfocadas en el desempeño, podrás identificar y solucionar las causas fundamentales de los reclamos, mejorando así la calidad de tus muebles y la satisfacción de tus clientes. La clave está en la constancia y el compromiso con la excelencia en cada etapa del proceso.

Espero puedas mejorar y optimizar de tu servicio posventa.

Hola, @josétj...

Veo que ya te han dado varios consejos valiosos para estructurar un buen plan de incentivos, y quiero sumar uno más al mix.

¿Alguna vez has considerado involucrar directamente a tus empleados en la creación del programa de incentivos?

Sí, suena loco, pero ¿quién mejor que ellos para decirte qué los motiva?

Arma una encuesta rápida o incluso una sesión de lluvia de ideas, y que ellos te digan qué tipos de recompensas los harían trabajar con más ganas. Esto no solo te dará insights únicos, sino que además generas sentido de pertenencia, porque estarán co-creando el sistema que los premiará.

Otra cosa: ¡sé flexible! No a todos los empleados les motivan las mismas cosas.

Algunos valoran la formación profesional, mientras que otros prefieren beneficios más personales. Por eso, si puedes, diseña un programa modular donde cada quien escoja la recompensa que mejor le encaje.

Y, por último, no olvides el seguimiento. Un programa de incentivos no es algo estático. Evalúa periódicamente su impacto y ajusta lo que sea necesario para que siempre esté alineado con los objetivos de tu empresa y con lo que realmente motiva a tu equipo.

¡Espero que te sirva esta perspectiva! Nos cuentas cómo te va."