En la práctica, cómo puedo llevar el control de los costos en una tienda de accesorios para celulares. ¿Tienen alguna herramienta u hoja de cálculo para tal fin?

Agregaría dos puntos importantes para llevar el control del flujo de caja:

1- Es importante clasificar los gastos:

• Distingue entre gastos fijos (alquiler, salarios, etc.) y gastos variables (materiales, suministros, etc.). Esto te ayudará a identificar áreas donde puedes reducir costos.
• También es importante diferenciar entre gastos operativos, gastos de inversión y gastos de financiación.

2- Es buena práctica elaborar un presupuesto:

• Proyecta tus ingresos y gastos futuros. Esto te permitirá anticipar posibles déficits o excedentes de efectivo.
• Revisa y ajusta tu presupuesto periódicamente para adaptarlo a la realidad de tu negocio.

¡Hola! Saludos desde Mérida. ¡Felicitaciones por tu nuevo servicio para niños y jóvenes! Es una excelente idea considerar una campaña de intriga antes del lanzamiento. ¡Definitivamente la recomiendo!

¿Por qué una campaña de intriga es una buena idea?

• Genera anticipación: Despierta la curiosidad y hace que tu público objetivo esté atento a lo que vendrá.
• Crea conexión emocional: Al generar misterio, puedes despertar emociones como la curiosidad, la emoción y el deseo de saber más.
• Aumenta el alcance orgánico: Si la campaña es creativa y logra generar conversación, es más probable que la gente la comparta, aumentando tu visibilidad sin necesidad de tanta inversión publicitaria inicial.
• Prepara el terreno: Cuando finalmente reveles de qué se trata, ya tendrás una audiencia interesada y lista para conocer más.
• Diferenciación: En un mercado saturado, una campaña de intriga bien ejecutada puede ayudarte a destacar.

¿Cómo se plantea una campaña de intriga?

Pasos y elementos clave para plantear la campaña de intriga:

1. Define tu objetivo principal:

¿Qué quieres lograr con esta campaña? ¿Generar seguidores en redes sociales? ¿Conseguir registros de correo electrónico? ¿Simplemente crear conciencia de marca antes del lanzamiento?

2. Conoce a tu audiencia:

Entiende qué les interesa, qué redes sociales utilizan, qué tipo de contenido consumen y qué los motiva. Esto te ayudará a crear mensajes y elegir los canales adecuados.

3. Desarrolla un concepto creativo:

• Piensa en un tema o una serie de mensajes misteriosos que se relacionen de alguna manera con tu servicio, pero sin revelarlo por completo.
• Puede ser a través de imágenes abstractas, preguntas intrigantes, pequeños videos enigmáticos, pistas sutiles, testimonios ambiguos, etc.
• Asegúrate de que el concepto sea lo suficientemente relevante para que la gente pueda hacer una conexión (aunque sea vaga) con el público infantil y juvenil.

4. Elige los canales de comunicación:

• Redes Sociales: Son ideales para campañas de intriga por su alcance y capacidad de interacción. Utiliza las plataformas donde tu público objetivo pasa más tiempo (TikTok, Instagram, YouTube, etc.).
• Tu Sitio Web (si lo tienes): Puedes crear una página de «próximamente» con un formulario de suscripción para recibir novedades.
• Boca a Boca: Si tienes contactos o colaboradores, pídeles que generen un poco de «ruido» sutil sobre algo nuevo que está por venir.

5. Crea contenido intrigante:

• Publicaciones misteriosas: Comparte imágenes, videos, textos o incluso encuestas con preguntas que generen curiosidad.
• Cuenta regresiva: Si tienes una fecha de lanzamiento definida, puedes usar una cuenta regresiva con mensajes enigmáticos.
• «Detrás de cámaras» Sutil: Muestra pequeños fragmentos del proceso de creación o preparación, sin revelar el servicio en sí.
• Preguntas directas: Lanza preguntas a tu audiencia que los hagan pensar sobre las necesidades o intereses que tu servicio podría abordar.
• Usa hashtags específicos: Crea un hashtag único para tu campaña de intriga (#AlgoNuevoParaNiños, p. ej.) para que puedan seguir la conversación.

6. Planifica la frecuencia y duración:

No satures a tu audiencia con demasiadas publicaciones, pero mantén la intriga activa con una frecuencia constante.

7. Interactúa con tu audiencia:

Responde a los comentarios y preguntas (sin revelar demasiado). Fomenta la especulación y la conversación.

8. El «Día de la Revelación»:

• Planifica cuidadosamente el momento y la forma en que revelarás tu servicio. Asegúrate de que la revelación sea impactante y responda a la curiosidad generada.
• Conecta claramente los mensajes de la campaña de intriga con los beneficios y características de tu nuevo servicio.

¡Espero que estos consejos te sean de gran utilidad!

@josefinav dijo en baja satisfacción del cliente:

La baja satisfacción del cliente, ¿es síntoma o problema? En nuestro caso, no es claro qué es... No tenemos certeza, pues para algunos colaboradores es un síntoma mientras que para otros, es un problema a resolver... ¿Qué opinan, cómo lo debemos enfocar?

La baja satisfacción del cliente generalmente es un síntoma de problemas subyacentes, no el problema raíz. Para analizarlo:

1. Si fuera el problema raíz: Solo necesitaríamos mejorar los indicadores de satisfacción directamente.

2. Como síntoma: Debemos investigar las causas que generan esa insatisfacción:

• Calidad del producto/servicio
• Tiempos de entrega
• Atención al cliente
• Precio vs valor percibido
• Otros ¿?

Recomendación: Analícenlo como síntoma y utilicen herramientas como el diagrama de Ishikawa para identificar las causas fundamentales que están afectando la satisfacción.

@maría-josé ¡Hola! Lamento escuchar que están teniendo problemas con la calidad del producto a pesar de mantener el mismo proceso. Es frustrante cuando las cosas no salen como se esperan. ¡Pero no se preocupen! Podemos abordar esto sistemáticamente para identificar esas causas ocultas.

• Investigar a Fondo: No asumas la causa. Explora sistemáticamente materias primas, equipos, personal/procedimientos, ambiente y control de calidad.

• Usar Herramientas de Análisis: Aplica el Diagrama de Ishikawa, Hojas de Verificación, Diagrama de Pareto, Gráficos de Control, Lluvia de Ideas y Análisis de Causa Raíz para identificar las causas.

• Seguir Pasos Clave:
  -- Formar un equipo.
  -- Recopilar datos relevantes.
  -- Observar el proceso directamente.
  -- Analizar la información con las herramientas.
  -- Probar posibles causas.
  -- Implementar acciones correctivas.
  -- Monitorear los resultados.

Para una ayuda más específica, proporciona información sobre el producto, los defectos, la etapa del problema y cualquier cambio reciente.
En esencia, la clave está en un enfoque metódico y colaborativo para desentrañar las causas de la variación en la calidad. ¡No dudes en compartir más detalles para que pueda ayudarte mejor!

Hola! Gracias por las respuestas. Veré cómo concreto estas recomendaciones en mi caso...

En resumen, EOS propone algo muy lógico, pero que no se cumple en la mayoría de las empresas.

Componente Personas:
— No se puede alcanzar la visión de la empresa sin un gran equipo: Todas las personas de la empresa son las personas adecuadas, en el puesto correcto.

En las pymes, especialmente en las familiares, este es un tema complicado. Y en general, es común que los empresarios contraten de manera empírica, generando muchos problemas en la organización.

@carlos1295 dijo en Imputación de costos:

Metodología de distribución de costos indirectos aplicada en algunas empresas.

Principios Fundamentales

1. Identificación de costos indirectos
   —Costos compartidos que no se pueden asignar directamente a un solo departamento
   —Ejemplos: software corporativo, servicios públicos, mantenimiento web, infraestructura de TI

2. Criterios de Distribución
   Los costos indirectos pueden distribuirse utilizando diferentes bases de asignación:

   a) Por número de empleados
   — Útil para costos como servicios básicos o seguros
   — Se divide el costo total entre el número de empleados de cada unidad
   — Porcentaje de distribución = (Número de empleados del equipo / Total de empleados) × 100

   b) Por volumen de ventas
   — Ideal para costos relacionados con infraestructura comercial
   — Se asigna proporcionalmente al rendimiento de cada equipo
   — Porcentaje de distribución = (Ventas del equipo / Ventas totales de la empresa) × 100

   c) Por uso real de recursos
   — Tracking del uso específico de herramientas o servicios
   — Ejemplo: Licencias de software, tiempo de uso de sistemas

   d) Por complejidad de actividades
   — Asignación basada en la complejidad de las tareas de cada unidad
   — Se establecen ponderadores según la complejidad de las actividades

Proceso de Implementación

Paso 1: Mapeo de costos

• Catalogar todos los costos indirectos
• Clasificarlos según su naturaleza
• Identificar posibles bases de distribución

Paso 2: Definir bases de asignación

• Seleccionar el método más apropiado para cada tipo de costo
• Establecer fórmulas claras y consistentes
• Documentar el método de cálculo

Paso 3: Implementación del sistema

• Desarrollar herramientas de seguimiento
• Capacitar al personal en el nuevo sistema
• Realizar mediciones periódicas

Beneficios principales

• Transparencia en la asignación de costos
• Incentivos claros para la eficiencia
• Mejor comprensión de la estructura de costos
• Facilitación de la toma de decisiones estratégicas

Toma en cuenta además:

1. Revisar y ajustar los criterios de distribución anualmente.
2. Mantener flexibilidad en el sistema.
3. Utilizar herramientas tecnológicas para facilitar los cálculos.

Excelente información, muy valiosa

Hola. Para el caso de la evaluación de los puestos de trabajo, un método es el de Comparación por Pares.

¿En qué consiste? Comparas cada puesto con todos los demás de forma individual, decidiendo cuál es "más importante" en cada par.

¿Cómo implementarlo?

1. Crea una matriz donde cada puesto se compare con todos los demás.
   2, Para cada par, marca el puesto que consideres de mayor valor o importancia.
2. Suma las veces que cada puesto fue seleccionado como el de mayor valor. El puesto con la puntuación más alta es el más "valioso".

Ventaja: Menos subjetivo que hacer una jerarquización simple en función de la importancia del puesto.
Desventajas: Puede ser tedioso si hay muchos puestos.

En cuanto a los perfiles de los empleados, sugiero evaluarlos para asegurar que tienes a la persona adecuada en el puesto adecuado, lo que optimiza el rendimiento y reduce la rotación.

Una opción interesante es esta: Feedback 360 -simplificado

¿En qué consiste?

Recopilas feedback de diferentes fuentes: el supervisor, los compañeros, los subordinados (si aplica) e incluso el cliente (si interactúa directamente). En una pyme, comienza con el feedback del supervisor y los compañeros.

¿Cómo implementarlo?

• Diseña un formulario sencillo con 3-5 preguntas clave sobre el desempeño, habilidades y comportamiento del colaborador.
• Pide a los compañeros relevantes que lo completen de forma anónima (si es posible) o en un ambiente de confianza.
• Analiza el feedback para identificar fortalezas y áreas de mejora.

Ventajas: Ofrece una visión más completa del desempeño del colaborador.
Desventajas: Requiere una cultura de confianza para que las personas den feedback honesto.

En resumen, EOS propone algo muy lógico, pero que no se cumple en la mayoría de las empresas.

Componente Personas:
— No se puede alcanzar la visión de la empresa sin un gran equipo: Todas las personas de la empresa son las personas adecuadas, en el puesto correcto.

En las pymes, especialmente en las familiares, este es un tema complicado. Y en general, es común que los empresarios contraten de manera empírica, generando muchos problemas en la organización.

En cuanto a los perfiles de los empleados, sugiero evaluarlos para asegurar que tienes a la persona adecuada en el puesto adecuado, lo que optimiza el rendimiento y reduce la rotación.

Una opción interesante es esta: Feedback 360 -simplificado

¿En qué consiste?

Recopilas feedback de diferentes fuentes: el supervisor, los compañeros, los subordinados (si aplica) e incluso el cliente (si interactúa directamente). En una pyme, comienza con el feedback del supervisor y los compañeros.

¿Cómo implementarlo?

• Diseña un formulario sencillo con 3-5 preguntas clave sobre el desempeño, habilidades y comportamiento del colaborador.
• Pide a los compañeros relevantes que lo completen de forma anónima (si es posible) o en un ambiente de confianza.
• Analiza el feedback para identificar fortalezas y áreas de mejora.

Ventajas: Ofrece una visión más completa del desempeño del colaborador.
Desventajas: Requiere una cultura de confianza para que las personas den feedback honesto.

Hola. Para el caso de la evaluación de los puestos de trabajo, un método es el de Comparación por Pares.

¿En qué consiste? Comparas cada puesto con todos los demás de forma individual, decidiendo cuál es "más importante" en cada par.

¿Cómo implementarlo?

1. Crea una matriz donde cada puesto se compare con todos los demás.
   2, Para cada par, marca el puesto que consideres de mayor valor o importancia.
2. Suma las veces que cada puesto fue seleccionado como el de mayor valor. El puesto con la puntuación más alta es el más "valioso".

Ventaja: Menos subjetivo que hacer una jerarquización simple en función de la importancia del puesto.
Desventajas: Puede ser tedioso si hay muchos puestos.

@maría-josé ¡Hola! Lamento escuchar que están teniendo problemas con la calidad del producto a pesar de mantener el mismo proceso. Es frustrante cuando las cosas no salen como se esperan. ¡Pero no se preocupen! Podemos abordar esto sistemáticamente para identificar esas causas ocultas.

• Investigar a Fondo: No asumas la causa. Explora sistemáticamente materias primas, equipos, personal/procedimientos, ambiente y control de calidad.

• Usar Herramientas de Análisis: Aplica el Diagrama de Ishikawa, Hojas de Verificación, Diagrama de Pareto, Gráficos de Control, Lluvia de Ideas y Análisis de Causa Raíz para identificar las causas.

• Seguir Pasos Clave:
  -- Formar un equipo.
  -- Recopilar datos relevantes.
  -- Observar el proceso directamente.
  -- Analizar la información con las herramientas.
  -- Probar posibles causas.
  -- Implementar acciones correctivas.
  -- Monitorear los resultados.

Para una ayuda más específica, proporciona información sobre el producto, los defectos, la etapa del problema y cualquier cambio reciente.
En esencia, la clave está en un enfoque metódico y colaborativo para desentrañar las causas de la variación en la calidad. ¡No dudes en compartir más detalles para que pueda ayudarte mejor!

¡Hola! Saludos desde Mérida. ¡Felicitaciones por tu nuevo servicio para niños y jóvenes! Es una excelente idea considerar una campaña de intriga antes del lanzamiento. ¡Definitivamente la recomiendo!

¿Por qué una campaña de intriga es una buena idea?

• Genera anticipación: Despierta la curiosidad y hace que tu público objetivo esté atento a lo que vendrá.
• Crea conexión emocional: Al generar misterio, puedes despertar emociones como la curiosidad, la emoción y el deseo de saber más.
• Aumenta el alcance orgánico: Si la campaña es creativa y logra generar conversación, es más probable que la gente la comparta, aumentando tu visibilidad sin necesidad de tanta inversión publicitaria inicial.
• Prepara el terreno: Cuando finalmente reveles de qué se trata, ya tendrás una audiencia interesada y lista para conocer más.
• Diferenciación: En un mercado saturado, una campaña de intriga bien ejecutada puede ayudarte a destacar.

¿Cómo se plantea una campaña de intriga?

Pasos y elementos clave para plantear la campaña de intriga:

1. Define tu objetivo principal:

¿Qué quieres lograr con esta campaña? ¿Generar seguidores en redes sociales? ¿Conseguir registros de correo electrónico? ¿Simplemente crear conciencia de marca antes del lanzamiento?

2. Conoce a tu audiencia:

Entiende qué les interesa, qué redes sociales utilizan, qué tipo de contenido consumen y qué los motiva. Esto te ayudará a crear mensajes y elegir los canales adecuados.

3. Desarrolla un concepto creativo:

• Piensa en un tema o una serie de mensajes misteriosos que se relacionen de alguna manera con tu servicio, pero sin revelarlo por completo.
• Puede ser a través de imágenes abstractas, preguntas intrigantes, pequeños videos enigmáticos, pistas sutiles, testimonios ambiguos, etc.
• Asegúrate de que el concepto sea lo suficientemente relevante para que la gente pueda hacer una conexión (aunque sea vaga) con el público infantil y juvenil.

4. Elige los canales de comunicación:

• Redes Sociales: Son ideales para campañas de intriga por su alcance y capacidad de interacción. Utiliza las plataformas donde tu público objetivo pasa más tiempo (TikTok, Instagram, YouTube, etc.).
• Tu Sitio Web (si lo tienes): Puedes crear una página de «próximamente» con un formulario de suscripción para recibir novedades.
• Boca a Boca: Si tienes contactos o colaboradores, pídeles que generen un poco de «ruido» sutil sobre algo nuevo que está por venir.

5. Crea contenido intrigante:

• Publicaciones misteriosas: Comparte imágenes, videos, textos o incluso encuestas con preguntas que generen curiosidad.
• Cuenta regresiva: Si tienes una fecha de lanzamiento definida, puedes usar una cuenta regresiva con mensajes enigmáticos.
• «Detrás de cámaras» Sutil: Muestra pequeños fragmentos del proceso de creación o preparación, sin revelar el servicio en sí.
• Preguntas directas: Lanza preguntas a tu audiencia que los hagan pensar sobre las necesidades o intereses que tu servicio podría abordar.
• Usa hashtags específicos: Crea un hashtag único para tu campaña de intriga (#AlgoNuevoParaNiños, p. ej.) para que puedan seguir la conversación.

6. Planifica la frecuencia y duración:

No satures a tu audiencia con demasiadas publicaciones, pero mantén la intriga activa con una frecuencia constante.

7. Interactúa con tu audiencia:

Responde a los comentarios y preguntas (sin revelar demasiado). Fomenta la especulación y la conversación.

8. El «Día de la Revelación»:

• Planifica cuidadosamente el momento y la forma en que revelarás tu servicio. Asegúrate de que la revelación sea impactante y responda a la curiosidad generada.
• Conecta claramente los mensajes de la campaña de intriga con los beneficios y características de tu nuevo servicio.

¡Espero que estos consejos te sean de gran utilidad!

@carlos1295 dijo en Imputación de costos:

Metodología de distribución de costos indirectos aplicada en algunas empresas.

Principios Fundamentales

1. Identificación de costos indirectos
   —Costos compartidos que no se pueden asignar directamente a un solo departamento
   —Ejemplos: software corporativo, servicios públicos, mantenimiento web, infraestructura de TI

2. Criterios de Distribución
   Los costos indirectos pueden distribuirse utilizando diferentes bases de asignación:

   a) Por número de empleados
   — Útil para costos como servicios básicos o seguros
   — Se divide el costo total entre el número de empleados de cada unidad
   — Porcentaje de distribución = (Número de empleados del equipo / Total de empleados) × 100

   b) Por volumen de ventas
   — Ideal para costos relacionados con infraestructura comercial
   — Se asigna proporcionalmente al rendimiento de cada equipo
   — Porcentaje de distribución = (Ventas del equipo / Ventas totales de la empresa) × 100

   c) Por uso real de recursos
   — Tracking del uso específico de herramientas o servicios
   — Ejemplo: Licencias de software, tiempo de uso de sistemas

   d) Por complejidad de actividades
   — Asignación basada en la complejidad de las tareas de cada unidad
   — Se establecen ponderadores según la complejidad de las actividades

Proceso de Implementación

Paso 1: Mapeo de costos

• Catalogar todos los costos indirectos
• Clasificarlos según su naturaleza
• Identificar posibles bases de distribución

Paso 2: Definir bases de asignación

• Seleccionar el método más apropiado para cada tipo de costo
• Establecer fórmulas claras y consistentes
• Documentar el método de cálculo

Paso 3: Implementación del sistema

• Desarrollar herramientas de seguimiento
• Capacitar al personal en el nuevo sistema
• Realizar mediciones periódicas

Beneficios principales

• Transparencia en la asignación de costos
• Incentivos claros para la eficiencia
• Mejor comprensión de la estructura de costos
• Facilitación de la toma de decisiones estratégicas

Toma en cuenta además:

1. Revisar y ajustar los criterios de distribución anualmente.
2. Mantener flexibilidad en el sistema.
3. Utilizar herramientas tecnológicas para facilitar los cálculos.

Excelente información, muy valiosa

Es un tema interesante… Lo vivimos hace algún tiempo.
Un asesor nos dio información para que resolviéramos el dilema. Es similar a lo comentado antes.

Opciones y evaluación:

1- Analizar y diseñar con personal propio:

Ventajas:

• Conocimiento interno profundo.
• Mayor control sobre el proceso.
• Potencialmente menor costo a largo plazo.

Desventajas:

• Sobrecarga del personal.
• Posible retraso en la implementación.
• Riesgo de soluciones subóptimas debido a la falta de tiempo y experiencia especializada.

2- Subcontratar a una consultora:

Ventajas:

• Experiencia y conocimientos especializados.
• Implementación más rápida y eficiente.
• Objetividad y perspectiva externa.
• Mitigación de la sobrecarga del equipo interno.

Desventajas:

• Mayor costo inicial.
• Posible falta de conocimiento profundo de la cultura y los procesos internos.
• Mayor dependencia de un agente externo.

Recomendación que te hago:

Dada la limitación de recursos humanos y la necesidad de resultados rápidos y efectivos, la subcontratación a una consultora especializada parece ser la opción más segura. Sin embargo, es crucial seleccionar una consultora con experiencia comprobada en el diseño e implementación de procesos similares a los de su empresa. ¡Esta es la clave!

Para mitigar la posible falta de conocimiento de la empresa por parte de la consultora, se recomienda:

• Involucrar al personal interno en el proceso de consultoría, proporcionando información y retroalimentación.
• Establecer una comunicación clara y constante con la consultora.
• Definir claramente los objetivos y expectativas del proyecto.

Agregaría dos puntos importantes para llevar el control del flujo de caja:

1- Es importante clasificar los gastos:

• Distingue entre gastos fijos (alquiler, salarios, etc.) y gastos variables (materiales, suministros, etc.). Esto te ayudará a identificar áreas donde puedes reducir costos.
• También es importante diferenciar entre gastos operativos, gastos de inversión y gastos de financiación.

2- Es buena práctica elaborar un presupuesto:

• Proyecta tus ingresos y gastos futuros. Esto te permitirá anticipar posibles déficits o excedentes de efectivo.
• Revisa y ajusta tu presupuesto periódicamente para adaptarlo a la realidad de tu negocio.

@josefinav dijo en baja satisfacción del cliente:

La baja satisfacción del cliente, ¿es síntoma o problema? En nuestro caso, no es claro qué es... No tenemos certeza, pues para algunos colaboradores es un síntoma mientras que para otros, es un problema a resolver... ¿Qué opinan, cómo lo debemos enfocar?

La baja satisfacción del cliente generalmente es un síntoma de problemas subyacentes, no el problema raíz. Para analizarlo:

1. Si fuera el problema raíz: Solo necesitaríamos mejorar los indicadores de satisfacción directamente.

2. Como síntoma: Debemos investigar las causas que generan esa insatisfacción:

• Calidad del producto/servicio
• Tiempos de entrega
• Atención al cliente
• Precio vs valor percibido
• Otros ¿?

Recomendación: Analícenlo como síntoma y utilicen herramientas como el diagrama de Ishikawa para identificar las causas fundamentales que están afectando la satisfacción.

Hola! Gracias por las respuestas. Veré cómo concreto estas recomendaciones en mi caso...