@josefinav dijo en baja satisfacción del cliente:

La baja satisfacción del cliente, ¿es síntoma o problema? En nuestro caso, no es claro qué es... No tenemos certeza, pues para algunos colaboradores es un síntoma mientras que para otros, es un problema a resolver... ¿Qué opinan, cómo lo debemos enfocar?

La baja satisfacción del cliente generalmente es un síntoma de problemas subyacentes, no el problema raíz. Para analizarlo:

Si fuera el problema raíz: Solo necesitaríamos mejorar los indicadores de satisfacción directamente.

Como síntoma: Debemos investigar las causas que generan esa insatisfacción:

Calidad del producto/servicio Tiempos de entrega Atención al cliente Precio vs valor percibido Otros ¿?

Recomendación: Analícenlo como síntoma y utilicen herramientas como el diagrama de Ishikawa para identificar las causas fundamentales que están afectando la satisfacción.

En la misma línea de @Avance, para analizar la causa raíz de la disminución de ventas, podemos usar el método de los «5 Porqués». Es simple y efectivo:

¿Por qué disminuyeron las ventas?

¿Los clientes compran menos? ¿Hay menos clientes nuevos? ¿Los clientes existentes se van?

Para cada respuesta, preguntar «¿Por qué?», nuevamente. Ejemplo:

Si los clientes se van: ¿Por qué dejan de comprar? Si hay menos ventas por cliente: ¿Por qué redujeron su consumo?

Para apoyarte... ¿Podría compartir más detalles sobre:

¿Qué tipo de productos/servicios venden? ¿Han notado cambios en el comportamiento de compra de los clientes?

@maría-josé, buen día.
Si buscas alguna solución intermedia, puedes probar algunas opciones sin pago y luego decidir por una suscripción. En línea encuentras alternativas. Por ejemplo: Odoo ERP.

Te recomiendo este vídeo: https://youtu.be/diM-IN0_aTY?si=-AbRw5YwjFxi5O-6

@avance gracias por la respuesta!

@jeanspinetti Aunque tomes como alternativa contratar alguna empresa que apoye con el plan, todos deben estar dispuestos a colaborar.

Interesante tema.
En la gestión de empresas, el término «problema» a menudo se utiliza de manera intercambiable con «síntoma», pero es importante entender que estos conceptos tienen matices distintos que pueden ser cruciales para abordarlos de manera efectiva.

1.- Problema: Es una condición o situación que impide o interfiere con el logro de un objetivo de la empresa. Un problema es una realidad objetiva que necesita ser abordada para permitir el progreso o el crecimiento.

2.- Síntoma: Es una señal o indicio de un problema subyacente. Los síntomas son manifestaciones o efectos que pueden ser observados y que apuntan a un problema más profundo que no es inmediatamente visible.

Por otra parte, la relación entre «problema» y «síntoma» no es necesariamente equivalente a la relación “causa-efecto”, aunque hay similitudes. Aquí están las diferencias clave:

— Causa: Es lo que da lugar a un efecto. Es la razón por la cual algo sucede. En el contexto de la gestión de empresas, una causa puede ser una falla en el proceso, una mala toma de decisiones, una mala planificación, etc.

— Efecto: Es el resultado o consecuencia de una causa. En la gestión de empresas, un efecto puede ser un problema que se presenta, como una disminución en las ventas, un aumento en los costos, una baja en la motivación del personal, etc.

La relación "causa - efecto" es directa y lineal: una causa da lugar a un efecto.

Por otro lado, un "problema" suele tener múltiples "síntomas" y un "síntoma" puede ser indicativo de múltiples problemas. Además, un síntoma puede ser el efecto de una causa, pero también puede ser un problema en sí mismo si está interfiriendo con las operaciones de la empresa.