Hola @trinidad
Considero que debes hacer un análisis de la situación, a partir de los justificativos que te entregan por escrito, y no está de más que lleves un control y seguimiento de los justificativos verbales.

Aquí te dejo un filtro rápido en 3 pasos, estilo “checklist ejecutivo”:

1. Clasifícalos por tipo (3 categorías):
o Médicos (con licencia oficial)
o Personales (familiares, trámites, fuerza mayor)
o Reiterados sin patrón claro

2. Evalúa por persona y frecuencia:
o ¿Quiénes son los reincidentes?
o ¿Desde cuándo comenzaron las faltas?
o ¿Coincide con algún cambio interno (turnos, liderazgos, condiciones, nuevos integrantes del equipo)?

3. Ubica patrones colectivos:
o ¿Hay áreas, turnos o equipos donde las ausencias se concentran?
o ¿Hay días de la semana más frecuentes?
o ¿Se repite cierto tipo de justificativo?

Con esto puedes construir un mapa de ausentismo básico en poco tiempo. No se trata solo de acumular papeles, sino de detectar señales tempranas.

¿Qué vas a hacer ahora?
• Reúnete con tus supervisores más cercanos. Hazles ver estos patrones y pregúntales si notan desmotivación o tensiones internas.
• Define límites claros: Aplica una política de ausencias más firme y visible, pero justa. Que todos entiendan que las justificaciones se evalúan, no solo se reciben.
• Muestra interés genuino por los reincidentes: A veces una conversación informal vale más que un llamado de atención.
• Haz seguimiento. No resuelvas todo tú. Encarga un pequeño informe mensual a los supervisores (si aplica en tu caso), RR.HH. o tu asistente con las 3 cosas: cantidad, motivos y reincidentes.

En realidad, el ausentismo laboral es algo que no puedes dejar pasar. Analízalo.

Y como apoyo adicional te dejo un enlace de interés hacia nuestro post ¿Cómo calcular la tasa de ausentismo laboral en pymes?

Espero que puedas dar con el problema y las soluciones.

¡Hola, María Fernanda! Lamento escuchar sobre la disminución en las ventas.

Aunque mencionas que no has realizado cambios significativos en productos, calidad o precios, y que el nuevo personal es competente, existen varios factores que podrían estar influyendo en esta situación. Algunas ideas para investigar y abordar el problema son estas:

1- Impacto del cambio de personal

Aunque el nuevo equipo es competente, puede que haya diferencias en la dinámica de trabajo, atención al cliente o incluso en la forma de vender... que afecten la experiencia del cliente. Propongo que evalúes si el personal está alineado con los valores y estilo de servicio que caracterizaban a tu negocio antes del cambio.

2- Competencia y mercado

Sugiero investigar si ha habido cambios en el entorno competitivo: ¿nuevos competidores, promociones agresivas, tendencias del mercado? Considera realizar una investigación rápida para entender si tus clientes están migrando hacia otras opciones.

3-. Estrategia de marketing y visibilidad

Revisa si has mantenido la misma intensidad en tus esfuerzos de marketing. Evalúa tu presencia digital y asegúrate de que siga siendo relevante y atractiva.

4- Experiencia del cliente

A veces, pequeños cambios en la interacción con los clientes pueden tener un gran impacto. Pregunta directamente a tus clientes actuales o antiguos si algo ha cambiado en su percepción sobre tu negocio.

5- Análisis de datos

Revisa los datos de ventas detalladamente: ¿qué productos o servicios han caído más? ¿En qué canales (tienda física, online, etc.) se ha notado más el descenso? Identifica patrones específicos que puedan darte pistas sobre la causa raíz.

6- Fidelización y relación con los clientes

Si algunos de tus clientes habituales dejaron de comprar, podría ser útil contactarlos para entender por qué. Considera implementar estrategias de fidelización como programas descuentos especiales.

7- Cambio en las expectativas del cliente

Reflexiona sobre si las expectativas del mercado han evolucionado y tu oferta sigue siendo relevante.
A veces, adaptarse a nuevas tendencias o preferencias puede marcar la diferencia.

Próximos pasos que te sugiero:

Organiza una reunión con tu equipo para discutir posibles causas internas y externas. Realiza una pequeña encuesta a tus clientes para obtener feedback directo. Analiza el comportamiento del mercado y la competencia. Ajusta tu estrategia de marketing para recuperar visibilidad y atraer a tus clientes potenciales.

Con un análisis cuidadoso y acciones específicas, estoy seguro de que podrás identificar la causa del problema y revertir esta tendencia. ¡Suerte!

@apereira dijo en Baja calidad del producto:

Las dos respuestas parecen tener los puntos clave para abordar la situación. Coincido con lo expuesto por Carlos y Jairo.

En resumen:
María José debería seguir un enfoque metódico y colaborativo para identificar las causas de la baja calidad del producto. Debería:

1-. Investigar a fondo: Revisar materias primas, equipos, condiciones ambientales, procedimientos y personal.

2-. Usar herramientas de análisis: Aplicar Diagrama de Ishikawa, Análisis de Causa Raíz, "5 Porqués", entre otros.

3-. Seguir pasos clave: Formar un equipo, recopilar datos, observar el proceso, analizar información, probar causas, implementar acciones correctivas y monitorear resultados.

4-. Colaborar: Involucrar al equipo de producción y calidad, realizar lluvias de ideas para identificar posibles factores ocultos.

Con esta metodología podrá identificar y resolver las causas subyacentes del problema.

Saludos a todos...

Vamos al grano:

La baja satisfacción del cliente no es solo un tema de percepción, sino de desempeño real de la empresa. Aquí algunas preguntas estratégicas para ubicar bien el problema:

¿Los indicadores de satisfacción están bien definidos? No basta con decir “los clientes no están contentos”. Hay que medirlo con datos concretos: encuestas, tasas de recompra, comentarios en redes.

¿Hay seguimiento a los procesos internos? Muchas veces la insatisfacción viene de fallos operativos: tiempos de entrega, calidad del servicio, errores en la comunicación.

¿Se toman decisiones basadas en datos o en suposiciones? Implementar herramientas como el análisis de causa raíz o el mapeo de la experiencia del cliente evita “adivinar” el problema.

Sin datos claros, cualquier solución será un parche temporal.
La clave está en medir, analizar y ajustar estratégicamente.

@milagros-torres dijo en ¿Técnica sencilla para determinar causas raíz?:

Hoal @maría-josé. Quiero darte otra técnica sencilla y efectiva para determinar la causa raíz de la disminución de ventas y pérdida de clientes: el Análisis de Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado. Este método te ayuda a visualizar todas las posibles causas del problema agrupándolas en categorías clave.

¿Cómo vas a aplicarlo a tu caso?

Dibuja un diagrama con el problema principal a la derecha ("Disminución de ventas y pérdida de clientes") y traza ramas con factores que pueden influir. Generalmente, se agrupan en estas categorías:

Producto o Servicio. ¿Ha cambiado la calidad? ¿Ha dejado de ser atractivo para el mercado? Precio. ¿La competencia ofrece mejores precios o promociones? ¿El valor percibido por los clientes ha bajado? Clientes. ¿Han cambiado sus hábitos de compra? ¿Han surgido nuevas necesidades que no estás atendiendo? Competencia ¿Han aparecido nuevos jugadores en el mercado? ¿Han mejorado su servicio o productos? Canales de Venta y Marketing ¿Ha disminuido la efectividad de tu publicidad? ¿Tu estrategia de ventas es la misma y el mercado ha cambiado? Atención al Cliente ¿El servicio ha empeorado? ¿Los clientes tienen quejas no resueltas?
Reúne a tu equipo y llenen el diagrama con las posibles causas bajo cada categoría, analizando
datos reales (ventas por segmento, feedback de clientes, rendimiento de campañas, etc.).

Prioriza las causas más probables y actúa sobre ellas.
Por ejemplo, si notas que la competencia ha lanzado descuentos agresivos y tu precio no ha cambiado, quizás sea momento de revisar tu propuesta de valor o mejorar la experiencia del cliente para diferenciarte.

Este método te dará una visión clara y estructurada del problema, ayudándote a tomar decisiones basadas en hechos, no en suposiciones.

¡Ya tienes otra alternativa para analizar la causa raíz de los problemas!

Excelente aporte!
Gracias

@maría-josé, buen día.
Si buscas alguna solución intermedia, puedes probar algunas opciones sin pago y luego decidir por una suscripción. En línea encuentras alternativas. Por ejemplo: Odoo ERP.

Te recomiendo este vídeo: https://youtu.be/diM-IN0_aTY?si=-AbRw5YwjFxi5O-6

@avance gracias por la respuesta!

@jeanspinetti Aunque tomes como alternativa contratar alguna empresa que apoye con el plan, todos deben estar dispuestos a colaborar.

Interesante tema.
En la gestión de empresas, el término «problema» a menudo se utiliza de manera intercambiable con «síntoma», pero es importante entender que estos conceptos tienen matices distintos que pueden ser cruciales para abordarlos de manera efectiva.

1.- Problema: Es una condición o situación que impide o interfiere con el logro de un objetivo de la empresa. Un problema es una realidad objetiva que necesita ser abordada para permitir el progreso o el crecimiento.

2.- Síntoma: Es una señal o indicio de un problema subyacente. Los síntomas son manifestaciones o efectos que pueden ser observados y que apuntan a un problema más profundo que no es inmediatamente visible.

Por otra parte, la relación entre «problema» y «síntoma» no es necesariamente equivalente a la relación “causa-efecto”, aunque hay similitudes. Aquí están las diferencias clave:

— Causa: Es lo que da lugar a un efecto. Es la razón por la cual algo sucede. En el contexto de la gestión de empresas, una causa puede ser una falla en el proceso, una mala toma de decisiones, una mala planificación, etc.

— Efecto: Es el resultado o consecuencia de una causa. En la gestión de empresas, un efecto puede ser un problema que se presenta, como una disminución en las ventas, un aumento en los costos, una baja en la motivación del personal, etc.

La relación "causa - efecto" es directa y lineal: una causa da lugar a un efecto.

Por otro lado, un "problema" suele tener múltiples "síntomas" y un "síntoma" puede ser indicativo de múltiples problemas. Además, un síntoma puede ser el efecto de una causa, pero también puede ser un problema en sí mismo si está interfiriendo con las operaciones de la empresa.