Hola @josefinav

Lo primero que debes tener claro es que la eliminación del retrabajo, es un proceso continuo.

Y por lo tanto, requiere de análisis constante, y también de compromiso, para que tu empresa avance al optimizar tus procesos, reducir costos, y en consecuencia, mejorar la calidad de tus productos.

Entonces, para detectar en dónde se origina la situación, puedes cumplir con lo siguiente:

• Analiza los procesos: Mapea detalladamente cada paso de tus procesos de producción, desde la recepción de materias primas hasta el producto final. De esta forma, podrás identificar los puntos donde se generan más repeticiones o errores, para aplicar correctivos.

• Establece indicadores clave de desempeño (KPI): Monitorea métricas como el porcentaje de productos rechazados, el tiempo de ciclo de producción, y el costo por unidad. Un aumento en estos indicadores suele indicar presencia de retrabajo.
• Realiza encuestas a empleados: Pueden ser anónimas, para facilitar el que tus colaboradores compartan sus observaciones, sobre las áreas donde se repite el trabajo o se cometen imprecisiones o errores.

Además, como se trata de una empresa que produce alimentos, es conveniente que revises si se están cumpliendo los procedimientos de seguridad e higiene que evitan contaminaciones y reprocesos, si hay control de la caducidad de los insumos, o si se están cumpliendo las regulaciones sanitarias.

Y como preguntas por métodos, quiero mencionarte 3 para la detección del problema:

• Diagrama de Ishikawa: Para identificar las causas raíz de un problema, como el retrabajo.

• 5 porqués: Una técnica sencilla para llegar a la raíz de un problema haciendo preguntas repetidas.

• Análisis de modo y efecto de fallo (AMEF): Que permite identificar y evaluar los posibles fallos en un proceso y sus efectos.

¿Cómo eliminar el retrabajo?

Una vez detectadas las causas del retrabajo, puedes proceder a:

• Estandarizar procesos: Define procedimientos claros y concisos para cada tarea, asegurando que todos los empleados los sigan de la misma manera.
• Capacitar al personal: Imparte capacitaciones regulares para que tu equipo adquiera las habilidades necesarias y conozca los estándares de calidad.
• Implementar la mejora continua: Implementa herramientas como el 5S o el Lean Manufacturing para identificar y eliminar las causas raíz de los problemas.
• Aplicar la automatización: Evalúa qué tareas pueden automatizarse para reducir el margen de error y aumentar la eficiencia.
• Establecer el control de calidad: Establece puntos de control a lo largo de la línea de producción para detectar y corregir errores a tiempo.

Si requieres de otras orientaciones, no dudes en consultar de nuevo.

Hola @MaríaFernanda

Analiza si las causas están en el cambio de una parte del personal.

Porque podría ocurrir que el problema esté en la falta de adaptación al proceso de ventas existente, por parte del nuevo personal.

Otra razón puede ser que ocurrió la pérdida de relaciones con clientes clave o que los nuevos integrantes del equipo todavía no estén alineados con la cultura organizacional y eso afecta la cohesión del equipo y la eficiencia operativa.

Analiza también si el problema está en la falta de formación específica, sobre los productos, servicios o procesos internos de la empresa.

Entonces, evalua el proceso de incorporación y formación, fomenta la integración del equipo, establece metas claras y seguimiento continuo, busca información entre los clientes, y por último, te recomiendo que revisas y ajustes las estrategias de ventas.

Hola @tqm

Por mi parte, te recomiendo centrarte en al menos un punto a la vez, para que vayas dando pasos firmes con tu emprendimiento.

Fíjate, en lo que te dijo @Avance: “No tengas miedo de salir de tu zona de confort y practicar tus habilidades de venta…”

Dices que sabes la teoría pero no puedes llevarla a la práctica, y eso está muy bien, porque estás reconociendo que tus fortalezas para emprender están en otras áreas, diferentes a las ventas.

Entonces, mientras exploras otras opciones para hacer ventas, empieza a salir de esa zona de confort de forma gradual.

Lo que te propongo es que replantees la estrategia de ventas, para alinear mejor la propuesta de valor de tus productos artesanales, con las necesidades del mercado.

Por ejemplo, te puedes centrar en la venta B2B (orientada a pequeños comercios, tiendas de regalos), asegurando que tu empresa continúe siendo fiel a su misión y visión, mientras se adapta al mercado.

Es decir, que sigas fabricando tus productos artesanales con todo el valor que representa, y vayas acercándote a clientes que se interesen en pequeñas cantidades y así vas... progresivamente.

Para esto, prepara un argumento de venta que te permita:

Hacer énfasis en la calidad de tus productos artesanales.

Resaltar la personalización que puedes hacer de los pedidos, ya que trabajas de forma artesanal.

Apelar a los sentidos, ya que actualmente el marketing se apoya mucho en las experiencias y las emociones para captar y retener clientes.

Recuerda: La venta no se trata solo de convencer al cliente, sino de construir una relación basada en la confianza y la satisfacción.

Al ofrecer un producto de calidad y un servicio excepcional, podrás fidelizar a tus clientes y hacer crecer tu negocio.

Deja nuevos comentarios en este foro si necesitas más orientaciones.

@frank Definir y comunicar la misión y los valores de una PYME es una inversión a largo plazo, que traerá beneficios tangibles a la empresa.

Es bueno que tomen una breve pausa, y observen que, tanto la misión como los valores, representan los cimientos para construir una cultura organizacional sólida, atraer y retener talento, mejorar la comunicación interna y fortalecer la marca.

Y otro aspecto, entre muchos, que favorece el contar con misión y visión definidas en una empresa, es que facilitan la toma de decisiones.

Claro, porque cuando surge un dilema, y alguien necesita saber cómo actuar, la misión y los valores le sirven de guía para decidir de forma coherente con lo establecido por la empresa.

Como puedes ver, no se trata de conceptos abstractos, sino de elementos fundamentales con incidencia en todo lo que se hace en la empresa.

Entonces, empiecen de manera progresiva a trabajar en la misión visión y valores de la empresa.

No es necesario crear un documento extenso y formal.

Pueden empezar con una simple declaración de misión y una lista de 3 a 5 valores fundamentales, que sea el resultado de una participación amplia por parte del equipo de trabajo.

Y algo muy importante, estos elementos de base para tu pequeña empresa no son estáticos, por el contrario, van cambiando y evolucionando con la empresa misma.

No dudes en volver a este foro si necesitas orientaciones en este proceso. ¡Aquí estaremos!

@josefinav te recomiendo que analices este tipo de situaciones como un síntoma, pues sin duda, algo no se está haciendo como lo espera el cliente.

Atiende la situación cumpliendo con lo siguiente:

1️⃣ Recoge información de clientes insatisfechos.
2️⃣ Identifica las fallas y clasifícalas.
3️⃣ Implementa soluciones específicas.
4️⃣ Mide los resultados y ajusta si es necesario.

Acude a técnicas y herramientas que faciliten este proceso para aplicar la mejora continua a la brevedad posible.

Hola @maríafernanda

Por mi parte te dejo una estructura básica para una campaña de imagen de marca.

1. Objetivo de la campaña:
   ¿Qué quieres lograr con la campaña? ¿Aumentar las ventas, fidelizar clientes, lanzar un nuevo producto, mejorar la imagen de marca?
2. Público Objetivo:
   ¿A quién quieres dirigirte? ¿Niños, jóvenes, adultos, familias? ¿Cuál es su estilo de vida, sus intereses?
3. Mensaje Clave:
   ¿Cuál es la idea central que quieres transmitir? ¿La calidad de tus ingredientes, la experiencia única, la diversión?
4. Valores de Marca:
   ¿Cuáles son los valores que quieres comunicar? ¿Artesanal, natural, divertido, familiar?
5. Canales de Comunicación:
   ¿Dónde llegarás a tu público? Redes sociales (Instagram, Facebook), sitio web, publicidad local, eventos, promociones en tienda.
6. Calendario de Actividades:
   ¿Cuándo se llevará a cabo la campaña? ¿Cuál será la duración de cada actividad? ¿Duración total de la campaña?
7. Presupuesto:
   ¿Cuánto dinero estás dispuesto a invertir? ¿Cómo distribuirás el presupuesto entre las diferentes actividades?
8. Medición:
   ¿Cómo medirás el éxito de la campaña? Ventas, alcance en redes sociales, participación en eventos, encuestas a clientes.

Espero que te sirva de base para la campaña que deseas iniciar.

@miguelángel El bajo posicionamiento de una marca puede abordarse mediante varias estrategias clave.

Lo primero es revisar la propuesta de valor, asegurándose de que sea clara y diferenciada frente a la competencia. Esto es fundamental. Expresarla de manera clara y sencilla permitirá que el cliente la entienda y la "haga suya".

Otro punto tiene que ver con hacer un ajuste de la segmentación de mercado para enfocar nichos específicos. Esto permite un mejor alcance y resonancia con el público adecuado.

Sin duda, posicionar la marca es un tema que forma parte de las preocupaciones de muchos empresarios pymes. Veamos qué otras opiniones surgen para complementar una estrategia.

Hola @JosefinaV

Sin duda estás dedicando demasiado tiempo a la gestión de la empresa, pero es muy positivo que ya tengas identificado por dónde puedes comenzar a optimizar el trabajo, para dedicar más tiempo, por ejemplo, a desarrollar tu negocio y alcanzar tus objetivos.

Como lo recomienda @GestionarFacil, lo mejor sería combinar opciones, es decir, delegar funciones de RRHH en un departamento (con 2 personas podría marchar bien), contratar externos para funciones puntuales como capacitación o seguridad laboral, y además, utilizar herramientas digitales para facilitar la gestión de nómina, control de asistencia, evaluación de desempeño, trámites de vacaciones o permisos, entre otros.

Aquí lo principal es que todo funcione como debe ser, y que el trabajador tenga una experiencia positiva que incida en su rendimiento, así como también, tu empresa cumpla con todas las regulaciones laborales.

¿Te gustaría profundizar en alguna de estas opciones o tienes alguna otra pregunta?

Aquí seguiremos atentos.

Saludos @jeanspinetti

Ambas perspectivas pueden ser correctas.

Lo importante es que la baja satisfacción del cliente es una situación que debe ser atendida a la brevedad.

Puede ser un síntoma de problemas más profundos, como falta de comunicación, procesos ineficientes o una cultura organizacional débil. Sin embargo… también puede ser el problema principal que necesita ser resuelto.

La baja satisfacción del cliente es una señal de alerta que no debe ignorarse. Al abordar este problema de manera proactiva y sistemática, podrás mejorar la experiencia del cliente, aumentar la fidelidad y fortalecer tu negocio.

Es importante estar al tanto de cuál es la queja o reclamo más frecuente para tener una orientación a la hora de enfocar los esfuerzos que lleven a aplicar correctivos.

¿Ya pensaste en aplicar procesos de mejora continua?

Hola @miguelángel

Tomando en cuenta este aspecto planteado "Con frecuencia vemos un comportamiento de algunos empleados alejado de lo que queremos" es momento de evaluar y tomar decisiones, pues al parecer es una situación reiterada la que expones.

Si el empleado no está dispuesto o no puede cambiar su comportamiento, es posible que sea necesario tomar medidas disciplinarias, hasta e incluso ser más determinante, como la rescisión del contrato.

Si no quieres llegar a ese extremo, trabaja con el empleado para desarrollar un plan para mejorar su desempeño.

Esto puede incluir capacitación, tutoría o un plan de acción personalizado.

En todo caso, considera que está en riesgo tu empresa, su relación con los clientes, su imagen, sus ventas...

@gerardoperez cuando el trabajo administrativo es subestimado, es porque no se percibe de forma directa cómo impacta en los resultados del negocio.

Hazle saber a quienes toman decisiones, que una gestión deficiente en áreas como nómina, pagos, y contabilidad puede generar consecuencias graves: desde sanciones legales hasta pérdida de confianza del personal y bloqueos financieros.

Si es posible, prepara una breve lista con hechos reales, con claridad para que puedas respaldar tus afirmaciones y el mensaje llegue con claridad.

Y un punto clave: Habla en función del negocio.

Quienes toman decisiones suelen reaccionar mejor si entienden que estás buscando proteger la empresa, no defender tu puesto.

Propón una solución concreta y gradual, pero específica, como por ejemplo: definir responsables claros para tareas clave, crear un calendario básico de pagos y compromisos, implementar controles simples (checklists, hojas compartidas, software básico).

Y sugiere una reunión mensual de revisión administrativa. Así, notarán las mejoras para la empresa.

Saludos.

Hola @MaríaFernanda

Analiza si las causas están en el cambio de una parte del personal.

Porque podría ocurrir que el problema esté en la falta de adaptación al proceso de ventas existente, por parte del nuevo personal.

Otra razón puede ser que ocurrió la pérdida de relaciones con clientes clave o que los nuevos integrantes del equipo todavía no estén alineados con la cultura organizacional y eso afecta la cohesión del equipo y la eficiencia operativa.

Analiza también si el problema está en la falta de formación específica, sobre los productos, servicios o procesos internos de la empresa.

Entonces, evalua el proceso de incorporación y formación, fomenta la integración del equipo, establece metas claras y seguimiento continuo, busca información entre los clientes, y por último, te recomiendo que revisas y ajustes las estrategias de ventas.

Hola @gerardoperez

Una campaña de intriga para el lanzamiento de un nuevo servicio para niños y jóvenes puede ser una estrategia conveniente y efectiva si se planifica y ejecuta con una profunda comprensión del público objetivo, asegurando que la intriga sea relevante para el servicio y que la revelación sea satisfactoria.

La clave está en la congruencia en cada etapa de la campaña, desde el mensaje inicial hasta la presentación final del servicio.

Recomendaría explorar esta estrategia, pero con una planificación meticulosa y una comprensión clara de los riesgos.

Sin duda, con un enfoque creativo y bien ejecutado puede generar un impacto significativo y un lanzamiento exitoso.

Te dejo algunas consideraciones:

Establece una duración adecuada: La campaña de intriga no debe extenderse demasiado, ya que podría generar impaciencia o pérdida de interés.

Controla el nivel de complejidad: debe ser desafiante para despertar la curiosidad, pero no tan compleja que genere frustración o confusión.

Prepara una revelación satisfactoria: La revelación del servicio debe ser emocionante y cumplir con las expectativas generadas durante la campaña.

Usa un tono y mensaje apropiado: Deben ser congruentes con los valores de la marca y resonar con el público infantil y juvenil. Evita mensajes que puedan ser percibidos como engañosos o inapropiados.

Por último...

Gestiona las expectativas: Es importante evitar la decepción si el servicio final no cumple con la magnitud de la intriga generada.

¡Espero que lo recomendado sume elementos para que realices un lanzamiento acertado!

@jeanspinetti te han dado muy buenas sugerencias descriptivas de cómo podría una mascota para tu empresa. Así que complemento con ciertos elementos que debes considerar antes de pasar a crear la imagen.

Porque la mascota de una empresa debe ser un elemento cuidadosamente diseñado, para que refleje la identidad y los valores de la marca.

Entonces, como ya tienes planteado que el tipo de mascota sea un animal, antes de tomar una decisión, debes considerar los aspectos claves que te señalo a continuación.

1. La mascota como representación debe reflejar:
   • La identidad y valores: La mascota debe encarnar la esencia de la empresa, transmitiendo sus valores, misión y personalidad.
   • El público objetivo: Debe ser atractiva y relevante para el público al que se dirige la empresa.
   • Diferenciación: Debe ser única y memorable, distinguiendo a la empresa de la competencia.

2. Atributos de la mascota:
   • Simpatía y accesibilidad: Debe generar una conexión emocional positiva con el público.
   • Versatilidad: Debe poder adaptarse a diferentes formatos y plataformas, desde publicidad impresa hasta redes sociales.
   • Coherencia: Debe mantener una apariencia y personalidad consistentes en todas las comunicaciones de la empresa.

3. Funciones de la mascota:
   • Generación de reconocimiento de marca: Debe facilitar la identificación y recordación de la empresa.
   • Humanización de la marca: Debe hacer que la empresa sea más cercana y accesible para el público.
   • Comunicación de mensajes: Puede utilizarse para transmitir mensajes de manera creativa y efectiva.
   • Creación de lealtad: Puede generar un vínculo emocional con los clientes, fomentando la lealtad a la marca.

Fíjate en estos ejemplos de mascotas exitosas:
• Mickey Mouse (Disney): Un ícono que representa la magia y la fantasía de la marca.
• El Tigre Tony (Kellogg's): Un personaje enérgico que transmite la vitalidad de los cereales.
• Ronald McDonald (McDonald's): Un payaso amigable que representa la diversión y la alegría de la marca.
• Chester Cheetos (Cheetos): un personaje irreverente que representa la chispa y la irreverencia de la marca.

En fin, una mascota empresarial efectiva debe ser un personaje carismático y versátil que represente fielmente la identidad de la marca y conecte emocionalmente con el público.

Una vez definido esto, ya puedes pasar a darle presencia a esa mascota que quieres, en este caso, un erizo.

@josefinav te recomiendo que analices este tipo de situaciones como un síntoma, pues sin duda, algo no se está haciendo como lo espera el cliente.

Atiende la situación cumpliendo con lo siguiente:

1️⃣ Recoge información de clientes insatisfechos.
2️⃣ Identifica las fallas y clasifícalas.
3️⃣ Implementa soluciones específicas.
4️⃣ Mide los resultados y ajusta si es necesario.

Acude a técnicas y herramientas que faciliten este proceso para aplicar la mejora continua a la brevedad posible.

@carlos1295 ¿A qué se dedica tu empresa? Seguro que obtendrías respuestas más acordes con las necesidades particulares de tu caso si se conoce más detalles.

De pronto, la polivalencia podría ser conveniente para la empresa y no para los empleados...

Hay que analizar diferentes aspectos. Al tenerlos, seguro recibirás una mejor orientación.

@jeanspinetti Aunque tomes como alternativa contratar alguna empresa que apoye con el plan, todos deben estar dispuestos a colaborar.

@avance - De manera similar a lo que plantea @Frank, te dejo un plan detallado para que los empresarios lo analicen. Pues estos son problemas comunes en las pymes.

Lo primero… Para abordar los problemas mencionados en la empresa, es esencial implementar un plan que se centre en alinear los esfuerzos, mejorar la eficiencia en la ejecución de tareas y fomentar una cultura de colaboración.

Aquí te presento un plan detallado:

Plan de Acción

Definición y comunicación de la visión y de los objetivos

Paso 1: Realizar una sesión de trabajo con la alta dirección para definir claramente la visión, misión y objetivos estratégicos de la empresa.

Paso 2: Comunicar esta visión y objetivos a todos los empleados a través de reuniones, boletines internos y materiales visuales en las oficinas.

Paso 3: Alinear los objetivos individuales y de equipo con los objetivos estratégicos de la empresa.

Optimización y estandarización de procesos

Paso 1: Identificar y mapear los procesos clave de la empresa.

Paso 2: Estandarizar estos procesos mediante la creación de manuales y guías operativas.

Paso 3: Implementar herramientas de gestión de proyectos (como Trello, Asana o Microsoft Project) para monitorear y controlar las tareas y proyectos en curso.

Reducción del retrabajo

Paso 1: Analizar las causas del retrabajo y establecer controles de calidad en cada fase del proceso.

Paso 2: Capacitar a los empleados en buenas prácticas y técnicas de trabajo eficiente.

Paso 3: Implementar un sistema de revisión y retroalimentación continuo para identificar y corregir errores rápidamente.

Fomento de la colaboración y mejora de la comunicación

Paso 1: Crear espacios y oportunidades para la colaboración interdepartamental, como reuniones periódicas y talleres de equipo.

Paso 2: Implementar una herramienta de comunicación interna (como Microsoft Teams o Slack) para mejorar la comunicación entre equipos.

Paso 3: Establecer normas claras de comunicación y resolución de conflictos para evitar discusiones inútiles y mejorar la cohesión del equipo.

Monitoreo y evaluación continua

Paso 1: Establecer indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir el progreso en la alineación de esfuerzos, reducción del retrabajo y mejora de la colaboración.

Paso 2: Realizar evaluaciones periódicas del desempeño y ajustes en el plan de acción según sea necesario.

Paso 3: Fomentar una cultura de mejora continua mediante la retroalimentación y el reconocimiento de logros.

Este plan de acción no solo abordará los problemas inmediatos, sino que también contribuirá a una cultura organizacional más eficiente y colaborativa.

La pregunta que dejo es, ¿te parece que estas estrategias serían útiles en tu empresa?

Hola @maríafernanda

Por mi parte te dejo una estructura básica para una campaña de imagen de marca.

1. Objetivo de la campaña:
   ¿Qué quieres lograr con la campaña? ¿Aumentar las ventas, fidelizar clientes, lanzar un nuevo producto, mejorar la imagen de marca?
2. Público Objetivo:
   ¿A quién quieres dirigirte? ¿Niños, jóvenes, adultos, familias? ¿Cuál es su estilo de vida, sus intereses?
3. Mensaje Clave:
   ¿Cuál es la idea central que quieres transmitir? ¿La calidad de tus ingredientes, la experiencia única, la diversión?
4. Valores de Marca:
   ¿Cuáles son los valores que quieres comunicar? ¿Artesanal, natural, divertido, familiar?
5. Canales de Comunicación:
   ¿Dónde llegarás a tu público? Redes sociales (Instagram, Facebook), sitio web, publicidad local, eventos, promociones en tienda.
6. Calendario de Actividades:
   ¿Cuándo se llevará a cabo la campaña? ¿Cuál será la duración de cada actividad? ¿Duración total de la campaña?
7. Presupuesto:
   ¿Cuánto dinero estás dispuesto a invertir? ¿Cómo distribuirás el presupuesto entre las diferentes actividades?
8. Medición:
   ¿Cómo medirás el éxito de la campaña? Ventas, alcance en redes sociales, participación en eventos, encuestas a clientes.

Espero que te sirva de base para la campaña que deseas iniciar.

@frank Definir y comunicar la misión y los valores de una PYME es una inversión a largo plazo, que traerá beneficios tangibles a la empresa.

Es bueno que tomen una breve pausa, y observen que, tanto la misión como los valores, representan los cimientos para construir una cultura organizacional sólida, atraer y retener talento, mejorar la comunicación interna y fortalecer la marca.

Y otro aspecto, entre muchos, que favorece el contar con misión y visión definidas en una empresa, es que facilitan la toma de decisiones.

Claro, porque cuando surge un dilema, y alguien necesita saber cómo actuar, la misión y los valores le sirven de guía para decidir de forma coherente con lo establecido por la empresa.

Como puedes ver, no se trata de conceptos abstractos, sino de elementos fundamentales con incidencia en todo lo que se hace en la empresa.

Entonces, empiecen de manera progresiva a trabajar en la misión visión y valores de la empresa.

No es necesario crear un documento extenso y formal.

Pueden empezar con una simple declaración de misión y una lista de 3 a 5 valores fundamentales, que sea el resultado de una participación amplia por parte del equipo de trabajo.

Y algo muy importante, estos elementos de base para tu pequeña empresa no son estáticos, por el contrario, van cambiando y evolucionando con la empresa misma.

No dudes en volver a este foro si necesitas orientaciones en este proceso. ¡Aquí estaremos!