Saludos a todos Bendiciones Aquí tienes una sugerencia de mejora organizacional que pasa desapercibida muchas veces: El uso del servidor revela la estructura funcional real de una empresa, más allá de los organigramas. Puedes aprovechar estos datos para: Revisar la carga de trabajo por equipo Identificar los procesos que requieren automatización Ajustar roles o priorizar capacitaciones Además, cuando los costos se reparten con base en uso real, la gente empieza a valorar más los recursos digitales. Y eso, es Cultura de eficiencia operando.

@jeanspinetti Buen día Una mascota bien diseñada también, puede ser una aliada dentro de la empresa, que se use como figura para guiar en los procesos de inducción, onboarding, o incluso en la comunicación de políticas internas. } Su presencia puede humanizar los mensajes y hacer más digeribles los contenidos formales. Ejemplo: Espinita te recuerda: “No olvides registrar tu hora de entrada" . Estos pequeños toques pueden elevar el compromiso interno, sobre todo si la cultura corporativa tiende a lo rígido o técnico. La clave es integrarla como un elemento transversal, no solo de marketing, sino también de gestión del talento.

@gerardoperez Hola Bendiciones para tod@s Todos sabemos que sin estructura no hay armonía, más allá de redactar políticas, el verdadero reto está en que el equipo las analice, comprende, las sienta suyas y las cumpla. Tu experiencia en gestión de equipos te posiciona para hablar de algo clave: cómo hacer que las políticas se conviertan en hábitos de trabajo. Una buena práctica es: Vincular cada política a una rutina. Si defines una política de semanal, que esté respaldada por una reunión fija todos los lunes. O si defines un protocolo de atención al cliente, que venga acompañado de un pequeño role play mensual para reforzarlo. También, podrías proponer un formato de socialización ágil: Algo muy practico La clave es que no se quede en el papel… ¡que se viva en el día a día!

Buen día, @josefinav Hola a todos Tú puedes darle una mirada muy valiosa desde la gestión interna. Porque muchas veces la baja satisfacción del cliente es solo el reflejo de un equipo desorientado o procesos mal definidos. Mi sugerencia: Si la causa raíz apunta a fallos en la entrega o en el trato al cliente, es momento de revisar los roles. ¿Quién hace qué? ¿Con qué claridad? Y más importante: ¿con qué nivel de compromiso y formación? ¿Has usado herramientas como la matriz o flujogramas para mapear responsabilidades en la atención al cliente? Muchas veces allí se descubre que hay zonas grises donde "todos suponen que el otro lo hace"... y, ahí se empieza a romper la cadena de satisfacción.

He hecho seguimiento a todas las amables respuestas... No tuve tiempo de agradecer el apoyo. Aportes excelentes que nos han dado luz para trabajar. Salu2.

@aristides_d dijo en Cómo se lleva el flujo de caja: Muy buena información... Sí, gracias a todos

Tengo una hoja de cálculo en Google Sheets para llevar el control de costos en mi tienda. Tiene las siguientes pestañas: Inventario: Lista de productos, costos y stock. Compras: Registro de adquisiciones con costos y fechas. Ventas: Registro de ventas con precios y cantidades. Gastos: Costos operativos (alquiler, sueldos, publicidad, etc.). Resumen: Indicadores clave como margen de ganancia, costo promedio y rentabilidad. Con fórmulas se automaza el libro de inventario y funciona bastante bien. Solo tienes que tener cuidado al ingresar la información y respaldar diariamente el documento.

@gestionafácil, excelente. Gracias por el resumen.

El éxito de una pyme no solo depende de cómo se estructuren sus áreas, sino de la capacidad de estas para trabajar en conjunto, adaptarse a los cambios y aprovechar la tecnología para optimizar procesos. Un modelo híbrido flexible permitirá mantener la eficiencia sin perder dinamismo, fomentando una cultura de innovación y colaboración. Y por supuesto, coincido en que una buena cafetera siempre es una inversión clave para mejorar la comunicación y la productividad. Modelo Híbrido: Áreas Interconectadas y Roles Adaptables Base funcional: Se mantiene una separación clara entre Atención al Cliente y Finanzas/Contabilidad para garantizar especialización y eficiencia. Nodos de integración: En lugar de trabajar en silos, se crean roles de integración (p. ej., “coordinadores interáreas”) que facilitan la comunicación y evitan fricciones entre equipos. Equipos temporales para proyectos específicos: Cuando haya iniciativas de mejora, expansión o innovación, se conforman equipos multidisciplinarios con liderazgo flexible.

¡Buenas recomendaciones! Todo un reto, construir un equipo de alto rendimiento y una cultura organizacional sólida.

@ghelly dijo en ¿Cómo gestionar variaciones de costos en producción sin afectar los precios?: Hola @JeanSpinetti, Además de las recomendaciones que te dio @Avance, te voy a compartir una estrategia que podría ayudarte y combina lo que te plantean previamente. Esta estrategia es el uso de un “Costo Estándar” y análisis de variaciones. Te comento que establecer un costo estándar de materiales es una técnica utilizada para controlar y planificar los costos. Esto implica definir un precio promedio basado en el historial de costos de los materiales y mantenerlo constante durante un período (por ejemplo, un trimestre). Al final de este período, puedes hacer un análisis de variación entre el costo estándar y el costo real. Con este método, tendrás una referencia constante para tus cálculos de costos de producción y podrás ver cómo las fluctuaciones del mercado afectan el costo real, lo cual te ayuda a ajustar tus estrategias de compras y, si es necesario, ajustar los precios de forma más estructurada y periódica. Por ejemplo, si fabricas productos de madera y el precio de la madera cambia constantemente, establece un costo estándar basándote en el precio promedio de los últimos seis meses. Supongamos que el costo estándar de la madera es $5 por unidad. Si al final del trimestre encuentras que el costo promedio real fue $5.50, puedes calcular una variación de $0.50 por unidad y decidir si necesitas ajustar el precio de tu producto o absorber la variación mediante otros ahorros. Esta técnica te permite gestionar mejor las fluctuaciones sin trasladarlas constantemente a tus clientes y con un seguimiento claro de los costos a lo largo del tiempo. ¡Espero que te sea útil! Excelente, muy interesante opción.

@milagros-torres dijo en ¿Técnica sencilla para determinar causas raíz?: Hoal @maría-josé. Quiero darte otra técnica sencilla y efectiva para determinar la causa raíz de la disminución de ventas y pérdida de clientes: el Análisis de Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado. Este método te ayuda a visualizar todas las posibles causas del problema agrupándolas en categorías clave. ¿Cómo vas a aplicarlo a tu caso? Dibuja un diagrama con el problema principal a la derecha ("Disminución de ventas y pérdida de clientes") y traza ramas con factores que pueden influir. Generalmente, se agrupan en estas categorías: Producto o Servicio. ¿Ha cambiado la calidad? ¿Ha dejado de ser atractivo para el mercado? Precio. ¿La competencia ofrece mejores precios o promociones? ¿El valor percibido por los clientes ha bajado? Clientes. ¿Han cambiado sus hábitos de compra? ¿Han surgido nuevas necesidades que no estás atendiendo? Competencia ¿Han aparecido nuevos jugadores en el mercado? ¿Han mejorado su servicio o productos? Canales de Venta y Marketing ¿Ha disminuido la efectividad de tu publicidad? ¿Tu estrategia de ventas es la misma y el mercado ha cambiado? Atención al Cliente ¿El servicio ha empeorado? ¿Los clientes tienen quejas no resueltas? Reúne a tu equipo y llenen el diagrama con las posibles causas bajo cada categoría, analizando datos reales (ventas por segmento, feedback de clientes, rendimiento de campañas, etc.). Prioriza las causas más probables y actúa sobre ellas. Por ejemplo, si notas que la competencia ha lanzado descuentos agresivos y tu precio no ha cambiado, quizás sea momento de revisar tu propuesta de valor o mejorar la experiencia del cliente para diferenciarte. Este método te dará una visión clara y estructurada del problema, ayudándote a tomar decisiones basadas en hechos, no en suposiciones. ¡Ya tienes otra alternativa para analizar la causa raíz de los problemas! Excelente aporte! Gracias

@roberto-manzano Otra opción con Google Sheets. Podemos estructurar la hoja de Google Sheets para que registre los reclamos y genere indicadores clave. Estructura de la hoja: Hoja «Reclamos» (Registro de datos) Número de reclamo Fecha de ingreso Nombre del cliente Contacto Producto/servicio afectado Descripción del reclamo Tipo de reclamo (calidad, entrega, garantía, etc.) Estado (pendiente, en proceso, resuelto, cerrado) Fecha de resolución Responsable Observaciones Hoja «Indicadores» (Resumen automático con fórmulas) Número total de reclamos Reclamos resueltos vs. pendientes Tiempo promedio de resolución Reclamos por tipo Tendencias mensuales Automatización con Fórmulas: Contar reclamos totales: =COUNTA(Reclamos!A:A)-1 Contar resueltos: =COUNTIF(Reclamos!H:H, "Resuelto") Promedio de resolución: =AVERAGEIFS(Días_Resolución, Estado, "Resuelto") Distribución por tipo: =COUNTIF(Reclamos!G:G, "Calidad") (y repetir por cada tipo) También puedes agregar gráficos dinámicos para visualizar los datos fácilmente. ¡Esta es una opción dentro de tantas!

Excelentes aportes. Muchas gracias. Implementaremos algunas estrategias de inmediato.

Buen día. Todo lo indicado es válido y se puede poner en práctica. No es sencillo mantenerlo cuando la empresa está en caos y los empleados apagando fuegos día a día. Pero si se logra el hábito, tendrá resultados que ayudarán, precisamente, a pasar la gestión apagafuegos. Trabajar en el "antes", "durante" y "después" de una reunión es lo mejor que puedes hacer. Y no quita tiempo, realmente.

Para calcular el Tiempo Promedio del Ciclo de Venta en una tienda, ya sea de alimentos o repuestos de vehículos, se puede utilizar la siguiente fórmula general: Fórmula: [image: 1737580797012-tcv-tienda.png] Pasos para aplicarla: 1- Definir el ciclo de venta: En el caso de una tienda de alimentos, el ciclo podría ser desde que un cliente muestra interés (hace un pedido o entra en la tienda) hasta que paga y recibe el producto. Para tu pyme de repuestos, el ciclo podría ser desde el momento en que el cliente hace un pedido o consulta, hasta que el producto es entregado y pagado. 2- Recopilar datos: Registra las fechas de inicio y fechas de cierre para cada venta realizada. La fecha de inicio sería cuando comienza el contacto (pedido, consulta, cotización, etc.). La fecha de cierre sería cuando se concreta la venta (pago y entrega). 3- Sumar las duraciones: Resta la fecha de inicio de cada venta de su correspondiente fecha de cierre para obtener el tiempo individual de cada ciclo de venta. Luego, suma todos los tiempos obtenidos. 4- Dividir entre el número total de ventas: Divide la suma total de tiempos por la cantidad de ventas registradas en el periodo de análisis. Ejemplo práctico: Supongamos que en una semana tienes las siguientes ventas con las respectivas fechas: Venta Fecha Inicio Fecha Cierre Tiempo (días) 1 15/01/2025 17/01/2025 2 2 16/01/2025 18/01/2025 2 3 17/01/2025 20/01/2025 3 4 18/01/2025 21/01/2025 3 Total de días: ( 2 + 2 + 3 + 3 = 10 ) Total de ventas: ( 4 ) Tiempo Promedio del Ciclo de Venta = 2.5 días Notas: Puedes aplicar esta fórmula de forma semanal, mensual o para el período que desees analizar. Adaptar el cálculo según las particularidades de tu negocio te permitirá tomar decisiones basadas en datos para optimizar tus procesos.

“Aprende todo lo que puedas, en cualquier momento que puedas, de cualquiera que puedas; siempre llegará un momento en que estarás agradecido de haberlo hecho”. – Sarah Caldwell.

@maría-josé, buen día. Si buscas alguna solución intermedia, puedes probar algunas opciones sin pago y luego decidir por una suscripción. En línea encuentras alternativas. Por ejemplo: Odoo ERP. Te recomiendo este vídeo: https://youtu.be/diM-IN0_aTY?si=-AbRw5YwjFxi5O-6

@avance gracias por la respuesta!