@Carlos1295, desde el punto de vista de la gestión de riesgos, es fundamental abordar la situación con una estrategia que no solo mejore la atención al cliente, sino que también mitigue los riesgos asociados con la pérdida de clientes y la ineficiencia en la captación y retención.
Es decir, en este contexto, para mitigar los riesgos no solo hay que mejorar la atención al cliente, sino también optimizar los procesos internos y establecer estrategias sostenibles para la captación y retención de clientes.
Aquí hay algunas recomendaciones específicas, como ejemplo, para tu caso:
Identificación y evaluación de riesgos:
Riesgo de pérdida de clientes: Evaluar las razones por las cuales los clientes podrían dejar de comprar, como la competencia, la calidad del producto, o la atención al cliente.
Riesgo de ineficiencia en ventas: Analizar si hay ineficiencias en el proceso de ventas que podrían estar afectando la captación y retención de clientes.
Mejora de la atención al cliente:
Formación del equipo de ventas: Capacitar al equipo de ventas en técnicas de atención al cliente, negociación y gestión de relaciones.
Canales de comunicación: Establecer múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) para facilitar el contacto con los clientes.
Feedback continuo: Implementar un sistema de retroalimentación continua para entender las necesidades y preocupaciones de los clientes.
Estos son ejemplos de acciones a tomar para mitigar riesgos y asegurar la captación y retención de clientes.
