¿Cómo escalar el servicio B2B en el área financiera?

En una encuesta me hicieron una pregunta similar a esta:
¿Has dado a conocer la misión y los valores que deben «mover» a los colaboradores hacia el logro de objetivos, en su día a día?

En nuestro caso, una pequeña empresa, no hemos dado mayor importancia a estos puntos. Pregunto, ¿será tan importante como dicen?

@maría-josé, este es un problema típico en las pymes cuando están en sus primeras etapas.

Busco apoyo sobre lo siguiente: ¿Cómo puedo determinar o conocer los «aspectos» del modelo de gestión actual que limitan el crecimiento de mi empresa? - Estamos relativamente estancados y no sabemos qué nos mantiene es ese estado…

Hola. Uno de los puntos más difíciles en mi empresa, a la hora de organizar el equipo, ha sido la asignación de puestos de trabajo. Pregunto, ¿habrá algún método que facilite la asignación de trabajadores en puestos de trabajo para optimizar la gestión? Gracias.

Una de las áreas críticas para toda empresa es el mercadeo y las ventas. Queremos invertir en la mejora de esta área, pero no tenemos claro cómo hacerlo. ¿Qué nos sugieren? (nuestra empresa es de servicios).

Son muchas las inquietudes que el empresario, en todo tipo de empresa, tiene. Dos que nos ocupan ahora mismo son las siguientes:

• ¿Cómo se fomenta el compromiso y la responsabilidad en el trabajo?
• ¿Cómo se reconocen y recompensan los logros y contribuciones de los empleados o colaboradores?

Tengo una pyme en la que estas cuestiones no están resueltas, dicho por los propios interesados. Por tal motivo, dejo la inquietud para conocer la opinión de los miembros de este foro. Saludos.

Tengo dos problemas que están afectando la productividad, en forma creciente, de los empleados:

• El primero es la confusión sobre quién es el responsable de una tarea. Además de que, estamos conscientes, la distribución de tareas en la pyme es deficiente. Aún no hemos atendido este punto.
• El segundo es el retrabajo o la duplicación de esfuerzo en áreas diversas, lo que se evidencia de muchas formas. Por ejemplo, la transcripción de un mismo documento en dos o más áreas; o la repetición de "tareas/actividades" debido a errores que pueden ser evitados sin mayor esfuerzo.

¿Qué pasos o qué métodos podemos aplicar para eliminar estos problemas y, sobre todo, para que no reaparezcan?

Hace algún tiempo tuvimos problemas como estos en nuestra empresa mediana.

Comparto una parte del plan para mejorar:

Para abordar estos problemas y mejorar la eficiencia y colaboración en la empresa mediana, propongo el siguiente plan de acción:

1- Enfoque y alineación estratégica

Definir y comunicar una visión clara

• Organizar sesiones de trabajo con la alta dirección para definir o redefinir la visión de la empresa.
• Crear una declaración de visión concisa y motivadora.
• Comunicar la visión a todos los empleados a través de múltiples canales.

Alinear objetivos y KPI

• Establecer objetivos estratégicos alineados con la visión.
• Definir Indicadores Clave de Desempeño para cada departamento y equipo.

Priorización de tareas

• Implementar una matriz de priorización para evaluar y clasificar proyectos y tareas.
• Capacitar a los colaboradores en técnicas de gestión del tiempo y priorización.
• Realizar revisiones periódicas para asegurar que el esfuerzo se centre en actividades de alto impacto.

2- Optimización de procesos y reducción del retrabajo

Mapeo y análisis de procesos

• Realizar un mapeo detallado de los procesos clave de la empresa.
• Identificar cuellos de botella, redundancias y áreas de mejora.

Mejora continua

• Establecer un programa de mejora continua basado en el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
• Fomentar la cultura de "fallar rápido, aprender rápido" para reducir el miedo al error y promover la innovación.

Automatización de tareas repetitivas

• Identificar tareas susceptibles de automatización.
• Implementar herramientas y software para automatizar procesos repetitivos.

3. Fomento de la colaboración y comunicación efectiva

Desarrollo de habilidades de comunicación

• Ofrecer talleres de comunicación efectiva y resolución de conflictos.
• Entrenar a los líderes en técnicas de facilitación y toma de decisiones en grupo.

Implementación de herramientas colaborativas

• Establecer protocolos claros para el uso de tales herramientas.

Mejora de la estructura organizacional

• Revisar y optimizar la estructura organizacional para favorecer la colaboración.
• Considerar la implementación de equipos multifuncionales para proyectos clave.

Seguimiento y evaluación

• Establecer un comité de transformación para supervisar la implementación del plan.
• Realizar encuestas periódicas de satisfacción y compromiso de los empleados.
• Monitorear los KPI establecidos y ajustar el plan según sea necesario.

Este plan de acción aborda los síntomas identificados y busca mejorar la eficiencia, la colaboración y el enfoque estratégico de la empresa.

Es importante implementarlo de manera gradual, priorizando las acciones de mayor impacto y ajustándolo según la retroalimentación y los resultados obtenidos.

@desempeño @Milagros-Torres, ¡gracias por las respuestas!
Creo que estamos alineados. Tomaré algunas ideas para atender la situación de nuestra pyme. Me gustaría su opinión sobre hacer reuniones fuera de la empresa para socializar más allá del ámbito laboral. ¿Será buena idea? ¿Pros y contras?

¿Cómo escalar el servicio B2B en el área financiera?

¡Hola! Entiendo tu preocupación por el rendimiento de tu equipo. Es común que, aunque los miembros individuales sean competentes, el equipo en su conjunto no logre los objetivos propuestos.

La primera acción que te sugiero es identificar la raíz del problema. Puedes hacer un análisis considerando los siguientes aspectos:

Comunicación:

• ¿Existen canales de comunicación efectivos entre los miembros del equipo?
• ¿Se comparten los objetivos de manera clara y concisa?
• ¿Hay un ambiente de confianza que permita expresar opiniones y sugerencias?

Colaboración:

• ¿Los miembros del equipo colaboran entre sí de manera eficiente?
• ¿Existe una cultura de equipo que fomente la ayuda mutua y el trabajo en equipo?

Liderazgo:

• ¿El liderazgo está siendo ejercido de manera efectiva?
• ¿Se están proporcionando las herramientas y recursos necesarios para alcanzar los objetivos?
• ¿Se está ofreciendo un feedback constructivo y regular?

Motivación:

• ¿Los miembros del equipo están motivados y comprometidos con los objetivos?
• ¿Se reconocen y celebran los logros individuales y del equipo?

Una vez identificadas las áreas de mejora, puedes comenzar a implementar soluciones. Por ejemplo:

Talleres de trabajo en equipo para fortalecer la comunicación y la colaboración.

Evaluaciones de desempeño para identificar fortalezas y debilidades individuales y del equipo.

Redefinición de roles y responsabilidades, de ser necesario, para optimizar la estructura del equipo.

Es importante recordar que mejorar el rendimiento de un equipo es un proceso gradual. No esperes resultados inmediatos, pero sí avances constantes.

@maría-josé, este es un problema típico en las pymes cuando están en sus primeras etapas.

@carlos1295 dijo en Tres problemas típicos en pymes:

@frank, ¿qué tiempo les llevó poner en práctica este plan? ¿Cuántos trabajadores estaban involucrados?

Hola!
Nos llevó alrededor de dos trimestres implementar este plan, con pequeñas variantes. Fue una experiencia enriquecedora para todo el equipo. Por supuesto, hubo resistencia en algunos miembros.

Gracias por los comentarios... A tener en cuenta a partir de ahora.

Hace algún tiempo tuvimos problemas como estos en nuestra empresa mediana.

Comparto una parte del plan para mejorar:

Para abordar estos problemas y mejorar la eficiencia y colaboración en la empresa mediana, propongo el siguiente plan de acción:

1- Enfoque y alineación estratégica

Definir y comunicar una visión clara

• Organizar sesiones de trabajo con la alta dirección para definir o redefinir la visión de la empresa.
• Crear una declaración de visión concisa y motivadora.
• Comunicar la visión a todos los empleados a través de múltiples canales.

Alinear objetivos y KPI

• Establecer objetivos estratégicos alineados con la visión.
• Definir Indicadores Clave de Desempeño para cada departamento y equipo.

Priorización de tareas

• Implementar una matriz de priorización para evaluar y clasificar proyectos y tareas.
• Capacitar a los colaboradores en técnicas de gestión del tiempo y priorización.
• Realizar revisiones periódicas para asegurar que el esfuerzo se centre en actividades de alto impacto.

2- Optimización de procesos y reducción del retrabajo

Mapeo y análisis de procesos

• Realizar un mapeo detallado de los procesos clave de la empresa.
• Identificar cuellos de botella, redundancias y áreas de mejora.

Mejora continua

• Establecer un programa de mejora continua basado en el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
• Fomentar la cultura de "fallar rápido, aprender rápido" para reducir el miedo al error y promover la innovación.

Automatización de tareas repetitivas

• Identificar tareas susceptibles de automatización.
• Implementar herramientas y software para automatizar procesos repetitivos.

3. Fomento de la colaboración y comunicación efectiva

Desarrollo de habilidades de comunicación

• Ofrecer talleres de comunicación efectiva y resolución de conflictos.
• Entrenar a los líderes en técnicas de facilitación y toma de decisiones en grupo.

Implementación de herramientas colaborativas

• Establecer protocolos claros para el uso de tales herramientas.

Mejora de la estructura organizacional

• Revisar y optimizar la estructura organizacional para favorecer la colaboración.
• Considerar la implementación de equipos multifuncionales para proyectos clave.

Seguimiento y evaluación

• Establecer un comité de transformación para supervisar la implementación del plan.
• Realizar encuestas periódicas de satisfacción y compromiso de los empleados.
• Monitorear los KPI establecidos y ajustar el plan según sea necesario.

Este plan de acción aborda los síntomas identificados y busca mejorar la eficiencia, la colaboración y el enfoque estratégico de la empresa.

Es importante implementarlo de manera gradual, priorizando las acciones de mayor impacto y ajustándolo según la retroalimentación y los resultados obtenidos.

En una encuesta me hicieron una pregunta similar a esta:
¿Has dado a conocer la misión y los valores que deben «mover» a los colaboradores hacia el logro de objetivos, en su día a día?

En nuestro caso, una pequeña empresa, no hemos dado mayor importancia a estos puntos. Pregunto, ¿será tan importante como dicen?

@apereira dijo en Qué tipo liderazgo aplicar?:

Se ha incrementado la desorganización y el caos en la ejecución de actividades de nuestra pyme. Hay falta de comunicación y poca atención de los colaboradores a lo importante.

Esto ha generado un dilema: Imponer un liderazgo autoritario o mantener un liderazgo inspirador y flexible, mientras la empresa entra en un modo de trabajo organizado.

¿Qué creen que debemos hacer en esta situación?

Por experiencia, diferimos un poco del planteamiento de @Avance. En esta situación, combinar lo mejor de ambos “mundos” es clave. Hablo de un liderazgo adaptativo:

• Aumentar la estructura: Implementa procesos claros, define roles y responsabilidades, y establece canales de comunicación efectivos. Esto ayudará a reducir el caos y aumentar la eficiencia.
• Mantener la inspiración: No pierdas de vista la motivación de tu equipo. Reconoce sus logros, comunica la visión de la empresa y fomenta la colaboración.
• Fomentar la comunicación abierta: Organiza reuniones regulares para escuchar las inquietudes de tu equipo y resolver problemas juntos.
• Delegar: Confía en tus colaboradores y dales la autonomía necesaria para tomar decisiones.

El liderazgo autoritario puede ser útil a corto plazo, pero a largo plazo puede desmotivar y generar resentimiento.

En resumen: Busca un equilibrio entre orden y flexibilidad, comunicación clara y motivación.

Tengo dos problemas que están afectando la productividad, en forma creciente, de los empleados:

• El primero es la confusión sobre quién es el responsable de una tarea. Además de que, estamos conscientes, la distribución de tareas en la pyme es deficiente. Aún no hemos atendido este punto.
• El segundo es el retrabajo o la duplicación de esfuerzo en áreas diversas, lo que se evidencia de muchas formas. Por ejemplo, la transcripción de un mismo documento en dos o más áreas; o la repetición de "tareas/actividades" debido a errores que pueden ser evitados sin mayor esfuerzo.

¿Qué pasos o qué métodos podemos aplicar para eliminar estos problemas y, sobre todo, para que no reaparezcan?

@desempeño @Milagros-Torres, ¡gracias por las respuestas!
Creo que estamos alineados. Tomaré algunas ideas para atender la situación de nuestra pyme. Me gustaría su opinión sobre hacer reuniones fuera de la empresa para socializar más allá del ámbito laboral. ¿Será buena idea? ¿Pros y contras?