Un problema que podría estar frenando mi empresa es la calidad del servicio entregado, porque varía de manera significativa. Hay casos de excelencia y hay casos deficientes (con quejas del cliente).

¿Qué podemos implementar para mantener la calidad?

¿Cómo escalar el servicio B2B en el área financiera?

@GerardoPerez, interesante planteamiento.

En el caso de una fábrica, lo común es cuidar los costos de producción aplicando algunas buenas prácticas en materia de calidad de materia prima, gestión de proveedores, inventarios, control de producción, embalaje y despacho. Las ineficiencias suelen estar asociadas al equipo y al error humano, principalmente, para lo que se aplican auditorías trimestrales, en nuestro caso.

Operativamente hablando, revisamos los procesos físicos para buscar cuellos de botella y movimientos inútiles… y esto lo hacemos de manera constante, como parte de la mejora continua.

Quizás, lo más interesante, sean los costos ocultos, que son un dolor de cabeza para muchos empresarios.

¡Hola! Es un excelente desafío. Hace un tiempo apoyé a una amiga en algo parecido…

Las tiendas de artículos de segunda mano (“second hand” o “thrift stores”) están en auge gracias a la sostenibilidad y la economía circular, pero necesitan estrategias muy claras.

Aquí tienes tres recomendaciones sencillas y de alto valor para tu amiga, enfocadas en la experiencia, el inventario y la comunidad:

1_ Céntrate en la experiencia de compra

El principal error en las tiendas de segunda mano es que se sienten desorganizadas o “saturadas”. Para ganar más, la tienda debe parecer una boutique y no un almacén:

Implementen un estándar de calidad estricto. Solo vendan artículos en magnífico estado (ropa limpia y planchada, sin defectos visibles; artículos de cocina completos y funcionales). Descartar lo que no está a la altura permite subir el precio promedio de venta.

Diseño visual (“Merchandising”): La presentación es clave. Organicen la ropa por color y estilo (no solo por talla) y exhiban los artículos de cocina más atractivos en estantes bien iluminados. La música agradable y un buen olor también influyen en que la gente pase más tiempo y compre más.

2- Digitalización y venta multicanal

Depender únicamente del tráfico local limita mucho las ganancias. El inventario de segunda mano es único, lo que lo hace perfecto para la venta en línea.

Inventario único en línea: Tomen fotos de buena calidad a sus mejores artículos (prendas de marca, piezas de cocina vintage, etc.) y publíquenlos en plataformas populares (Instagram, Facebook Marketplace o incluso una tienda online sencilla). Esto no solo genera ventas adicionales, sino que usa la tienda física como un punto de recogida o prueba.

Creación de contenido: Usen las redes para mostrar “cómo usar” los artículos o combinaciones de ropa (“outfits”). Por ejemplo, un video corto mostrando cómo combinar una blusa vintage con un pantalón moderno. Esto crea deseo e impulsa las ventas.

3_ Construcción de una comunidad local

Una tienda pequeña sobrevive creando una base de clientes leales que no solo compran, sino que también venden o donan sus artículos.

Organicen un evento mensual simple, como un “Día de Descuento por Donación” o un “Mercadillo de Intercambio de Libros”. Esto genera un pico de tráfico recurrente y atrae nuevos clientes.

Programa de fidelidad: Implementen un sistema sencillo de puntos o un pequeño descuento para clientes recurrentes. Si el cliente se siente parte de una comunidad, regresará constantemente y actuará como promotor de la tienda.

En una encuesta me hicieron una pregunta similar a esta:
¿Has dado a conocer la misión y los valores que deben «mover» a los colaboradores hacia el logro de objetivos, en su día a día?

En nuestro caso, una pequeña empresa, no hemos dado mayor importancia a estos puntos. Pregunto, ¿será tan importante como dicen?

La elección del software es un punto importante desde el primer momento. Así que lo ideal es asesorarse con un contable y comenzar a llevar datos con la calidad y rigurosidad necesaria, al menos, en lo que plantea @expertocontable *

Incorporar presupuestos de manera efectiva es fundamental para mejorar la gestión en cualquier empresa. Las claves importantes para lograrlo son estas:

1. Integración y alineación estratégica:

• Vinculación con los objetivos generales:** El presupuesto no debe ser un documento aislado. Debe estar directamente ligado a los objetivos estratégicos de la empresa. Cada partida presupuestaria debe contribuir al logro de metas específicas.
• Participación de todos los niveles: Involucra a los responsables de cada área en la elaboración de sus propios presupuestos. Esto fomenta el compromiso, la comprensión y la responsabilidad.
• Comunicación clara: Asegúrate de que todos los empleados comprendan la importancia del presupuesto y cómo su trabajo contribuye a su cumplimiento.

2. Elaboración detallada y realista:

• Análisis histórico: Utiliza datos históricos de ingresos, gastos y rendimiento para establecer bases sólidas para las proyecciones futuras.
• Consideración de factores internos y externos: Ten en cuenta factores como cambios en el mercado, estrategias de la competencia, inversiones planificadas y posibles riesgos.
• Flexibilidad y escenarios: Elabora presupuestos que permitan cierta flexibilidad para adaptarse a cambios inesperados. Considera la creación de escenarios alternativos (optimista, pesimista, más probable).
• Detalle adecuado: El nivel de detalle debe ser suficiente para el control y la toma de decisiones, pero no tan excesivo que dificulte su gestión.

3. Implementación y seguimiento riguroso:

• Asignación clara de responsabilidades: Define claramente quién es responsable de cada partida presupuestaria y de alcanzar los objetivos establecidos.
• Establecimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs): Define métricas específicas para medir el desempeño real en comparación con el presupuesto.
• Informes periódicos: Genera informes de seguimiento con la frecuencia necesaria (mensual, trimestral) para comparar el desempeño real con el presupuesto.
• Análisis de desviaciones: Investiga a fondo las variaciones significativas entre lo presupuestado y lo real. Identifica las causas y toma medidas correctivas.

4. Análisis y toma de decisiones:

• Evaluación continua: El presupuesto no es un documento estático. Revísalo y ajústalo periódicamente según sea necesario en función del desempeño y los cambios en el entorno.
• Utilización para la toma de decisiones: Utiliza la información del presupuesto para evaluar la viabilidad de nuevos proyectos, la eficiencia de las operaciones y la rentabilidad de diferentes áreas.
• Benchmarking interno y externo: Compara el desempeño presupuestario entre diferentes departamentos o con empresas del sector para identificar áreas de mejora.

5. Cultura presupuestaria:

• Fomentar la responsabilidad financiera: Promueve una cultura donde los empleados comprendan la importancia de la gestión eficiente de los recursos.
• Capacitación y formación: Proporciona la formación necesaria para que los responsables de cada área puedan comprender y gestionar sus presupuestos de manera efectiva.
• Reconocimiento y recompensas: Considera vincular el cumplimiento de los objetivos presupuestarios con sistemas de reconocimiento o incentivos.

En resumen, para incorporar los presupuestos de manera efectiva y mejorar la gestión empresarial, es crucial:

• Integrar el presupuesto con la estrategia.
• Elaborar presupuestos realistas y detallados.
• Implementar un seguimiento riguroso.
• Utilizar el presupuesto para el análisis y la toma de decisiones.
• Fomentar una cultura de responsabilidad financiera.

Al seguir estas claves, tu empresa podrá utilizar los presupuestos como una herramienta poderosa para la planificación, el control, la toma de decisiones y, en última instancia, para mejorar su rendimiento y alcanzar sus objetivos.

Son muchas las inquietudes que el empresario, en todo tipo de empresa, tiene. Dos que nos ocupan ahora mismo son las siguientes:

• ¿Cómo se fomenta el compromiso y la responsabilidad en el trabajo?
• ¿Cómo se reconocen y recompensan los logros y contribuciones de los empleados o colaboradores?

Tengo una pyme en la que estas cuestiones no están resueltas, dicho por los propios interesados. Por tal motivo, dejo la inquietud para conocer la opinión de los miembros de este foro. Saludos.

Tengo dos problemas que están afectando la productividad, en forma creciente, de los empleados:

• El primero es la confusión sobre quién es el responsable de una tarea. Además de que, estamos conscientes, la distribución de tareas en la pyme es deficiente. Aún no hemos atendido este punto.
• El segundo es el retrabajo o la duplicación de esfuerzo en áreas diversas, lo que se evidencia de muchas formas. Por ejemplo, la transcripción de un mismo documento en dos o más áreas; o la repetición de "tareas/actividades" debido a errores que pueden ser evitados sin mayor esfuerzo.

¿Qué pasos o qué métodos podemos aplicar para eliminar estos problemas y, sobre todo, para que no reaparezcan?

Busco apoyo sobre lo siguiente: ¿Cómo puedo determinar o conocer los «aspectos» del modelo de gestión actual que limitan el crecimiento de mi empresa? - Estamos relativamente estancados y no sabemos qué nos mantiene es ese estado…

Un problema que podría estar frenando mi empresa es la calidad del servicio entregado, porque varía de manera significativa. Hay casos de excelencia y hay casos deficientes (con quejas del cliente).

¿Qué podemos implementar para mantener la calidad?

La elección del software es un punto importante desde el primer momento. Así que lo ideal es asesorarse con un contable y comenzar a llevar datos con la calidad y rigurosidad necesaria, al menos, en lo que plantea @expertocontable *

@GerardoPerez, interesante planteamiento.

En el caso de una fábrica, lo común es cuidar los costos de producción aplicando algunas buenas prácticas en materia de calidad de materia prima, gestión de proveedores, inventarios, control de producción, embalaje y despacho. Las ineficiencias suelen estar asociadas al equipo y al error humano, principalmente, para lo que se aplican auditorías trimestrales, en nuestro caso.

Operativamente hablando, revisamos los procesos físicos para buscar cuellos de botella y movimientos inútiles… y esto lo hacemos de manera constante, como parte de la mejora continua.

Quizás, lo más interesante, sean los costos ocultos, que son un dolor de cabeza para muchos empresarios.

¡Hola! Es un excelente desafío. Hace un tiempo apoyé a una amiga en algo parecido…

Las tiendas de artículos de segunda mano (“second hand” o “thrift stores”) están en auge gracias a la sostenibilidad y la economía circular, pero necesitan estrategias muy claras.

Aquí tienes tres recomendaciones sencillas y de alto valor para tu amiga, enfocadas en la experiencia, el inventario y la comunidad:

1_ Céntrate en la experiencia de compra

El principal error en las tiendas de segunda mano es que se sienten desorganizadas o “saturadas”. Para ganar más, la tienda debe parecer una boutique y no un almacén:

Implementen un estándar de calidad estricto. Solo vendan artículos en magnífico estado (ropa limpia y planchada, sin defectos visibles; artículos de cocina completos y funcionales). Descartar lo que no está a la altura permite subir el precio promedio de venta.

Diseño visual (“Merchandising”): La presentación es clave. Organicen la ropa por color y estilo (no solo por talla) y exhiban los artículos de cocina más atractivos en estantes bien iluminados. La música agradable y un buen olor también influyen en que la gente pase más tiempo y compre más.

2- Digitalización y venta multicanal

Depender únicamente del tráfico local limita mucho las ganancias. El inventario de segunda mano es único, lo que lo hace perfecto para la venta en línea.

Inventario único en línea: Tomen fotos de buena calidad a sus mejores artículos (prendas de marca, piezas de cocina vintage, etc.) y publíquenlos en plataformas populares (Instagram, Facebook Marketplace o incluso una tienda online sencilla). Esto no solo genera ventas adicionales, sino que usa la tienda física como un punto de recogida o prueba.

Creación de contenido: Usen las redes para mostrar “cómo usar” los artículos o combinaciones de ropa (“outfits”). Por ejemplo, un video corto mostrando cómo combinar una blusa vintage con un pantalón moderno. Esto crea deseo e impulsa las ventas.

3_ Construcción de una comunidad local

Una tienda pequeña sobrevive creando una base de clientes leales que no solo compran, sino que también venden o donan sus artículos.

Organicen un evento mensual simple, como un “Día de Descuento por Donación” o un “Mercadillo de Intercambio de Libros”. Esto genera un pico de tráfico recurrente y atrae nuevos clientes.

Programa de fidelidad: Implementen un sistema sencillo de puntos o un pequeño descuento para clientes recurrentes. Si el cliente se siente parte de una comunidad, regresará constantemente y actuará como promotor de la tienda.

Para el caso de una empresa con 20 empleados que fabrica muebles de madera, ¿qué recomendarían?

@anadavila dijo en elegir la estructura legal adecuada:

Complementando las respuestas... Pasos recomendados para esta situación que planteas:

• Consultar con abogados especializados en Derecho Internacional y de empresas: Busquen abogados con experiencia en trabajar con startups internacionales y en las jurisdicciones donde residen ustedes. Ellos podrán asesorarlos sobre la mejor estructura legal y las implicaciones legales específicas.
• Consultar con asesores fiscales internacionales: Necesitarán asesoramiento fiscal para comprender las implicaciones en cada jurisdicción y cómo mitigar la doble imposición.
• Evaluar sus planes a L.P.: Consideren sus objetivos de crecimiento, financiación y expansión internacional al tomar la decisión sobre la estructura legal.
• Documentar acuerdos entre socios: Un acuerdo de socios claro y detallado es fundamental, especialmente cuando los socios residen en diferentes países. Este acuerdo debe abordar la propiedad, la toma de decisiones, la distribución de ganancias, la resolución de disputas, la salida de socios, entre otros puntos.
• Mantenerse informados y aplicar "vigilancia tecnológica": Las leyes y regulaciones cambian constantemente. Deberán mantenerse actualizados sobre los requisitos legales y fiscales en todas las jurisdicciones relevantes.

¿Es importante el idioma en que se redacten los documentos legales?

Incorporar presupuestos de manera efectiva es fundamental para mejorar la gestión en cualquier empresa. Las claves importantes para lograrlo son estas:

1. Integración y alineación estratégica:

• Vinculación con los objetivos generales:** El presupuesto no debe ser un documento aislado. Debe estar directamente ligado a los objetivos estratégicos de la empresa. Cada partida presupuestaria debe contribuir al logro de metas específicas.
• Participación de todos los niveles: Involucra a los responsables de cada área en la elaboración de sus propios presupuestos. Esto fomenta el compromiso, la comprensión y la responsabilidad.
• Comunicación clara: Asegúrate de que todos los empleados comprendan la importancia del presupuesto y cómo su trabajo contribuye a su cumplimiento.

2. Elaboración detallada y realista:

• Análisis histórico: Utiliza datos históricos de ingresos, gastos y rendimiento para establecer bases sólidas para las proyecciones futuras.
• Consideración de factores internos y externos: Ten en cuenta factores como cambios en el mercado, estrategias de la competencia, inversiones planificadas y posibles riesgos.
• Flexibilidad y escenarios: Elabora presupuestos que permitan cierta flexibilidad para adaptarse a cambios inesperados. Considera la creación de escenarios alternativos (optimista, pesimista, más probable).
• Detalle adecuado: El nivel de detalle debe ser suficiente para el control y la toma de decisiones, pero no tan excesivo que dificulte su gestión.

3. Implementación y seguimiento riguroso:

• Asignación clara de responsabilidades: Define claramente quién es responsable de cada partida presupuestaria y de alcanzar los objetivos establecidos.
• Establecimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs): Define métricas específicas para medir el desempeño real en comparación con el presupuesto.
• Informes periódicos: Genera informes de seguimiento con la frecuencia necesaria (mensual, trimestral) para comparar el desempeño real con el presupuesto.
• Análisis de desviaciones: Investiga a fondo las variaciones significativas entre lo presupuestado y lo real. Identifica las causas y toma medidas correctivas.

4. Análisis y toma de decisiones:

• Evaluación continua: El presupuesto no es un documento estático. Revísalo y ajústalo periódicamente según sea necesario en función del desempeño y los cambios en el entorno.
• Utilización para la toma de decisiones: Utiliza la información del presupuesto para evaluar la viabilidad de nuevos proyectos, la eficiencia de las operaciones y la rentabilidad de diferentes áreas.
• Benchmarking interno y externo: Compara el desempeño presupuestario entre diferentes departamentos o con empresas del sector para identificar áreas de mejora.

5. Cultura presupuestaria:

• Fomentar la responsabilidad financiera: Promueve una cultura donde los empleados comprendan la importancia de la gestión eficiente de los recursos.
• Capacitación y formación: Proporciona la formación necesaria para que los responsables de cada área puedan comprender y gestionar sus presupuestos de manera efectiva.
• Reconocimiento y recompensas: Considera vincular el cumplimiento de los objetivos presupuestarios con sistemas de reconocimiento o incentivos.

En resumen, para incorporar los presupuestos de manera efectiva y mejorar la gestión empresarial, es crucial:

• Integrar el presupuesto con la estrategia.
• Elaborar presupuestos realistas y detallados.
• Implementar un seguimiento riguroso.
• Utilizar el presupuesto para el análisis y la toma de decisiones.
• Fomentar una cultura de responsabilidad financiera.

Al seguir estas claves, tu empresa podrá utilizar los presupuestos como una herramienta poderosa para la planificación, el control, la toma de decisiones y, en última instancia, para mejorar su rendimiento y alcanzar sus objetivos.

¿Cómo escalar el servicio B2B en el área financiera?

¡Hola! Entiendo tu preocupación por el rendimiento de tu equipo. Es común que, aunque los miembros individuales sean competentes, el equipo en su conjunto no logre los objetivos propuestos.

La primera acción que te sugiero es identificar la raíz del problema. Puedes hacer un análisis considerando los siguientes aspectos:

Comunicación:

• ¿Existen canales de comunicación efectivos entre los miembros del equipo?
• ¿Se comparten los objetivos de manera clara y concisa?
• ¿Hay un ambiente de confianza que permita expresar opiniones y sugerencias?

Colaboración:

• ¿Los miembros del equipo colaboran entre sí de manera eficiente?
• ¿Existe una cultura de equipo que fomente la ayuda mutua y el trabajo en equipo?

Liderazgo:

• ¿El liderazgo está siendo ejercido de manera efectiva?
• ¿Se están proporcionando las herramientas y recursos necesarios para alcanzar los objetivos?
• ¿Se está ofreciendo un feedback constructivo y regular?

Motivación:

• ¿Los miembros del equipo están motivados y comprometidos con los objetivos?
• ¿Se reconocen y celebran los logros individuales y del equipo?

Una vez identificadas las áreas de mejora, puedes comenzar a implementar soluciones. Por ejemplo:

Talleres de trabajo en equipo para fortalecer la comunicación y la colaboración.

Evaluaciones de desempeño para identificar fortalezas y debilidades individuales y del equipo.

Redefinición de roles y responsabilidades, de ser necesario, para optimizar la estructura del equipo.

Es importante recordar que mejorar el rendimiento de un equipo es un proceso gradual. No esperes resultados inmediatos, pero sí avances constantes.

@maría-josé, este es un problema típico en las pymes cuando están en sus primeras etapas.