Temas creados por MaríaFernanda

¡Hola, María Fernanda! Lamento escuchar sobre la disminución en las ventas.

Aunque mencionas que no has realizado cambios significativos en productos, calidad o precios, y que el nuevo personal es competente, existen varios factores que podrían estar influyendo en esta situación. Algunas ideas para investigar y abordar el problema son estas:

1- Impacto del cambio de personal

2- Competencia y mercado

3-. Estrategia de marketing y visibilidad

4- Experiencia del cliente

5- Análisis de datos

6- Fidelización y relación con los clientes

7- Cambio en las expectativas del cliente

Próximos pasos que te sugiero:

Con un análisis cuidadoso y acciones específicas, estoy seguro de que podrás identificar la causa del problema y revertir esta tendencia. ¡Suerte!

Para manejar una crisis de reputación y recuperar la confianza de los clientes afectados, es fundamental combinar acciones rápidas, transparencia y empatía. Te paso una estrategia estructurada que aplicamos en alguna oportunidad:

1. Respuesta inmediata y transparente

Reconocimiento público del problema: Emitir un comunicado claro y sincero en todos los canales (redes sociales, sitio web, correos). Ejemplo: "Lamentamos profundamente el inconveniente causado por productos defectuosos. Reconocemos nuestro error y estamos trabajando para resolverlo de inmediato. La calidad y su confianza son nuestra prioridad". Evita excusas o culpas a terceros.

Asumir responsabilidad: Mostrar compromiso con soluciones concretas, no solo palabras. Por ejemplo: "Hemos identificado la falla en nuestro sistema y ya implementamos correcciones para evitar que esto se repita".

2. Comunicación directa con los afectados

Contacto personalizado: Llegar a los clientes afectados vía correo o mensaje directo en redes, ofreciendo disculpas específicas y soluciones (reembolsos, reemplazos, descuentos). Ejemplo: "Entendemos su frustración y queremos compensarle. Por favor, responda este mensaje para coordinar un reembolso completo o un producto nuevo".

Crear un canal exclusivo para reclamos: Un chat en vivo, línea telefónica o formulario en el sitio web para resolver dudas rápidamente.

3. Acciones concretas para restablecer la confianza

Compensación justa: Ofrecer reembolsos, descuentos en futuras compras o productos gratuitos. Ejemplo: "Como gesto de buena voluntad, le obsequiaremos un 30% de descuento en su próxima compra".

Transparencia en las correcciones: Publicar actualizaciones sobre las medidas tomadas para evitar futuros errores (ej.: auditorías técnicas, capacitación al equipo, mejoras en controles de calidad).

4. Gestión de RRSS

Monitoreo activo: Asignar un equipo para responder comentarios y mensajes en tiempo real, mostrando empatía y ofreciendo soluciones. ejemplo de respuesta: "Lamentamos su experiencia. Hemos enviado un mensaje privado para resolver su caso de inmediato".

Evitar bloqueos o eliminación de críticas negativas (salvo contenido ofensivo). Mostrar apertura a la retroalimentación.

5. Lecciones Internas

Auditoría interna: Analizar qué falló en el sistema y ajustar procesos para evitar errores similares.

Capacitación al equipo: Enfoque en atención al cliente, gestión de crisis y estándares de calidad.

Clave: La autenticidad y la acción rápida son esenciales. Los clientes valoran cuando una marca demuestra humildad y se enfoca en solucionar problemas... antes que proteger su imagen.

Hola, María Fernanda.

Para mantener a tus desarrolladores estrella, ofrece reconocimiento, desarrollo profesional y equilibrio laboral. Considera también beneficios creativos, una cultura empresarial positiva y planificación para el futuro. La clave es la comunicación abierta y valorar a cada empleado. Además, comparte información financiera, involúcralos en decisiones y celebra logros. Invierte en tecnología moderna para mejorar su satisfacción laboral.

Hola, María Fernanda!

Tu público joven y dinámico necesita una campaña que conecte con ellos desde lo emocional y lo aspiracional.

Te dejo algunas ideas desde mi experiencia:

Campaña “Desafía tus límites”: Un eslogan como “Aprende más, sé más, haz más” puede resonar con sus deseos de crecimiento.

Contenido aspiracional: Publicaciones en redes que muestren cómo el aprendizaje lleva a grandes logros: historias de éxito, antes y después, o pequeñas victorias cotidianas.

Engagement emocional: Diseña una serie de posts o videos cortos que transmitan cómo el producto encaja en su día a día, reflejando sus aspiraciones y sueños.

Conecta con sus corazones, y los harás fieles a tu marca.

@maríafernanda No es de sorprender que esto ocurra especialmente cuando se trata de tecnología, así que... lo que corresponde es estar preparados.
Mantenerse a la vanguardia de la tecnología y entender el mercado es clave para superar estos retos.

Recuerda que existe la obsolescencia planificada y en tecnología, los clientes suelen exigir cada vez más.

Para ayudarte mejor, sería bueno saber si… ¿En tu empresa trabajan con desarrollo o solamente trabajan con ventas?

¡Hola, María Fernanda y María José!

Entendiendo perfectamente que delegar pueda generar ciertas inquietudes, especialmente cuando no están claros los límites o el alcance de las decisiones.

Los primeros pasos para delegar de manera efectiva son fundamentales y deben estar bien estructurados.

En mi caso, te cuento que hace un tiempo, en una pyme en la que trabajé, implementamos un sistema escalonado: cada área podía tomar decisiones hasta un monto máximo sin necesidad de aprobación, pero por encima de ese monto era necesario el visto bueno de la gerencia.
Esto facilitó la agilidad sin perder el control.

Pero, según lo que he implementado en mi floristería, me baso en los siguientes pasos:

Paso 1: Definir claramente los roles y las responsabilidades.
Cada miembro del equipo debe saber qué decisiones puede tomar y cuáles requieren aprobación. Puedes empezar a crear un organigrama funcional y definir las competencias de cada puesto.

Paso 2: Establecer políticas para la toma de decisiones.
Desarrolla procedimientos estándar para la toma de decisiones. Esto incluirá límites en cuanto a montos de gastos, adquisición de insumos o cualquier otra operación crítica.

Paso 3: Capacitar al personal en la toma de decisiones.
No solo se trata de delegar, sino de asegurarse de que el equipo esté preparado para ello. Organiza capacitaciones donde se refuerce la importancia de evaluar las opciones antes de decidir.

Finalmente, asegúrate de crear un sistema de retroalimentación para revisar periódicamente las decisiones tomadas y ajustar los procesos si es necesario.