@desempeño @Congruencia @Maricí @Avance ¡Buen material, gracias! La información que me han pasado es excelente. Veré cómo iniciar los cambios, dado que el día a día consume mucho tiempo.
![](/assets/uploads/profile/7-profileavatar-1698159209928.png)
Publicados por MaríaFernanda
-
RE: ¿Cómo defino procesos?
-
Comunicación deficiente
Dentro de la problemática que tenemos en la atención de pedidos, que conlleva actividades a ser ejecutadas por diversos colaboradores y unidades, está el tema de la comunicación.
La comunicación deficiente entre los diferentes departamentos de la empresa está provocando problemas - y malos entendidos - en la atención de los pedidos de los clientes B2B, que deben ser “traducidos a proyectos”. Hay falta de comunicación entre las áreas involucradas en la planificación y ejecución de proyectos y los responsables de conversar con el cliente (hacer entregas, exponer resultados). María Fernanda, de Geosama.
-
¿Cómo defino procesos?
Tenemos una empresa dedicada a la venta de materiales eléctricos. El crecimiento fue constante en los tres primeros años. Sin embargo, estamos estancados. Muy probablemente, esto sea por no tener procesos formales, lo que ha generado problemas y desafíos a la eficiencia, en general.
Es decir, tenemos ineficiencia, falta de control, ciertos riesgos por errores frecuentes, dificultad para capacitar al personal…
¿Qué nos sugieres para definir y documentar los procesos para implantarlos sin problemas, sin resistencia y con éxito?