Hola a todos...
"¡Qué buen tema!
La empatía, más allá de ser una habilidad, es casi un 'superpoder' en ventas.
¿Cómo lograr que tu equipo la adopte como un valor del negocio?
Primero, hay que empezar por el ejemplo.
Si tus líderes muestran empatía, los demás van a seguir.
Además, capacita a tu equipo, no solo en habilidades técnicas, sino en cómo escuchar activamente al cliente. Usa role-playing, crea escenarios reales y reconoce públicamente cuando se haga bien.
Eso, amigo, es lo que convierte a un cliente satisfecho en uno fiel.
Con respecto al role-palying:
Es una técnica de aprendizaje práctica que consiste en simular situaciones reales para que los participantes asuman distintos roles y pongan en práctica habilidades o comportamientos.
En el contexto de ventas, por ejemplo, los vendedores pueden representar el papel de un cliente difícil mientras otro actúa como el vendedor que busca resolver el problema.
Esta dinámica permite que el equipo desarrolle habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos en un entorno seguro antes de aplicarlas en situaciones reales.
El objetivo es mejorar la respuesta en escenarios reales, fortaleciendo la confianza del equipo y permitiéndoles encontrar soluciones más creativas.
Además, fomenta la autocrítica y el aprendizaje colaborativo, lo que resulta en un equipo más preparado para enfrentar desafíos cotidianos.
¡Empatía en acción!"
