Caída rápida de la ventas

MaríaFernanda

¡Hola!, estoy teniendo un problema con las ventas. En el último trimestre, las ventas han disminuido casi el 50 %. No hemos hecho cambios de productos, calidad, precios… Solo hemos cambiado parte del personal, pero el nuevo es bastante competente. ¿Qué podría estar pasando?

Aristides_D

¡Hola! Una caída del 50 % en las ventas en tan poco tiempo, sin cambios en productos, precios o calidad, tal como lo indicas, es definitivamente un síntoma de que algo “grave” está ocurriendo. Causas puede haber muchas.

Tienes que hacer un análisis para determinar la/s causa/s... de tal caída en ventas. Por ejemplo:

¿Aparecieron nuevos competidores?
¿Hay cambios en las necesidades o hábitos de los clientes?
¿Son los clientes habituales los que no están regresando?
¿Ha disminuido tu actividad en redes, promociones o publicidad boca a boca?

Recomendaciones inmediatas:

Encuesta o conversación directa con clientes. Pregunta por qué han dejado de venir o comprar.
Revisión del entorno competitivo. Visita la competencia y analiza si están haciendo algo nuevo.
Auditoría interna. Verifica cómo están atendiendo tus empleados nuevos, revisa cámaras (si tienes), tiempos de atención, errores.
Análisis de indicadores. ¿Qué productos han caído más? ¿En qué días? ¿En qué horarios?

Congruencia

Hola @MaríaFernanda

Analiza si las causas están en el cambio de una parte del personal.

Porque podría ocurrir que el problema esté en la falta de adaptación al proceso de ventas existente, por parte del nuevo personal.

Otra razón puede ser que ocurrió la pérdida de relaciones con clientes clave o que los nuevos integrantes del equipo todavía no estén alineados con la cultura organizacional y eso afecta la cohesión del equipo y la eficiencia operativa.

Analiza también si el problema está en la falta de formación específica, sobre los productos, servicios o procesos internos de la empresa.

Entonces, evalua el proceso de incorporación y formación, fomenta la integración del equipo, establece metas claras y seguimiento continuo, busca información entre los clientes, y por último, te recomiendo que revisas y ajustes las estrategias de ventas.

Avance

¡Hola, María Fernanda! Lamento escuchar sobre la disminución en las ventas.

Aunque mencionas que no has realizado cambios significativos en productos, calidad o precios, y que el nuevo personal es competente, existen varios factores que podrían estar influyendo en esta situación. Algunas ideas para investigar y abordar el problema son estas:

1- Impacto del cambio de personal

Aunque el nuevo equipo es competente, puede que haya diferencias en la dinámica de trabajo, atención al cliente o incluso en la forma de vender... que afecten la experiencia del cliente.
Propongo que evalúes si el personal está alineado con los valores y estilo de servicio que caracterizaban a tu negocio antes del cambio.

2- Competencia y mercado

Sugiero investigar si ha habido cambios en el entorno competitivo: ¿nuevos competidores, promociones agresivas, tendencias del mercado?
Considera realizar una investigación rápida para entender si tus clientes están migrando hacia otras opciones.

3-. Estrategia de marketing y visibilidad

Revisa si has mantenido la misma intensidad en tus esfuerzos de marketing.
Evalúa tu presencia digital y asegúrate de que siga siendo relevante y atractiva.

4- Experiencia del cliente

A veces, pequeños cambios en la interacción con los clientes pueden tener un gran impacto. Pregunta directamente a tus clientes actuales o antiguos si algo ha cambiado en su percepción sobre tu negocio.

5- Análisis de datos

Revisa los datos de ventas detalladamente: ¿qué productos o servicios han caído más? ¿En qué canales (tienda física, online, etc.) se ha notado más el descenso?
Identifica patrones específicos que puedan darte pistas sobre la causa raíz.

6- Fidelización y relación con los clientes

Si algunos de tus clientes habituales dejaron de comprar, podría ser útil contactarlos para entender por qué.
Considera implementar estrategias de fidelización como programas descuentos especiales.

7- Cambio en las expectativas del cliente

Reflexiona sobre si las expectativas del mercado han evolucionado y tu oferta sigue siendo relevante.
A veces, adaptarse a nuevas tendencias o preferencias puede marcar la diferencia.

Próximos pasos que te sugiero:

Organiza una reunión con tu equipo para discutir posibles causas internas y externas.
Realiza una pequeña encuesta a tus clientes para obtener feedback directo.
Analiza el comportamiento del mercado y la competencia.
Ajusta tu estrategia de marketing para recuperar visibilidad y atraer a tus clientes potenciales.

Con un análisis cuidadoso y acciones específicas, estoy seguro de que podrás identificar la causa del problema y revertir esta tendencia. ¡Suerte!