Hola, @roberto-manzano | Espero que ya estés resolviendo el problema que planteaste. Un problema similar tuvo un cliente hace tiempo.
Te paso una solución “completa”. No es inmediata, pero funciona en el mediano plazo y resuelve para siempre ese tipo de problema.
Implementar un sistema de gestión de pedidos (ERP): Un sistema ERP puede ayudarte a seguir y gestionar todos los pedidos de manera eficiente, desde la recepción hasta la entrega.
Capacitación del personal: Asegúrate de que tu equipo esté capacitado para manejar el sistema de pedidos y para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.
Mejora de la comunicación interna: Establecer canales de comunicación efectivos para que todos los departamentos estén al tanto de los pedidos y los cambios en tiempo real.
Evaluación de procesos: Analiza y evalúa tus procesos actuales para identificar cuellos de botella y áreas de mejora.
Implementar políticas de garantía y devolución: Establecer políticas claras y justas para la garantía y el reembolso que te ayuden a construir confianza con tus clientes.
Atención al cliente activa: Mantener una comunicación proactiva con los clientes, informándoles sobre el estado de sus pedidos y cualquier retraso o cambio. La transparencia es un valor esencial.
Recolección de feedback: Solicita y analiza el feedback de tus clientes regularmente para entender mejor sus necesidades y cómo puedes mejorar.
Marketing y comunicación: Trabaja en una estrategia de marketing que refleje los valores y la calidad de «Todo Ruedas», y comunica tus esfuerzos de mejora a tus clientes y la comunidad.
Establecer metas y KPI: Define metas claras y claves de rendimiento (KPI) para medir el éxito de tus esfuerzos de mejora. En este punto, te recomiendo indagar sobre el método OKR.
Continuar la innovación: Busca maneras de innovar en tus procesos y productos para mantenerte competitivo y satisfacer las demandas del mercado.
Recuerda que la clave es la implementación de cambios sistemáticos y la adaptación continua a las necesidades de tus clientes y del entorno.
