Temas creados por Roberto Manzano

Hola, @Roberto-Manzano,
En vista de que @Milagros-Torres te sugirió algunos indicadores de ventas generales, me parece importante que conozcas como aplicarlos.

En este sentido te adicionó ciertas fórmulas para que apliques la medición:

Cumplimiento de los objetivos de venta:

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Mide el porcentaje de ventas de repuestos realizadas en comparación con el objetivo de ventas establecido.

Total de facturación por períodos:

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Suma las facturaciones de cada período (mensual, trimestral, anual, etc.) para obtener el total de facturación de repuestos en un periodo específico.

Grado de satisfacción del cliente:

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Aplica encuestas de satisfacción del cliente donde ellos califican su experiencia en una escala.

Suma las puntuaciones obtenidas y divídelas por el total de puntos posibles, luego multiplícalo por 100 para obtener el porcentaje.

Grado de Motivación:

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En este caso, las encuestas las debes hacer "internas" donde los miembros del equipo, puedan calificar su motivación y compromiso en una escala.

Promedia las puntuaciones y multiplícalo por 100 para obtener el porcentaje.

Saludos...

Hola, @roberto-manzano | Espero que ya estés resolviendo el problema que planteaste. Un problema similar tuvo un cliente hace tiempo.

Te paso una solución “completa”. No es inmediata, pero funciona en el mediano plazo y resuelve para siempre ese tipo de problema.

Implementar un sistema de gestión de pedidos (ERP): Un sistema ERP puede ayudarte a seguir y gestionar todos los pedidos de manera eficiente, desde la recepción hasta la entrega.

Capacitación del personal: Asegúrate de que tu equipo esté capacitado para manejar el sistema de pedidos y para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.

Mejora de la comunicación interna: Establecer canales de comunicación efectivos para que todos los departamentos estén al tanto de los pedidos y los cambios en tiempo real.

Evaluación de procesos: Analiza y evalúa tus procesos actuales para identificar cuellos de botella y áreas de mejora.

Implementar políticas de garantía y devolución: Establecer políticas claras y justas para la garantía y el reembolso que te ayuden a construir confianza con tus clientes.

Atención al cliente activa: Mantener una comunicación proactiva con los clientes, informándoles sobre el estado de sus pedidos y cualquier retraso o cambio. La transparencia es un valor esencial.

Recolección de feedback: Solicita y analiza el feedback de tus clientes regularmente para entender mejor sus necesidades y cómo puedes mejorar.

Marketing y comunicación: Trabaja en una estrategia de marketing que refleje los valores y la calidad de «Todo Ruedas», y comunica tus esfuerzos de mejora a tus clientes y la comunidad.

Establecer metas y KPI: Define metas claras y claves de rendimiento (KPI) para medir el éxito de tus esfuerzos de mejora. En este punto, te recomiendo indagar sobre el método OKR.

Continuar la innovación: Busca maneras de innovar en tus procesos y productos para mantenerte competitivo y satisfacer las demandas del mercado.

Recuerda que la clave es la implementación de cambios sistemáticos y la adaptación continua a las necesidades de tus clientes y del entorno.