Mira hermano, estoy exactamente en las mismas que el parcero. Tengo una distribuidora de repuestos en Medellín, casi 50 % de la plata de mis clientes es a crédito y más del 40 % se me está atrasando horrible.

El otro día un cliente grande me debe 180 millones, me salió con la excusa de que “la situación está dura, deme chance”. Yo le dije: “pues deme aunque sea el 30 % ya y el resto lo programamos”, y me contestó que “ni modo, apenas junte algo le giro”. O sea, me tiene bailando al son que él toca.

Lo peor es que uno no puede cortarles porque son clientes de años y si les corta la relación se van para la competencia. Yo ya probé de todo: mandar cartas de cobro “bonitas”, ponerles intereses de mora, llamar todos los días, hasta ofrecerles descuentos por pago anticipado… nada funciona. Ahora estoy pensando en contratar una agencia de cobro externa, pero me da miedo que me quemen al cliente para siempre.

En fin, uno se parte el lomo trabajando y al final los que más plata tienen son los que peor pagan. ¿Alguien ha encontrado la fórmula mágica o toca resignarse y seguir financiando a los clientes ricos con nuestra platica?

@apereira dijo en Escalabilidad de un negocio de consultoría:

Actualmente, tengo un pequeño negocio de consultoría que funciona bien, pero quiero escalarlo para atender a clientes internacionales. Sin embargo, no estoy seguro de si mi modelo actual puede adaptarse a esta expansión.
...

Para hacer que tu negocio de consultoría sea escalable y atender a clientes internacionales, considera estos pasos:

1. Evalúa tu modelo actual: Analiza qué aspectos de tu negocio son escalables y cuáles necesitan ajustes.

2. Automatización de procesos: Implementa herramientas tecnológicas para automatizar tareas repetitivas, como la gestión de proyectos y la facturación.

3. Diversificación de ingresos: explora nuevas fuentes de ingresos, como productos digitales (e-books, cursos online) o servicios complementarios.

4. Expansión del equipo: contrata personal o colabora con freelancers para manejar la carga de trabajo adicional.

5. Adaptación cultural: investiga las necesidades y expectativas de los clientes internacionales para adaptar tus servicios.

6. Marketing internacional: utiliza estrategias de marketing digital para llegar a nuevos mercados, como SEO internacional y publicidad en redes sociales.

7. Red de contactos: Conéctate con profesionales y empresas en los 'mercados objetivo' para obtener referencias y colaboraciones.

Estos pasos te ayudarán a preparar tu negocio para una expansión internacional exitosa. Atentos a cualquier duda..

Tenemos una situación en la empresa: Las áreas no cuentan con procesos sencillos y efectivos, ni con flujos de trabajo que garanticen la eficiencia.

Estamos ante el dilema de analizar y diseñar los procesos y sus flujos de trabajo con personal propio, o subcontratar a una consultora para que los desarrolle e implante… El recurso humano está al "tope". ¿Qué opción es la mejor y más segura en términos de resultados?

@gestionafácil, excelente.
Gracias por el resumen.

¡Hola!
Necesito ayuda para crear una hoja en Excel. La idea es tener los datos de reclamos posventa para obtener algunos indicadores. Esto es temporal, pues en un corto plazo esperamos tener un CRM.

Excelente, gracias por todas las respuestas y sugerencias.
Trataré de aplicar lo indicado: “comunicación clara y transparente tanto con los empleados que se quedan como con aquellos que se van”.

Me parece muy razonable explicar las razones del despido y comunicar de manera proactiva lo que está sucediendo. Con respecto al trato justo y respetuoso... totalmente de acuerdo!

Saludos para todos.
En la empresa estamos atravesando una situación que nos llevó a despedir un 10% de la plantilla. Es una decisión difícil. Queríamos saber qué recomendaciones dan ustedes en estos casos... Gracias.

Gracias por los comentarios.

Hola, tengo una pregunta: ¿Cómo desarrollo una estrategia de precios?
El punto es que no tenemos certeza de cómo establecer los precios de nuestros servicios y estamos buscando información al respecto. Además, estamos conscientes de su impacto en la rentabilidad y competitividad. Espero que puedan darnos algunas pautas. Gracias.

Queremos mejorar las ventas, pero antes deseamos tener indicadores para ir comparando mes a mes… el resultado de las estrategias que aplicaremos. En el caso de una venta de repuestos, ¿qué indicadores son los idóneos?

@congruencia Gracias por tu respuesta, muy completa! Leyendo con detenimiento, lo recomendado implica un proyecto de mejora en varias fases. Debo revisar si lo podemos abordar desde ya. Saludos.

Hola, soy Roberto. Heredé una empresa llamada Todo Ruedas, hace un par de años. He logrado ordenar un poco las actividades, pero se mantiene un nivel de caos “preocupante”.

Lo que me anima a participar en este foro es la necesidad de poner orden en la atención de pedidos, pues podría asegurar que es caótica. Además, los reclamos, más algunos comentarios de amigos, indican que estamos incurriendo en dos graves faltas: una, dejamos de vender y, dos, comenzamos a tener “mala imagen”. Dicho esto, ¿qué me sugieres para superar esta problemática?