Ayuda para crear una hoja en excel...

[Roberto Manzano]

¡Hola!
Necesito ayuda para crear una hoja en Excel. La idea es tener los datos de reclamos posventa para obtener algunos indicadores. Esto es temporal, pues en un corto plazo esperamos tener un CRM.

[Carlos1295]

@roberto-manzano, ¡Hola! Puedo ayudarte a crear una hoja en Excel para gestionar los datos de reclamos posventa.

Para empezar, necesitamos definir las columnas que incluirán la información relevante. Aquí tienes una sugerencia de estructura básica para tu hoja de Excel:

• ID del Reclamo: Un identificador único para cada reclamo.
• Fecha del Reclamo: La fecha en que se registró el reclamo.
• Nombre del Cliente: El nombre del cliente que presentó el reclamo.
• Contacto del Cliente: Información de contacto del cliente (teléfono, correo electrónico, etc.).
• Producto/Servicio: El producto o servicio relacionado con el reclamo.
• Descripción del Reclamo: Una descripción detallada del problema o reclamo.
• Estado del Reclamo: El estado actual del reclamo (abierto, en proceso, cerrado, etc.).
• Fecha de Resolución: La fecha en que se resolvió el reclamo.
• Responsable: La persona encargada de manejar el reclamo.
• Comentarios: Cualquier comentario adicional relacionado con el reclamo.

Aquí tienes un ejemplo de cómo podría verse la estructura en Excel:

Puedes personalizar esta estructura según tus necesidades específicas. Si necesitas ayuda con fórmulas o gráficos para obtener indicadores, también puedo asistirte con eso. ¿Hay algo más que te gustaría incluir o algún indicador específico que necesites calcular?

[GestionaFácil]

@carlos1295, ¡gracias por el aporte!

@Roberto-Manzano, a partir de este ejemplo puedes crear una hoja con las necesidades de información particulares para tu empresa. Es mejor tener algunos datos que ninguno, así que puedes comenzar a tenerlos de esta manera hasta que dispongas de un CRM.

[GestionaFácil]

@roberto-manzano
Otra opción con Google Sheets.

Podemos estructurar la hoja de Google Sheets para que registre los reclamos y genere indicadores clave.

Estructura de la hoja:

1. Hoja «Reclamos» (Registro de datos)

   • Número de reclamo
   • Fecha de ingreso
   • Nombre del cliente
   • Contacto
   • Producto/servicio afectado
   • Descripción del reclamo
   • Tipo de reclamo (calidad, entrega, garantía, etc.)
   • Estado (pendiente, en proceso, resuelto, cerrado)
   • Fecha de resolución
   • Responsable
   • Observaciones

2. Hoja «Indicadores» (Resumen automático con fórmulas)

   • Número total de reclamos
   • Reclamos resueltos vs. pendientes
   • Tiempo promedio de resolución
   • Reclamos por tipo
   • Tendencias mensuales

Automatización con Fórmulas:

• Contar reclamos totales: =COUNTA(Reclamos!A:A)-1
• Contar resueltos: =COUNTIF(Reclamos!H:H, "Resuelto")
• Promedio de resolución: =AVERAGEIFS(Días_Resolución, Estado, "Resuelto")
• Distribución por tipo: =COUNTIF(Reclamos!G:G, "Calidad") (y repetir por cada tipo)

También puedes agregar gráficos dinámicos para visualizar los datos fácilmente.

¡Esta es una opción dentro de tantas!