Global Moderators

Hoal @maría-josé. Quiero darte otra técnica sencilla y efectiva para determinar la causa raíz de la disminución de ventas y pérdida de clientes: el Análisis de Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado. Este método te ayuda a visualizar todas las posibles causas del problema agrupándolas en categorías clave.

¿Cómo vas a aplicarlo a tu caso?

Dibuja un diagrama con el problema principal a la derecha ("Disminución de ventas y pérdida de clientes") y traza ramas con factores que pueden influir. Generalmente, se agrupan en estas categorías:

1. Producto o Servicio. ¿Ha cambiado la calidad? ¿Ha dejado de ser atractivo para el mercado?
2. Precio. ¿La competencia ofrece mejores precios o promociones? ¿El valor percibido por los clientes ha bajado?
3. Clientes. ¿Han cambiado sus hábitos de compra? ¿Han surgido nuevas necesidades que no estás atendiendo?
4. Competencia ¿Han aparecido nuevos jugadores en el mercado? ¿Han mejorado su servicio o productos?
5. Canales de Venta y Marketing ¿Ha disminuido la efectividad de tu publicidad? ¿Tu estrategia de ventas es la misma y el mercado ha cambiado?
6. Atención al Cliente ¿El servicio ha empeorado? ¿Los clientes tienen quejas no resueltas?
   Reúne a tu equipo y llenen el diagrama con las posibles causas bajo cada categoría, analizando
   datos reales (ventas por segmento, feedback de clientes, rendimiento de campañas, etc.).

Prioriza las causas más probables y actúa sobre ellas.
Por ejemplo, si notas que la competencia ha lanzado descuentos agresivos y tu precio no ha cambiado, quizás sea momento de revisar tu propuesta de valor o mejorar la experiencia del cliente para diferenciarte.

Este método te dará una visión clara y estructurada del problema, ayudándote a tomar decisiones basadas en hechos, no en suposiciones.

¡Ya tienes otra alternativa para analizar la causa raíz de los problemas!

Hola @anadavila
Para construir un equipo de alto rendimiento y una cultura organizacional sólida que te permita delegar y crecer, debes enfocarte en cuatro aspectos clave: contratar a las personas adecuadas, establecer una cultura fuerte, definir procesos y liderar con confianza.

Al plantearnos tu caso, ya nos estás mostrando que tienes una buena orientación para lograr lo que te propones.

Entonces, para contratar a las personas adecuadas toma en cuenta no solo las habilidades técnicas, sino la actitud y los valores alineados con loa de tu empresa, que esas personas puedan poseer.

En cuanto a crear una cultura organizacional sólida, enseña a tu equipo principios guían el negocio. Así sabrán por qué hacen lo que hacen. Y si eres transparente con tus valores y decisiones, fomentarás compromiso.

Lo siguiente es que tengas procesos claros y definidos, porque si cada persona sabe qué hacer y cómo hacerlo, podrás delegar con confianza. Documenta tareas clave y usa herramientas para mejorar la comunicación.

En este punto, te recuerdo algo que seguramente ya sabes: delegar no es solo asignar tareas, sino empoderar a tu equipo.

Entonces... da autonomía y establece revisiones periódicas para asegurarte de que todo avanza.

Siguiendo estos pasos, construirás un equipo que funcione sin que debas estar en cada detalle, permitiéndote enfocarte en llevar tu negocio al siguiente nivel.

Hola, Ana.
Te ayudaremos a desarrollar una estrategia para construir un equipo de alto rendimiento y una cultura organizacional efectiva.

1- Construcción del equipo:

• Busca personas que no solo tengan las habilidades técnicas necesarias, sino que también compartan los valores fundamentales de tu organización. Apóyate en la metodología EOS para el componente “personas”. Esto es «contratar por competencias y valores».

• Cada miembro debe entender exactamente qué se espera de ellos y cómo contribuyen al objetivo general. Es decir, define roles y responsabilidades claramente.

• Proporciona capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional. No es otra cosa que invertir en desarrollo del talento.

2- Desarrollo de la cultura organizacional:

• Define y comunica hacia dónde va la organización y cómo cada persona contribuye (visión clara).

• Fomenta la comunicación abierta y crea espacios seguros para el diálogo honesto y la retroalimentación constructiva.

• Celebra los éxitos y reconoce tanto los logros individuales como los del equipo.

3- Delegación efectiva:

• Empieza gradualmente. Es decir, delega tareas pequeñas primero y aumenta la responsabilidad conforme crece la confianza.

• Define indicadores clave de desempeño (KPI) y procesos de revisión regulares para el seguimiento.

• Da libertad para que tu equipo encuentre sus propias soluciones mientras mantienen los objetivos claros (delega y proporciona autonomía)

Si deseas profundizar en algún aspecto específico de estos puntos, deja por aquí tu inquietud.

@roberto-manzano
Otra opción con Google Sheets.

Podemos estructurar la hoja de Google Sheets para que registre los reclamos y genere indicadores clave.

Estructura de la hoja:

1. Hoja «Reclamos» (Registro de datos)

   • Número de reclamo
   • Fecha de ingreso
   • Nombre del cliente
   • Contacto
   • Producto/servicio afectado
   • Descripción del reclamo
   • Tipo de reclamo (calidad, entrega, garantía, etc.)
   • Estado (pendiente, en proceso, resuelto, cerrado)
   • Fecha de resolución
   • Responsable
   • Observaciones

2. Hoja «Indicadores» (Resumen automático con fórmulas)

   • Número total de reclamos
   • Reclamos resueltos vs. pendientes
   • Tiempo promedio de resolución
   • Reclamos por tipo
   • Tendencias mensuales

Automatización con Fórmulas:

• Contar reclamos totales: =COUNTA(Reclamos!A:A)-1
• Contar resueltos: =COUNTIF(Reclamos!H:H, "Resuelto")
• Promedio de resolución: =AVERAGEIFS(Días_Resolución, Estado, "Resuelto")
• Distribución por tipo: =COUNTIF(Reclamos!G:G, "Calidad") (y repetir por cada tipo)

También puedes agregar gráficos dinámicos para visualizar los datos fácilmente.

¡Esta es una opción dentro de tantas!

@MaríaFernanda, la retención de talento es un esfuerzo continuo. Aunque no pueda igualar los salarios ofrecidos por empresas más grandes, puedes aplicar estrategias que ayudan a crear un ambiente de trabajo atractivo y satisfactorio que motive a tus desarrolladores a quedarse y seguir contribuyendo al éxito de su empresa.

Lo comentado por @MiguelÁngel y @Avance incluye las estrategias clave para la situación que enfrentas. Una más que puedes considerar es la Inversión en tecnología.

Me refiero a proporcionar herramientas y tecnologías modernas que mejoren la productividad y satisfacción laboral de tus desarrolladores. ¡Es una estrategia con la que ganarás mucho!

Hola, Ana Dávila.
Desde Emprender Fácil le sugerimos abordar la modernización mediante un enfoque colaborativo que integre a los trabajadores experimentados como pilares del proceso.

Primero, es crucial involucrarlos desde la fase de diseño del cambio, reconociendo su experticia y asignándoles roles activos, como mentores o líderes de equipos. Esto no solo valida su contribución, sino que facilita la transferencia de conocimiento a colaboradores más jóvenes.

Además, implementar programas de capacitación gradual y personalizada en las nuevas herramientas tecnológicas o procesos, asegurando que se sientan acompañados y no desplazados.

Combinar sesiones teóricas con aplicaciones prácticas, donde ellos puedan aportar su experiencia para adaptar las innovaciones a la realidad operativa, reducirá la resistencia y fomentará la adopción orgánica.

Segundo, promover una cultura que equilibre innovación y tradición, destacando cómo la modernización optimiza sus labores sin desvalorizar sus métodos anteriores. Establecer incentivos claros, como reconocimientos o beneficios vinculados a la adaptación exitosa, motivará su participación.

Paralelamente, crear espacios de diálogo continuo (ej. talleres o feedback anónimo) para identificar preocupaciones y ajustar la estrategia. Al demostrar que su experiencia es un activo indispensable para construir el futuro de la empresa, podrás transformar la resistencia en aliados estratégicos, asegurando una transición sostenible que preserve el conocimiento colectivo mientras avanza hacia la competitividad.

@anadavila, hola!
Esta pregunta da para escribir "mucho". Te dejaré un resumen que habíamos preparado para un gestor que hizo la misma pregunta... porque es un "tema" común en muchas pymes.

Sabemos que la digitalización de procesos es crucial para mantener la competitividad en el mercado actual, pero también es importante manejar la resistencia al cambio de manera efectiva.

¿Qué estrategias podrías considerar para implementar la modernización sin perder a tus empleados experimentados? Veamos las siguientes:

Comunicación abierta y transparente

• Explica la necesidad del cambio: Comunica claramente por qué la digitalización es necesaria y cómo beneficiará a la empresa y a los empleados a largo plazo.
• Escucha sus preocupaciones: Organiza reuniones y sesiones de feedback para entender sus miedos y preocupaciones. Asegúrate de que se sientan escuchados.

Formación y capacitación

• Programas de formación: Ofrece programas de formación específicos para las nuevas tecnologías que se van a implementar. Asegúrate de que estos programas sean accesibles y comprensibles para todos.
• Mentoría: Asigna mentores más jóvenes o con más conocimientos tecnológicos para que ayuden a los empleados más veteranos en su adaptación.

Implementación gradual

• Fases de implementación: Introduce las nuevas tecnologías de manera gradual en lugar de hacer un cambio radical de la noche a la mañana. Esto permitirá a los empleados adaptarse poco a poco.
• Pilotos y pruebas: Realiza pruebas piloto con pequeños grupos de empleados para identificar problemas y ajustar el proceso antes de una implementación completa.

Incentivos y reconocimiento

• Reconocimiento: Reconoce y recompensa a los empleados que muestren esfuerzo y progreso en la adaptación a las nuevas tecnologías.
• Incentivos: Ofrece incentivos como bonos, días libres o beneficios adicionales para aquellos que participen activamente en la formación y adopción de nuevas tecnologías.

Apoyo psicológico y emocional, de ser necesario

• Soporte emocional: Proporciona apoyo emocional y psicológico para ayudar a los empleados a manejar el estrés y la ansiedad asociados con el cambio.
• Cultura de apoyo: Fomenta una cultura de apoyo mutuo donde los empleados se ayuden entre sí en el proceso de adaptación.

Participación en la toma de decisiones

• Involucra a los colaboradores: Involúcralos en la toma de decisiones sobre la implementación de nuevas tecnologías. Esto puede hacer que se sientan más comprometidos y menos resistentes al cambio.
• Comités de transición: Forma comités de transición que incluyan a empleados de diferentes niveles y departamentos para discutir y planificar la implementación.

Evaluación y ajuste continuo

• Feedback continuo: Mantén canales abiertos para recibir feedback continuo y ajustar el proceso según sea necesario.
• Evaluaciones periódicas: Realiza evaluaciones periódicas para medir el progreso y la efectividad de la implementación.

Estas estrategias pueden ayudarte a gestionar la resistencia al cambio y asegurar una transición más suave hacia la digitalización, manteniendo la valiosa experiencia y el conocimiento de tus colaboradores.

A lo señalado por @GestionaFácil podemos agregar otros puntos no menos importantes:

1- Revisión de los procesos:

• Es clave analizar los procesos y métodos de trabajo actuales para identificar posibles ineficiencias o cuellos de botella que puedan estar afectando el rendimiento del equipo.
• Además, se deben implementar mejoras continuas basadas en el feedback y los resultados obtenidos.

2- Capacitación y desarrollo:

• En este aspecto, es una buena práctica evaluar las necesidades de capacitación adicionales que puedan ayudar a mejorar el rendimiento del equipo. Siempre es una inversión con impacto positivo en la productividad y la moral del equipo.

3- Liderazgo:

• Como líder, es importante que des el ejemplo y mantengas una actitud positiva y proactiva. Tu comportamiento y actitud pueden influir significativamente en el ambiente laboral y en el rendimiento del equipo.

4- Evaluación y ajuste:

• Es necesario realizar evaluaciones periódicas del rendimiento del equipo y ajustar las estrategias según el caso. La flexibilidad y la capacidad de adaptación son clave para el éxito a largo plazo.

Si tienes alguna pregunta específica o necesitas más detalles sobre algún punto, no dudes en preguntar.

Hola Víctor,

Gracias por compartir tu situación. Es común encontrar equipos donde el rendimiento individual es bueno, pero el trabajo en conjunto no alcanza las metas esperadas.

Algunos consejos que podrían ayudarte a mejorar el funcionamiento de tu equipo son los siguientes:

Comunicación efectiva:

• Asegúrate de que haya una comunicación clara y abierta dentro del equipo. Las reuniones regulares pueden ayudar a mantener a todos informados y alineados con los objetivos comunes.
• Fomenta un ambiente donde los miembros del equipo se sientan cómodos compartiendo sus ideas y preocupaciones.

Definición clara de objetivos:

• Revisa si los objetivos y metas del equipo están claramente definidos y son comprensibles para todos. Además, pregúntate si son alcanzables.
• Asegúrate de que cada miembro del equipo entienda cómo su trabajo contribuye a los objetivos generales.
• Utiliza herramientas como el método SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) para establecer metas.

Trabajo en Equipo y Colaboración:

• Fomenta actividades de team building y colaboración para mejorar la cohesión del equipo. Esto puede incluir talleres, ejercicios de resolución de problemas en grupo, o incluso actividades recreativas.
• Asegúrate de que los miembros del equipo se apoyen mutuamente y trabajen juntos hacia los objetivos comunes.

Feedback y Reconocimiento:

• Proporciona feedback regular y constructivo a los miembros del equipo. Esto ayuda a identificar áreas de mejora y a reconocer los logros individuales y colectivos.
• Reconoce y celebra los éxitos del equipo para mantener la motivación y el compromiso.

Estos son los principales puntos, pero no los únicos. En todo caso, inicia por mejorar la comunicación si es que hay debilidades en ese aspecto. ¡Siempre se puede mejorar!

Hola, @María-José!

Lo explicado por @Avance cubre los puntos principales para dar solución al problema de inconsistencia de datos. La clave está, sin duda, en internalizar la importancia y el valor de los datos, en verlos como el activo que son… Esto moverá al equipo en la dirección correcta.

La centralización mediante la implementación de un sistema tipo ERP ayudará a consolidar todos los datos en una única plataforma, con accesibilidad para todos los departamentos o áreas. Esto facilitará el acceso a información actualizada y reducirá las discrepancias. Creo que es la solución ideal...