Grupo de Global Moderators

Maricí

Saludos colegas
Pedro, lo que describes suele ocurrir cuando la gestión del crédito depende de relaciones personales y no de procesos claros. Más allá del cliente puntual, tu empresa necesita ordenar internamente cómo otorga, controla y recupera cartera.

Mis sugerencias desde el enfoque organizacional:

Define el rol de “Gestor de Cartera” aunque sea una función parcial. Alguien debe ser responsable de dar seguimiento con protocolos definidos, no según la urgencia del día.
Estandariza el proceso de cobro: recordatorios automáticos, comunicaciones formales, escalamiento progresivo y registro de cada interacción. La improvisación agota al equipo y debilita tu posición.
Cupo y plazo no los define el vendedor. Si tu equipo comercial está presionado por cerrar ventas, cederá en plazos que no puedes sostener. Ajusta ese flujo para que las decisiones vengan de criterios técnicos.
Reúne al equipo y establece una política clara: qué pasa cuando un cliente supera 60, 90 y 120 días. Que todos sepan cómo actuar.

La clave es quitarle al “cliente grande” la capacidad de manejar tu estructura desde afuera. Cuando el equipo sigue un proceso, la organización se vuelve más firme y tú negocias con mucha más fuerza.

ExpertoContable

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Propuesta: Plan de Acción Inmediato (Matriz de Solución)

Área: Tesorería
Acción práctica: Ofrecer descuentos por pago anticipado.
Beneficio directo: Liquidez inmediata.

Área: Comercial
Acción práctica: Crear membresías o programas de fidelidad por pago de contado.
Beneficio directo: Cliente prefiere pagar ya; genera lealtad.

Área: Compras
Acción práctica: Negociar plazos más largos con proveedores.
Beneficio directo: Alinea salidas de dinero con entradas.

Área: Producción
Acción práctica: Minimizar pérdidas de materia prima en el proceso.
Beneficio directo: Reduce el costo de ventas sin bajar calidad.

Área: Gestión
Acción práctica: Revisar historial de pagos y poner límites de crédito.
Beneficio directo: Evita acumular deuda incobrable.

Área: Financiamiento
Acción práctica: Buscar opciones de financiamiento a corto plazo (si es crítico).
Beneficio directo: Evita el paro de operaciones por falta de insumos.

Milagros Torres

Para complementar te sugiero, desde el punto de vista del marketing, que el enfoque debe ser hacer visible la propuesta de valor, atraer al cliente correcto y fidelizarlo.

La combinación de tienda organizada + presencia digital + promociones estratégicas generará un flujo constante de clientes y aumentará las ganancias de la tienda.

Milagros Torres

@adriana_s Para avanzar, tú y tu amiga deben dejar de ver la tienda como “venta de cosas usadas” y empezar a verla como un negocio de productos seleccionados.

Con esto en mente, observen que el valor está en:
• la curaduría,
• la presentación,
• la experiencia,
• y la capacidad de llegar a clientes interesados (sobretodo online).

Si aplica estas mejoras, podrán:
• aumentar su margen por pieza,
• mejorar la rotación mensual,
• atraer más clientes,
• profesionalizar el negocio,
• y lograr ganancias estables.

Golfredo

Cómo transformar tu tienda en un escenario mágico

Aquí tienes consejos impactantes para conquistar estas semanas críticas de Navidad:

1- El escaparate debe provocar detención instantánea

Un escaparate navideño debe funcionar como un “alto en el camino”:

Que el transeúnte frene, respire y sienta que acaba de entrar en un pequeño mundo.
Cuenta una historia.
No expongas: emociona.

2- Crea tu propio ritual navideño de marca

Un gesto, un mensaje, un aroma, un pequeño detalle simbólico.
Los rituales son anclas emocionales que convierten la visita en recuerdo.

3- Eleva la versión navideña de tu equipo

Tu equipo es el termostato emocional del cliente.
En estas fechas debe irradiar calma, empatía y energía.
La venta es consecuencia de la emoción que transmites.

4- Agiliza cada punto de fricción

Las colas, las dudas, la lentitud, la desorientación… son enemigos directos de la magia navideña. Optimiza el flujo, anticipa necesidades y simplifica decisiones.

5.- Crea un rincón "instagrameable"

No es solo estética: es visibilidad, viralidad y experiencia sensorial.

6- Cuida el último metro

Da un final de obra maestro:
agradecimiento, sonrisa, envoltorio especial, despedida cálida.
Ese metro final decide si el cliente vuelve… o no.

Maricí

Saludos
Qué buen intercambio. Desde mi enfoque en procesos y equipos, veo que muchos problemas con los saldos bancarios surgen porque las tareas no tienen un responsable claro o no existe un procedimiento formal. Aunque la empresa sea pequeña, hace toda la diferencia definir quién registra, quién revisa y quién autoriza.

Una sugerencia práctica: elaborar un mini-manual operativo solo para el flujo bancario. No tiene que ser extenso; basta con establecer pasos, tiempos y criterios para registrar, conciliar y archivar soportes. Esto evita confusiones cuando el negocio crece o cuando alguien del equipo toma vacaciones. Y algo clave: usar siempre un único canal oficial para enviar comprobantes. Eso reduce duplicados, omisiones y retrabajos. Un proceso simple, bien definido, mantiene la contabilidad limpia y el equipo sincronizado.

Maricí

Saludos
Aporto desde el enfoque de procesos y gestión de equipo, algo vital incluso en negocios muy pequeños.

Lo primero es ordenar el trabajo interno para que todo lo demás fluya. Algunas recomendaciones:

Roles claros, aunque sean dos personas: quién selecciona artículos, quién los clasifica, quién fija precios, quién publica en redes. Esto evita que todo se quede a medias.
Pequeño manual operativo: No tiene que ser extenso. Solo un documento con pasos básicos:

Qué estándar debe cumplir cada artículo.
Cómo se limpia y prepara la ropa.
Cómo se etiquetan los precios.
Cómo se documenta el inventario.

Esto reduce errores y permite delegar sin perder la calidad.

Rutinas semanales: Un día para limpieza profunda del espacio, otro para revisión del stock, otro para crear contenido digital. La organización del flujo hace que el negocio se vea profesional y funcione sin improvisaciones.

Una tienda de segunda mano puede crecer mucho si su operación es clara y consistente. Cuando el equipo trabaja ordenado, el cliente lo percibe al instante.

Maricí

¡Hola, @Lic-Padilla!
Dado lo que describes, es probable que el origen del problema no esté solo en el sistema, sino en la forma en que tu equipo está ejecutando y registrando los procesos. La maquila requiere precisión: cualquier captura incorrecta de materiales, mano de obra o transferencias puede generar resultados imposibles, como ese costo de producción negativo.

Aquí algunos puntos a considerar desde la gestión interna:

Roles difusos. Si no está claro quién registra consumos, quién valida operaciones y quién cierra órdenes, los errores se vuelven recurrentes.
Falta de estandarización. Un proceso de producción sin pasos definidos hace que cada quien registre “como puede”, no como debe.
Ausencia de controles internos. Antes de cerrar una orden de producción debe existir un checklist que asegure que cargas, consumos y tiempos estén completos.

Mi recomendación práctica:
Reúne a los responsables de almacén, producción y administración, y definan juntos el flujo estándar de registro. Luego documenten ese proceso y capaciten al equipo para evitar capturas erróneas. Cuando el procedimiento es claro y compartido, los costos empiezan a comportarse correctamente.

Maricí

Buen dia
Raúl, felicitaciones por mantener tu negocio firme durante una década. Ahora que quieres fortalecer el marketing, te pregunto algo básico pero clave:
¿Tu operación interna está preparada para recibir más clientes?

La mayoría se enfoca en traer más ventas, pero no en organizarse para atenderlas sin estrés ni errores. Te recomiendo tres ajustes internos que te harán la vida mucho más fácil:

Define claramente quién hace qué en los montajes.
Si trabajas con personal fijo o de apoyo, crea un mini–manual express:
– quién arma,
– quién limpia,
– quién revisa inventario,
– quién habla con el cliente en sitio.
Esto reduce fallos y acelera cada evento.
Crea una checklist de entrega y retiro.
Las agencias de festejos que funcionan como reloj usan checklists. Ahorran tiempo, discusiones y pérdidas de equipo.
Establece un sistema simple de confirmaciones.
Un mensaje automático o plantilla para que cada cliente reciba: fecha, hora, cantidad exacta de sillas/mesas, responsable del montaje y condiciones básicas.
Las redes atraen. La organización retiene.

Cuando tu operación es sólida, cualquier impulso de marketing se transforma en crecimiento real y no en dolores de cabeza.

Maricí

Hola
Me encanta ver tanta información útil, y quiero añadir algo fundamental: la gestión del equipo.
Una lavandería funciona como una cadena; si un eslabón falla, todo el flujo se rompe.

Tres prácticas que recomiendo implementar sí o sí:

Roles súper claros desde el día uno.
Quién recibe la ropa, quién clasifica, quién maneja máquinas, quién revisa calidad y quién entrega.
Cuando esas líneas se cruzan, aparecen errores y confusiones.
Mini manuales operativos visuales.
Las lavanderías son lugares de trabajo activo; el personal no se va a leer un manual de 30 páginas.
Pero sí va a usar una guía pegada en la pared con pasos simples para cada máquina, o un checklist de recepción de prendas.
Reuniones cortas semanales (10 minutos).
Solo para revisar qué funcionó mal, qué se puede ajustar y si hay algún problema recurrente.
Esto evita que pequeños errores se vuelvan crisis.

Una lavandería bien organizada no solo trabaja mejor; también reduce estrés, rotación y pérdidas. La estructura interna es tan importante como las máquinas.

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