Re: Captar y retener clientes B2B

Hola. ¿Qué estrategias usan para captar clientes en el caso de B2B? Negocio-a-Negocio.

Otro punto que recomiendo es este: Adaptación continua. Los valores deben evolucionar con la empresa.

Se puede hacer una revisión anual. En un taller con el equipo se pregunta, por ejemplo:

1. "¿Qué valor nos ayudó más este año?"
2. "¿Qué valor sentimos que no usamos?"
3. "¿Falta algún valor para los desafíos que vienen?"

Una empresa reconocida, Spotify, actualiza sus valores cada dos años basándose en el feedback de sus empleados.

@ExpertoContable dijo en "Puestos Correctos" en EOS:

@Frank, en una reestructuración, la recomendación que daría es evaluar primero al personal actual, pero con una mentalidad de "hoja en blanco" basada en dos filtros claves y no negociables:

Uno, alineación cultural (Valores):
Si la persona no comparte los valores de la empresa (aunque sea un "superestrella" técnico), debe salir. Los valores no se recitan; se asumen realmente o no.

Dos. el filtro GWC de EOS:

• Gets It (Lo entiende): ¿Comprende realmente el nuevo rol en la estructura?
• Wants It (Lo quiere): ¿Tiene el 'fuego interno' para esta nueva etapa?
• Capacity (Capacidad): ¿Tiene el tiempo y la aptitud (o puede desarrollarla rápido)?

Lo hemos aplicado... Útil, realmente.

@JoséTJ dijo en ¿Alguien que me oriente con un mapa de procesos?:

Pregunté a la IA y saqué un resumen de los puntos claves para un camino práctico y sin “metodologías pesadas”.

Cómo empezar (en simple)

1- Define el punto de partida

• Elige 1 proceso clave (por ejemplo: venta → entrega → cobro).
• No intentes mapear toda la empresa de una vez.

2- Dibuja el flujo básico

• Hazlo como una secuencia: Quién hace qué → en qué orden → con qué información.
• Usa algo simple: post-its, pizarra o una hoja.

3- Identifica áreas involucradas

• Marca cuándo el trabajo pasa de una persona o área a otra.
• Ojo, allí suelen estar los “atoros” u obstáculos.

4- Agrega datos mínimos

• Tiempo aproximado por actividad.
• Problemas frecuentes (retrabajo, esperas, errores).

5- Valida con el equipo

• Pregunta esencial: “¿Esto es lo que realmente pasa o lo que creemos que pasa?”.

🧰 Herramientas (gratis o accesibles) ya comentadas

• Draw.io (diagrams.net) → Muy práctico para diagramas simples.
• Miro (plan free) → Útil si trabajan en equipo.
• Papel + marcadores → subestimado, pero muy efectivo.

Errores comunes de principiantes:

• Mapear “cómo debería ser” en lugar de “cómo es hoy”.
• Querer demasiado detalle desde el inicio.
• No involucrar a quienes ejecutan el trabajo.

Con eso ya tienes base para mejorar sin complicarte.

Creo que este es el camino a seguir... Solo cambiaría el elegir un 'proceso clave' por un 'flujo de actividad clave' y trabajar en los procesos involucrados. Nunca, más de 5 procesos a la vez.

@OmarR05 dijo en Resistencia al cambio en pymes:

Re: Resistencia al cambio

Estoy buscando información sobre este punto... y cómo revertir la resistencia al cambio en una pyme con 44 empleados. Han tenido experiencias en este punto? Qué estrategias aplicaron?

La resistencia al cambio en una pyme de 44 empleados suele surgir por miedo a lo desconocido, falta de comunicación clara o percepción de pérdida de control. Para revertirla, algunas estrategias efectivas son:

• Comunicación transparente: Explicar el porqué del cambio, sus beneficios y cómo afectará a cada equipo.
• Participación activa: Involucrar a los empleados en la planificación y toma de decisiones, generando sentido de pertenencia.
• Capacitación: Ofrecer formación para reducir la incertidumbre y aumentar la confianza en las nuevas habilidades requeridas.
• Liderazgo visible: Que los líderes muestren compromiso y den ejemplo, reconociendo los avances y celebrando pequeños logros.

¿Déjame tu inquietud por si quires profundizar en estas estrategias?

Tengo un problema persistente en la empresa. En resumen... las áreas no cuentan con procesos sencillos y efectivos, ni con flujos de trabajo que garanticen la eficiencia. Hay costos difíciles de detectar por esa razón. ¿Por dónde y cómo puedo comenzar a resolver el problema?

Hola, Frank. Lo que describes es variabilidad operativa: la calidad depende de quién atienda o del “día”. La solución es sistematizar la excelencia.

Para estabilizar la calidad, implementa 4 acciones clave:

Estándares (SOP) y checklists para las tareas críticas.

Mapa del viaje del cliente (Service Blueprint) para identificar y controlar los “momentos de la verdad”.

Feedback inmediato (NPS/encuesta corta) al finalizar el servicio, con protocolo si la calificación es baja.

Capacitación continua y revisión quincenal de casos (éxito/error) enfocada en procesos.

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Así la calidad deja de depender del equipo y pasa a depender del sistema.

Quiero compartir una inquietud con todos, por si lo han vivido en sus empresas y cómo lo han resuelto: Las ineficiencias en el control de costos se perciben como un síntoma de inflación o fluctuaciones económicas, pero surgen de procesos financieros débiles, como presupuestos mal planificados.

En minoristas, podría disfrazarse de “bajas ventas estacionales”… pero, en cualquier caso, drenan recursos. ¿Cómo auditan sus costos para evitar desperdicios?

Lo comenté en otro hilo...

La inteligencia artificial (IA) es hoy un factor competitivo clave en las organizaciones. Permite automatizar tareas, tomar mejores decisiones y aprovechar oportunidades rápidamente. Adoptar IA implica innovación y mejora continua en todas las áreas de la empresa, desde operaciones hasta atención al cliente. Quien la integra, logra ventajas sostenibles y se adapta mejor al cambio.

La IA transforma la manera en que los equipos trabajan y crea nuevas posibilidades de crecimiento. Ignorar su potencial puede dejar a las empresas fuera del mercado.

Saludos.
La inteligencia artificial (IA) es hoy un factor competitivo clave en las organizaciones. Permite automatizar tareas, tomar mejores decisiones y aprovechar oportunidades rápidamente. Adoptar IA implica innovación y mejora continua en todas las áreas de la empresa, desde operaciones hasta atención al cliente. Quien la integra, logra ventajas sostenibles y se adapta mejor al cambio.

@golfredo dijo en La balanza del líder: Delegar vs. Microgestionar:

Cuando una empresa pasa de ser “un pequeño equipo familiar” a una organización con decenas de empleados, el fundador o gerente se enfrenta al dilema de confiar sin perder el control. Te resumo la respuesta en relación con la regla de oro para delegar.

La regla de oro para decidir qué delegar (y a quién) es esta: “Delegar todo aquello que otros pueden hacer igual o mejor, y conservar solo lo que depende de tu criterio estratégico o visión del negocio”.

En la práctica: Tú debes conservar las decisiones estratégicas (dirección, alianzas, inversiones); la definición de estándares de calidad y valores culturales; y la supervisión de indicadores clave (ventas, finanzas, satisfacción del cliente).

Qué delegar: Las tareas repetitivas o técnicas, que

En la práctica, cuenta mucho la experiencia del empresario y las competencias del personal. Ambos puntos son claves para avanzar en la delegación de toma de decisiones y realización de tareas/actividades.

Hay casos en que microgestionar se justifica, por lo que no es algo a eliminar de inmediato. Cada empresa tiene un contexto que determina las acciones a seguir.

Por supuesto, el crecimiento demanda delegar y dejar de microgestionar. Es una condición, pues de otra forma, el crecimiento se estanca. No es algo raro que ocurra en el sector de las pymes.

Laboro en una empresa en que subestiman el trabajo administrativo. Quizás, porque no hay una estructura formal. Esa situación está generando problemas e incluso riesgos por falta de control en nóminas, pagos, contabilidad, etc. ¿Cómo convencer a quienes toman las decisiones de la necesidad de atender este grave problema?

@frank dijo en elegir la estructura legal adecuada:

@anadavila dijo en elegir la estructura legal adecuada:

Complementando las respuestas... Pasos recomendados para esta situación que planteas:

• Consultar con abogados especializados en Derecho Internacional y de empresas: Busquen abogados con experiencia en trabajar con startups internacionales y en las jurisdicciones donde residen ustedes. Ellos podrán asesorarlos sobre la mejor estructura legal y las implicaciones legales específicas.
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  ¿Es importante el idioma en que se redacten los documentos legales?

Sí, el idioma en que se redacten los documentos legales es muy importante, especialmente en un contexto internacional:

• Los documentos deben redactarse en un idioma que todas las partes involucradas comprendan completamente. Si los socios hablan diferentes idiomas, puede ser necesario tener versiones traducidas de los documentos clave.
• En algunos países, los documentos legales deben estar en el idioma oficial para ser legalmente válidos.
  Interpretación en caso de disputa: Si surge una disputa legal, la versión del documento que se utilizará para la interpretación puede depender del idioma original o del idioma especificado en el contrato.
• Consideren los costos de traducción certificada si es necesario presentar documentos legales en diferentes idiomas.

Mi recomendación es que los documentos legales clave se redacten en el idioma principal de operación de la empresa y, si es necesario para la comprensión y validez legal en otros países, se cuente con traducciones certificadas.

Es importante especificar en los contratos qué idioma prevalecerá en caso de discrepancia entre las versiones.

Necesito orientación o sugerencias. En concreto, la pregunta es esta: ¿Cómo deciden cuándo invertir en nuevas herramientas o tecnologías para sus empresas? ¿Criterios que usan?

Hola, salud para todos. Tengo un nuevo servicio para niños y jóvenes… por lanzar. Me recomiendan hacer antes una campaña de “intriga” para generar expectativa y curiosidad. ¿Qué opinan? ¿Cómo se plantea? #Marketing

Dado que el recurso humano está al límite, contratar a una consultora parece ser la opción más segura y eficaz en términos de resultados. Una consultora especializada puede proporcionar un análisis objetivo y detallado, diseñar procesos óptimos y garantizar una implementación eficiente, lo cual es especialmente valioso cuando los recursos internos están estresados.

Además, al contratar a expertos, se reduce el riesgo de errores y se asegura que los procesos estén alineados con las mejores prácticas del sector.

Sin embargo, es importante que la empresa participe activamente en el proceso para garantizar la transferencia de conocimientos y la adaptación de los nuevos procesos a la realidad interna.

La consistencia entre el balance general y el estado de resultados es un activo intangible que genera valor para la empresa. Al invertir en la calidad y resguardo de los datos financieros, se obtienen beneficios como:

Toma de decisiones estratégicas: Datos consistentes permiten evaluar con precisión la salud financiera de la empresa y planificar inversiones, expansión o ajustes operativos.

Confianza de stakeholders: Accionistas, inversores y entidades regulatorias confiarán más en una empresa que demuestre transparencia y precisión en sus estados financieros.

Cumplimiento normativo: Mantener datos consistentes reduce el riesgo de sanciones legales o fiscales por incumplimiento de normativas contables.

Optimización de recursos: Detectar inconsistencias temprano evita pérdidas económicas derivadas de errores contables o decisiones mal informadas.

Las respuestas dadas son suficientemente claras para despedir a un trabajador. Por supuesto, los motivos o las razones juegan un papel crucial, pero siempre es necesario seguir un proceso disciplinado para evitarle problemas a la empresa.

De las respuestas saco este resumen:

Abordan la importancia de crear políticas empresariales claras y efectivas para guiar el comportamiento y las decisiones dentro de una organización.

Estas políticas actúan como una "brújula" que alinea las acciones con los valores y objetivos de la empresa.

Para elaborarlas, sugieren seguir pasos clave:

• Identificar áreas prioritarias (como ética, seguridad, recursos humanos y protección de datos)
• Involucrar a líderes y empleados
• Estructurar las políticas de forma clara y asegurarse de que sean legales y éticas.

Además, es crucial comunicarlas adecuadamente y revisarlas periódicamente para adaptarlas a cambios en la empresa o en las regulaciones.

Enfatizan que políticas bien diseñadas promueven cohesión, productividad y un entorno laboral profesional.

¡Gracias por los comentarios!

He leído algunos temas muy interesantes. En mi caso, busco informacion sobre cómo elaborar las politicas de la empresa para que el personal tenga clara la forma de funcionar. Que sepan a qué atenerse. Cómo se crean esas políticas?