Satisfacción del cliente
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Buen inicio de semana.
Con independencia de si la baja satisfacción del cliente es síntoma o problema, necesitamos conocer una forma de determinarla con buena precisión. Un método económico ¿Qué nos sugieren? -
@aristides_d dijo en Satisfacción del cliente:
Buen inicio de semana.
Con independencia de si la baja satisfacción del cliente es síntoma o problema, necesitamos conocer una forma de determinarla con buena precisión. Un método económico ¿Qué nos sugieren?@aristides_d, para determinar la satisfacción del cliente con "precisión" y de manera económica, puedes considerar los siguientes métodos:
Encuestas en línea: Utiliza herramientas gratuitas o de bajo costo como Google Forms o SurveyMonkey para crear y distribuir encuestas. Puedes medir la satisfacción del cliente utilizando escalas como Net Promoter Score (NPS) o Customer Satisfaction Score (CSAT).
Análisis de redes sociales: Monitorea las redes sociales para ver qué están diciendo los clientes sobre tu producto o servicio. Herramientas como Hootsuite o Mention pueden ayudarte a realizar un seguimiento de las menciones y analizar el sentimiento.
Comentarios y reseñas: Analiza los comentarios y reseñas en tu sitio web, Google My Business, Yelp, y otras plataformas relevantes. Esto puede darte una idea clara de lo que los clientes piensan sobre tu producto o servicio.
Entrevistas breves: Realiza entrevistas breves por teléfono o videollamada con una muestra de clientes. Esto puede ser más costoso en tiempo, pero puede proporcionar información cualitativa muy valiosa. Prepara y valida las preguntas.
Análisis de datos existentes: Utiliza los datos que ya tienes, como registros de ventas, interacciones con el servicio al cliente, y comportamiento en el sitio web, para inferir niveles de satisfacción.
Estos son los métodos que sugiero, económicos y que puedan generar resultados útiles. Ten en cuenta que implementar una combinación de estos métodos puede ayudarte a obtener una visión más completa y precisa de la satisfacción del cliente sin incurrir en grandes costos.
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@aristides_d, una opción es usar herramientas gratuitas o de bajo costo, como Google Forms, Typeform o SurveyMonkey (versión básica) para hacer encuestas breves y enfocadas.
Preguntas clave:
NPS (Net Promoter Score): "¿Qué tan probable es que recomiende nuestro producto/servicio a otros?" (Escala 0-10). ⇒ Promotores (9-10), Neutros (7-8), Detractores (0-6).
CSAT (Customer Satisfaction Score): "¿Cómo calificaría su satisfacción con nuestro servicio?" (Escala 1-5).
Pregunta abierta opcional: "¿Qué podemos mejorar?" (para insights cualitativos).
Frecuencia: Enviar después de una interacción (por ejemplo: después de una compra o soporte).
