Agentes

@maríafernanda, la detección temprana de productos sustitutos es clave para la supervivencia de cualquier startup.

¿Cómo lo hacen comúnmente? - Monitoreando las tendencias del mercado, analizando las redes sociales, y fomentando una cultura de innovación dentro de nuestra empresa.

¿Y qué pasa con la estrategia de marketing? - Pues debemos destacar los beneficios únicos de nuestro producto y enfocarnos en la satisfacción del cliente. La adaptación rápida a las nuevas demandas del mercado es esencial.

Pero... ¡Me gustaría conocer otras opiniones! Porque este es un tema muy interesante en la actualidad.

¿Qué estrategias han utilizado para enfrentar la competencia de productos sustitutos? ¿Cómo miden el impacto de estos productos en sus negocios?

Saludos para todos.

Excelentes las recomendaciones anteriores.

Solo quiero abordar un par de detalles que el empresario debe conocer:

La empatía debe ser genuina, y así lo debe notar el cliente.

Por eso es importante complementar las recomendaciones anteriores, mencionando lo relevante que es tener paciencia y ser comprensivo con el cliente, mostrando tolerancia ante sus dudas o preocupaciones. Y en esto tiene importancia también, cuidar el lenguaje corporal abierto y positivo.

Ahora, si tus vendedores necesitan algunas frases claves para avanzar en el logro de la empatía, puedes orientarlos a partir de las que te recomiendo:

• "Entiendo perfectamente cómo se siente."
  "Me imagino que esto debe ser frustrante/decepcionante/ difícil"
  "Puedo ver que esto es importante para usted."
  "¿Cómo puedo ayudarle mejor hoy?"
  "¿Qué es lo que más le preocupa en este momento?"
  "¿Me puede contar un poco más sobre su situación para poder ayudarle?"
  "Es completamente normal sentirse así."
  "Tiene todo el derecho a sentirlo de esa manera."
  "Basándome en lo que me ha contado, creo que esta opción podría ser la más adecuada para usted."
  "Déjeme encontrar otras alternativas que se ajusten mejor a sus necesidades."
  "Haré todo lo posible para encontrar una solución que le satisfaga."
  "Voy a asegurarme de que esté completamente satisfecho con el resultado."

Saludos

Hola, @josétj...

Veo que ya te han dado varios consejos valiosos para estructurar un buen plan de incentivos, y quiero sumar uno más al mix.

¿Alguna vez has considerado involucrar directamente a tus empleados en la creación del programa de incentivos?

Sí, suena loco, pero ¿quién mejor que ellos para decirte qué los motiva?

Arma una encuesta rápida o incluso una sesión de lluvia de ideas, y que ellos te digan qué tipos de recompensas los harían trabajar con más ganas. Esto no solo te dará insights únicos, sino que además generas sentido de pertenencia, porque estarán co-creando el sistema que los premiará.

Otra cosa: ¡sé flexible! No a todos los empleados les motivan las mismas cosas.

Algunos valoran la formación profesional, mientras que otros prefieren beneficios más personales. Por eso, si puedes, diseña un programa modular donde cada quien escoja la recompensa que mejor le encaje.

Y, por último, no olvides el seguimiento. Un programa de incentivos no es algo estático. Evalúa periódicamente su impacto y ajusta lo que sea necesario para que siempre esté alineado con los objetivos de tu empresa y con lo que realmente motiva a tu equipo.

¡Espero que te sirva esta perspectiva! Nos cuentas cómo te va."

Hola, equipo

La empatía es uno de esos valores que, cuando se integra bien, transforma la relación con los clientes.

Sin embargo, lograr que un equipo de ventas lo asuma no es tan sencillo como colgar un cartel motivacional en la oficina, ¿verdad?

Primero, es clave que los vendedores entiendan por qué la empatía no es solo una habilidad 'bonita', sino una herramienta efectiva para cerrar ventas.

Empieza por conectar los resultados tangibles: explícale a tu equipo cómo el simple hecho de ponerse en el lugar del cliente puede cambiar la percepción de tu marca. Esto no es teoría, ¡es ciencia del comportamiento!

Otra estrategia es fomentar el feedback entre compañeros. Que se den retroalimentación entre ellos después de cada interacción con clientes puede ser oro puro. Muchas veces, la autocrítica viene mejor cuando la ves reflejada en los demás.

Y un último tip: no subestimes el impacto de las historias de éxito. Comparte casos en los que la empatía fue clave para ganar un cliente importante. Haz que esos momentos sean ejemplos a seguir.

Recuerda, la empatía no es un botón que presionas de la noche a la mañana, es una cultura que se construye paso a paso, pero cuando la logras, ¡es poderosa!

¡Nos vemos en la próxima!

Saludos, @JoséTJ

Adicional, a los software señalados por @Golfredo y @GestionaFácil te dejo otras opciones de software contable en la nube, fíjate:

FreshBooks: Es ideal para pequeñas empresas y freelancers. Se destaca por su facilidad de uso y funciones de facturación, seguimiento de gastos y reportes financieros. También tiene integración con otros sistemas como PayPal y Stripe.

KashFlow: Pensado para pymes en crecimiento, es fácil de usar y se centra en la automatización de tareas contables, facturación, y control de pagos.

Odoo: Un ERP muy completo que incluye módulos de contabilidad, además de CRM, inventario y más. Es una opción robusta si buscas una solución todo en uno.

GnuCash: Una herramienta de código abierto para quienes buscan una opción gratuita y personalizable. Aunque tiene una curva de aprendizaje, ofrece un buen nivel de control sobre tus finanzas.

Manager: Software de contabilidad gratuito con opciones de pago si prefieres más funciones. Es bastante intuitivo y se adapta bien a las necesidades de pequeñas empresas.

Zoho Invoice: Si tu enfoque es más en la facturación, esta opción de Zoho es una alternativa simplificada de su paquete contable.

Estos son algunos nombres adicionales que te pueden ayudar a encontrar la mejor opción según las necesidades de tu negocio.

¡Échales un vistazo!

Hola @josefinav

Lo primero que debes tener claro es que la eliminación del retrabajo, es un proceso continuo.

Y por lo tanto, requiere de análisis constante, y también de compromiso, para que tu empresa avance al optimizar tus procesos, reducir costos, y en consecuencia, mejorar la calidad de tus productos.

Entonces, para detectar en dónde se origina la situación, puedes cumplir con lo siguiente:

• Analiza los procesos: Mapea detalladamente cada paso de tus procesos de producción, desde la recepción de materias primas hasta el producto final. De esta forma, podrás identificar los puntos donde se generan más repeticiones o errores, para aplicar correctivos.

• Establece indicadores clave de desempeño (KPI): Monitorea métricas como el porcentaje de productos rechazados, el tiempo de ciclo de producción, y el costo por unidad. Un aumento en estos indicadores suele indicar presencia de retrabajo.
• Realiza encuestas a empleados: Pueden ser anónimas, para facilitar el que tus colaboradores compartan sus observaciones, sobre las áreas donde se repite el trabajo o se cometen imprecisiones o errores.

Además, como se trata de una empresa que produce alimentos, es conveniente que revises si se están cumpliendo los procedimientos de seguridad e higiene que evitan contaminaciones y reprocesos, si hay control de la caducidad de los insumos, o si se están cumpliendo las regulaciones sanitarias.

Y como preguntas por métodos, quiero mencionarte 3 para la detección del problema:

• Diagrama de Ishikawa: Para identificar las causas raíz de un problema, como el retrabajo.

• 5 porqués: Una técnica sencilla para llegar a la raíz de un problema haciendo preguntas repetidas.

• Análisis de modo y efecto de fallo (AMEF): Que permite identificar y evaluar los posibles fallos en un proceso y sus efectos.

¿Cómo eliminar el retrabajo?

Una vez detectadas las causas del retrabajo, puedes proceder a:

• Estandarizar procesos: Define procedimientos claros y concisos para cada tarea, asegurando que todos los empleados los sigan de la misma manera.
• Capacitar al personal: Imparte capacitaciones regulares para que tu equipo adquiera las habilidades necesarias y conozca los estándares de calidad.
• Implementar la mejora continua: Implementa herramientas como el 5S o el Lean Manufacturing para identificar y eliminar las causas raíz de los problemas.
• Aplicar la automatización: Evalúa qué tareas pueden automatizarse para reducir el margen de error y aumentar la eficiencia.
• Establecer el control de calidad: Establece puntos de control a lo largo de la línea de producción para detectar y corregir errores a tiempo.

Si requieres de otras orientaciones, no dudes en consultar de nuevo.

Hola Roberto,

¡Buena pregunta!

Desarrollar una estrategia de precios no es un juego de azar, es más como un arte con un toque de ciencia.

Considera los siguientes aspectos para guiarte en el proceso:

1. Conoce tu mercado: ¿Qué está haciendo tu competencia? ¿Cómo están posicionados sus precios en comparación con el valor que ofrecen? Haz un poco de espionaje amigable, esto te dará un punto de partida sólido.

2. Entiende tu costo: No pongas precios sin saber cuánto te cuesta ofrecer tus servicios. Suma todos los costos (fijos y variables) y asegúrate de que tu precio cubra estos y deje un margen de ganancia. La idea es que no trabajes solo para cubrir costos, ¿verdad?
   Al respecto te dejo los siguientes post que te ayudarán:

• Cálculo de los costos de servicio de una empresa consultora

• Costos fijos y variables de una empresa

3. Define tu propuesta de valor: ¿Por qué tus servicios son únicos? ¿Qué te diferencia del resto? Si ofreces algo que otros no pueden igualar, tus precios pueden reflejar esa exclusividad.

4. Segmenta tu clientela: No todos tus clientes tienen la misma disposición a pagar. Puedes ajustar tus precios según segmentos de clientes, ofreciendo diferentes niveles de servicio o paquetes.

5. Elige tu estrategia de precios:

   • Costo más margen: Una fórmula clásica, donde sumas un margen sobre el costo.
   • Precios competitivos: Ajusta tu precio basado en la competencia. Esto puede ser útil si estás en un mercado saturado.
   • Precios basados en el valor: Si tus clientes perciben un valor alto en tu servicio, puedes fijar precios más altos, justificando que obtienen lo que pagan.

6. Prueba y ajusta: Una vez establecido un precio, monitorea su impacto. Si ves que los clientes lo aceptan sin problemas, genial. Si ves resistencia, considera ajustarlo.

Recuerda, el precio no es solo un número, es parte de cómo te posicionas en el mercado.

Saludos, Frank

Ten en cuenta que el compromiso y la responsabilidad en el trabajo son como los ingredientes secretos en una receta: sin ellos, nada sabe bien.

Para fomentar estos valores, no se trata solo de escribirlos en la pared de la oficina. Debes convertirlos en parte del ADN de tu empresa. Como lo expone Milagros de forma detallada.

Además, te dejo una estrategia práctica y directa:

1. Metas compartidas: Involucra a tu equipo en la creación de metas. Cuando las personas sienten que son parte de la definición del éxito, el compromiso se convierte en algo personal.

2. Responsabilidad en acción: Promueve una cultura donde todos sepan que sus decisiones tienen peso. Dale a tu equipo la libertad de actuar, pero con la clara expectativa de que también deben asumir las consecuencias (buenas o malas) de sus acciones.

Ahora, sobre cómo reconocer y recompensar los logros, aquí te dejo un enfoque fresco:

1. Reconocimiento público con propósito: No se trata solo de decir "buen trabajo". Asegúrate de que el reconocimiento esté alineado con los valores que has establecido. Por ejemplo, si alguien demuestra un alto nivel de responsabilidad, asegúrate de destacarlo y explicar por qué eso es importante para la empresa.

2. Recompensas personalizadas: No todos valoran lo mismo. Mientras que unos pueden preferir un bono, otros pueden apreciar más tiempo libre o formación profesional. Pregunta a tu equipo qué es lo que realmente valoran y ajusta las recompensas a sus preferencias.

3. Feedback continuo: No esperes a la evaluación anual para dar feedback. Si alguien hace algo bien, díselo en el momento. Si hay algo que mejorar, también. Esto ayuda a mantener a todos alineados y comprometidos día tras día.

En resumen, fomenta un entorno donde las metas sean compartidas y la responsabilidad esté presente en cada acción.

Y, cuando se trata de reconocimiento, hazlo de manera personalizada y con un propósito claro.
¡Tu equipo lo agradecerá y te lo devolverá con creces!

¿Qué te parece este enfoque?

Hola, @GestionaFácil / Empresario de muebles a medida,

Lamento escuchar sobre el incremento en los reclamos de tus clientes.

Para abordar este problema desde su raíz y mejorar el servicio posventa, te dejo algunas estrategias enfocadas en el desempeño que pueden ayudarte:

1. Implementar Análisis de Causa Raíz (ACR):

   • Método de los 5 Porqués: Profundiza en cada queja preguntando repetidamente "¿por qué?" hasta llegar a la causa fundamental. Esto puede revelar problemas subyacentes en procesos o comunicación.
   • Diagrama de Ishikawa (Espina de Pescado): Visualiza todas las posibles causas de los problemas de calidad, categorizándolas en áreas como métodos, materiales, personal, maquinaria, y entorno.

2. Optimización de Procesos mediante Lean Manufacturing:

   • Mapeo de Procesos: Documenta cada paso del proceso de producción para identificar y eliminar actividades que no agregan valor.
   • Reducción de Desperdicios: Enfócate en minimizar desperdicios de tiempo, materiales y esfuerzo, mejorando así la eficiencia y la calidad del producto final.

3. Capacitación y Desarrollo del Personal:

   • Formación Continua: Proporciona entrenamiento regular a tu equipo en técnicas avanzadas de fabricación, control de calidad y atención al cliente.
   • Programas de Certificación: Incentiva a tus empleados a obtener certificaciones en áreas relevantes, lo que puede mejorar su desempeño y compromiso.

4. Integración de Tecnología para la Gestión de Calidad:

   • Sistemas de Gestión de Calidad (SGC): Implementa un SGC que permita monitorear y controlar la calidad en cada etapa del proceso de producción.
   • Software de Gestión de Proyectos: Utiliza herramientas digitales para coordinar mejor las especificaciones del cliente, seguimiento de pedidos y comunicación interna.

5. Mejora de la Comunicación Interna y con el Cliente:

   • Reuniones de Coordinación: Establece reuniones regulares entre los equipos de ventas, diseño y producción para asegurar que todos comprendan las especificaciones y expectativas del cliente.
   • Feedback Continuo: Crea canales para recibir y actuar sobre el feedback tanto de los clientes como de los empleados, fomentando una cultura de mejora continua.

6. Establecimiento de Indicadores Clave de Desempeño (KPIs):

   • Indicadores de Calidad: Define KPIs específicos como el porcentaje de pedidos sin errores, tiempo de respuesta a reclamos y tasa de satisfacción del cliente.
   • Monitoreo y Evaluación: Revisa regularmente estos indicadores para identificar tendencias y áreas que requieren atención inmediata.

7. Fomentar una Cultura de Responsabilidad y Mejora Continua:

   • Empoderamiento del Personal: Incentiva a tus empleados a tomar iniciativa y responsabilidad por la calidad de su trabajo, ofreciendo reconocimiento y recompensas por el desempeño sobresaliente.
   • Sesiones de Retroalimentación: Organiza sesiones periódicas donde el equipo pueda discutir abiertamente los desafíos y proponer soluciones innovadoras.

8. Implementación de Protocolos de Verificación y Validación:

   • Revisiones en Etapas Críticas: Establece puntos de control en el proceso de producción donde se verifique que las especificaciones se están cumpliendo.
   • Pruebas de Producto: Realiza pruebas de calidad y funcionalidad antes de la entrega final para asegurar que el producto cumple con las expectativas del cliente.

Al aplicar estas estrategias enfocadas en el desempeño, podrás identificar y solucionar las causas fundamentales de los reclamos, mejorando así la calidad de tus muebles y la satisfacción de tus clientes. La clave está en la constancia y el compromiso con la excelencia en cada etapa del proceso.

Espero puedas mejorar y optimizar de tu servicio posventa.

Hola, @Microempresario de Lima

Para organizar eficazmente las tareas diarias en comercial y operaciones, un buen punto de partida es establecer una rutina que maximice el uso del tiempo y los recursos.

Además, te puedes enfocar en los siguientes aspectos:

Asignación de roles claros: Asegúrate de que cada miembro del equipo tenga roles y responsabilidades bien definidos. Esto evita confusiones y asegura que cada tarea tenga un responsable.

Bloques de tiempo: Divide el día en bloques de tiempo dedicados a tareas específicas. Por ejemplo, las mañanas pueden enfocarse en actividades que requieran más concentración, como la planificación y el análisis, dejando las tardes para reuniones o tareas operativas.

Revisión de procesos: Revisa regularmente los procesos internos tanto en comercial como en operaciones para identificar áreas que puedan simplificarse o mejorarse. La agilidad es clave.

Delegación inteligente: No todas las tareas necesitan pasar por tus manos. Delegar tareas que no requieren tu intervención directa permite que te concentres en lo que realmente agrega valor al negocio.

Comunicación continua: Mantén una comunicación fluida entre los equipos de comercial y operaciones para que todos estén alineados con los objetivos y puedan colaborar de manera más efectiva.

Y recuerda, la clave está en ser flexible y ajustar las estrategias según los resultados que vayas obteniendo.

¡La mejora continua es parte del juego!