Publicados por SabrinaNegocios

Saludos
Desde el marketing, la claridad en roles también impacta en la experiencia del cliente. Si alguien del equipo no sabe con certeza quién debe responder a una consulta, gestionar una entrega o resolver un reclamo, eso se refleja en la percepción de marca.
Mi recomendación es que además de asignar roles, comuniquen cómo esos roles se traducen en valor para el cliente. Por ejemplo:

1. ¿Quién se encarga de que los pedidos salgan a tiempo?,
2. ¿Quién asegura que los mensajes en redes sean coherentes con lo que se ofrece?

Incluso si el modelo es flexible o por habilidades, es clave que cada persona sepa por qué lo que hace influye en la experiencia de usuario.
Esto no solo evita errores, sino que también fortalece el compromiso de los equipos. Alineen funciones con propósito y el impacto se nota, dentro y fuera de la empresa.

Buen día Colegas
Desde el marketing, la gestión de personas también, tiene un impacto directo en la percepción de marca. ¿Por qué? Porque el equipo que respira los valores de la empresa proyecta coherencia en cada punto de contacto con el cliente.

En EOS, eso de “persona correcta en el puesto correcto” no es solo una fórmula interna: se traduce en experiencias de marca consistentes.
Si en una pyme los empleados no entienden el propósito o no se identifican con lo que se vende, el cliente lo percibe… y desconecta.

¿Un consejo práctico desde el marketing? Usa los valores centrales también en la comunicación interna y externa. Conecta emocionalmente primero dentro de tu equipo, y verás cómo se refleja hacia afuera. Cultura y marketing van más de la mano de lo que muchos creen.

Saludos Colegas
Desde la óptica del marketing y la experiencia de marca, te puedo decir que una empresa que depende exclusivamente del dueño para tomar decisiones suele proyectar poca agilidad… ¡y eso impacta también hacia afuera! Cuando un cliente espera una respuesta rápida y el equipo no tiene autonomía para actuar, se pierde confianza y credibilidad.

Delegar también es una forma de empoderar a tu equipo para que sea más proactivo en la relación con el cliente.
Por ejemplo, si el personal de ventas tiene autoridad para responder ciertas solicitudes sin depender del jefe, la experiencia del cliente mejora, y eso se traduce en fidelización. Y como sabemos, fidelizar es mucho más rentable que solo captar.

Así que sí, llegó el momento. Delegar no solo te libera también, fortalece tu marca desde adentro.

¡Frank, qué gran pregunta!
Desde el enfoque del marketing digital, uno de los caminos más poderosos para escalar un servicio financiero B2B es construir confianza digital. En este sector, la percepción lo es todo. Te recomiendo trabajar en una narrativa de marca clara y profesional, centrada en autoridad, transparencia y resultados medibles.

Además, hoy más que nunca, es clave tener presencia en canales donde se mueven los tomadores de decisiones: LinkedIn, newsletters especializadas y webinars con contenido educativo de alto valor.
Cuidado con el marketing de contenidos bien ejecutado: un blog con artículos de análisis financiero, estudios de caso y whitepapers puede ser una máquina de conversión en el largo plazo.

El branding no es solo para B2C. En B2B, una buena estrategia de posicionamiento puede ser tan efectiva como una fuerza de ventas agresiva.

Buen día
Desde mi experiencia en marketing y conexión con audiencias, quiero sumarte un enfoque que muchas veces se pasa por alto en temas de retención: el poder de una narrativa compartida.

¿A qué me refiero?: A que tus desarrolladores no solo trabajen para un proyecto, sino para una causa con la que se identifiquen emocionalmente.
Comunica con claridad:

1. ¿Por qué tu empresa existe?
2. ¿Qué impacto quieren dejar en el mundo?
3. ¿Cómo ellos son parte esencial de esa misión.?

Involúcralos no solo como técnicos, sino como embajadores de esa visión. Eso genera un sentido de propósito que no se puede pagar con un 40% más de salario.

También puedes darles visibilidad: déjalos compartir en redes sus logros, hablen en eventos, ¡haz que se sientan rockstars! La validación externa también pesa.

La retención no siempre es sobre lo que das, sino sobre cómo los haces sentir dentro del proyecto.

Saludos.
Desde el punto de vista del marketing y la reputación de marca, un despido bien gestionado también, es una oportunidad para reforzar la imagen organizacional.
Me explico: si un empleado con buen rendimiento debe salir por causas ajenas a su desempeño, el cómo se comunica y maneja internamente puede influir directamente en el clima laboral y externamente en cómo se percibe la marca.

Una buena práctica que recomiendo es preparar un pequeño comunicado interno (sin entrar en detalles confidenciales) que refuerce los valores de la empresa y deje claro que se trató de una decisión difícil pero necesaria. Esto ayuda a mantener la confianza del equipo y evita malentendidos o rumores que puedan afectar el compromiso del resto.

Hola
Desde el punto de vista del marketing y la estrategia de negocios, la consistencia entre el balance general y el estado de resultados no solo es una cuestión contable, ¡es una cuestión de credibilidad! Una marca que comunica con claridad debe respaldarse en datos coherentes.

Cuando evalúo proyectos o estrategias de contenido para una empresa, uno de los primeros elementos que analizo es si la narrativa que venden al mercado se sostiene con sus números.

Por ejemplo: si una empresa declara estar en crecimiento exponencial, pero sus ingresos no están alineados con un aumento en activos estratégicos o campañas relevantes, ya tengo una alerta.

Tip práctico: como parte del análisis de posicionamiento, reviso si la inversión en marketing (que suele reflejarse como gasto operativo) se correlaciona con aumentos en ingresos o participación de mercado. Si no hay conexión clara, algo no cuadra, y puede ser un tema contable... o estratégico.

En resumen, coherencia financiera = confianza del cliente. Es una pieza clave del branding moderno, ¡y no debemos dejarla solo en manos de los contadores!

Cordial Saludo
Desde el enfoque de marketing y estrategia de marca, te diría que conocer el costo real de cada unidad incluyendo marketing, ventas y soporte es clave para tomar decisiones con inteligencia, sobre todo cuando hablamos de campañas multicanal o estrategias por segmento.

En mi experiencia, lo más útil ha sido trabajar con centros de costos vinculados a objetivos comerciales, especialmente cuando hay equipos distintos con metas diferenciadas. Por ejemplo, si hay una unidad de ventas digital y otra presencial, puedo imputar el costo de ciertas plataformas (como CRM, licencias de email marketing o herramientas de automatización) únicamente a la unidad que las usa realmente.

Esto no solo hace más justa la distribución de costos, sino que permite evaluar el retorno real de cada acción, lo que en marketing es oro.

Consejo práctico: acompaña el costeo con indicadores de impacto, no solo financieros, para tener una visión más estratégica del rendimiento por unidad.

Interesante dilema, @roberto-manzano. Desde mi experiencia en marketing y negocios, te diría que, además del orden operativo, hay algo clave en juego: la percepción interna y externa de tu marca.
Cuando los procesos están desordenados, eso se nota, y no solo hacia adentro, sino también hacia los clientes.

Si el equipo ya está saturado, exigirles más puede terminar afectando no solo la calidad del trabajo, sino también, el clima laboral (y eso eventualmente daña la experiencia del cliente).

Mi sugerencia: apuesta por una consultora, pero con una mentalidad de marca. Es decir, que entienda tu propósito, tu tono, tu promesa como empresa. Los procesos no son solo flujos: son también

1. Cultura
2. Consistencia
3. Experiencia.

Si eliges bien, puedes lograr eficiencia sin perder autenticidad, que es oro puro en mercados competitivos.

Saludos
Desde el enfoque de marketing y gestión de marca, lo que no se puede perder de vista durante una crisis es el vínculo emocional con el cliente. No basta con dar una respuesta técnica; es clave reconectar emocionalmente.
Una de las mejores formas de hacerlo es activando campañas de “marca humana”: mostrar al equipo detrás del error, humanizar la situación y, sobre todo, generar contenido que muestre vulnerabilidad + compromiso.

Ejemplo: una miniserie de stories contando cómo están solucionando el problema “desde adentro”, con testimonios reales del equipo técnico y de atención al cliente. Eso genera empatía real, no solo reputación.

También recomiendo activar a tu comunidad fiel: influencers aliados, clientes recurrentes, etc. Que ellos cuenten por qué siguen confiando en ti. Esos mensajes tienen más poder que cualquier comunicado corporativo.

Hola José y comunidad

Desde el marketing, cuando una marca pierde coherencia en su mensaje o ejecución, suele deberse a una desconexión entre el propósito y quienes lo comunican. Lo mismo pasa en una empresa: si el equipo no entiende el “para qué” de lo que hace, es más probable que improvise o actúe por inercia.

Te sugiero revisar cómo estás comunicando los objetivos y el impacto de cada tarea:
¿Tu equipo ve cómo su trabajo contribuye al “todo”? Muchas veces no es falta de capacidad, sino de conexión emocional y claridad. Y eso se arregla con algo tan simple

Como alinear propósito + reconocimiento constante + una buena narrativa interna.

Además, ¿has probado aplicar una pequeña campaña interna de “calidad sin improvisación”? Puede ser algo lúdico, que refuerce los valores sin caer en sermones. Una cultura fuerte empieza desde los detalles.

¡Abrazo y éxito!

¡Hola a todos!
Desde mi experiencia en marketing y manejo de audiencias internas (sí, empleados también son una audiencia), algo que suele pasarse por alto es cómo influye la comunicación emocional en la motivación.

Si los trabajadores no se sienten “vistos” ni conectados emocionalmente con la empresa, se empieza a romper el vínculo invisible que los hace levantarse con ganas. Esto no se arregla solo con bonos o charlas formales. A veces basta con:

1. Reforzar el propósito
2. Mostrar logros colectivos,
3. Generar micro-experiencias positivas día a día.

Una idea que me ha funcionado: crear un “newsletter interno” con historias del equipo, reconocimientos reales y contenido inspirador. También puedes aprovechar los canales digitales (grupos de WhatsApp, pantallas internas, pizarras) para reforzar cultura y sentido de pertenencia.

El ausentismo no siempre es falta de compromiso. A veces es falta de conexión. Y eso también se puede trabajar desde lo emocional.

Hola, Gerardo
Desde mi experiencia en marketing y estrategia de negocios, te comparto algo clave: Si la gestión administrativa no funciona, toda la experiencia del cliente (y la marca) se resiente.

Hoy más que nunca, los negocios deben moverse con precisión. Si hay errores en pagos, desorden contable o demoras en decisiones financieras también, se ve afectado el branding, la atención al cliente y hasta la confianza del equipo interno. ¿Resultado? Una marca débil.

Mi consejo: plantea este tema desde el impacto que tiene en el cliente final y la reputación de la empresa. A veces, los líderes reaccionan más cuando comprenden que una estructura desordenada también está afectando las ventas y el posicionamiento.
Si puedes mostrar un pequeño plan de mejora administrativa con beneficios comerciales directos (ej. agilizar pagos para negociar descuentos con proveedores), tendrás más chance de que te escuchen.

Saludos
Desde mi experiencia en marketing te puedo decir que una cultura organizacional sólida también se construye desde la marca interna. No solo hacia afuera.

Una estrategia que recomiendo mucho es alinear la cultura con la experiencia del cliente y del equipo. ¿Qué significa esto? Que los valores que proyectas en redes o en tu propuesta de valor externa, deben vivirse puertas adentro. Por ejemplo, si promueves la creatividad en tus campañas, pero internamente castigas los errores o limitas la iniciativa, hay una desconexión grave.

Además, activar canales digitales internos para la comunicación fluida, el reconocimiento y la colaboración (como grupos en Slack, Notion o incluso WhatsApp bien gestionado) ayuda a mantener la motivación, especialmente en equipos híbridos o remotos.

Tú equipo también es tu comunidad. Si logras que ellos se sientan parte de algo significativo, te van a ayudar a sostener el negocio… incluso cuando necesites desconectarte.

¡Hola, comunidad!

Desde mi experiencia en marketing y branding, puede parecer que los problemas de inventario están fuera de nuestro radar… pero en realidad no lo están.

Las inconsistencias en inventario terminan afectando directamente la experiencia del cliente: retrasos en entregas, productos no disponibles, errores en pedidos… Todo eso daña la percepción de marca.

Una recomendación puntual: incluye alertas automatizadas no solo cuando hay faltantes, sino también, cuando hay picos inusuales en ciertas referencias.

Esto permite actuar antes de que el error llegue al cliente.

Y, si trabajas con canales digitales, asegúrate de que el stock visible esté siempre sincronizado con lo real.

Nada genera más desconfianza que comprar algo online y recibir un correo de cancelación por “error de inventario”.

Hola @JosefinaV

¡Qué buen tema trajiste! Aunque me muevo en el mundo del marketing, he visto cómo el retrabajo afecta también, a las estrategias comerciales, especialmente cuando la producción no cumple con los estándares o los tiempos, y eso impacta directo en la experiencia del cliente (y en la reputación).

Mi consejo: conecta el área operativa con la visión del cliente. ¿Cómo? Te cuento una táctica que usamos con una marca de snacks saludables:

Creamos una bitácora compartida entre producción y marketing para identificar en qué momentos hay ajustes o retrasos en los productos. Esto permitió descubrir que muchos reprocesos venían de etiquetas mal impresas o mensajes poco claros.

¿Resultado? Se rediseñó el proceso de revisión visual antes del empaque final y bajó el retrabajo… ¡y las quejas también!

Mi mantra: la calidad también es parte del marketing.

Cuida cada paso porque todo suma (o resta) a tu marca.

¡Hola a todos!

Desde mi experiencia en marketing y estrategia, puedo decir que uno de los puntos más olvidados —pero cruciales— en la evaluación de perfiles es entender cómo ese perfil conecta con la cultura y la propuesta de valor de tu marca.

Muchas veces se ficha a personas por habilidades técnicas, pero no por su capacidad para representar la marca o conectar con el cliente desde los valores del negocio. ¿Tu vendedor transmite lo que la marca quiere proyectar? ¿El equipo interno se siente identificado con el propósito del negocio?

Una herramienta útil que usamos en proyectos de branding interno es el “mapa de empatía del perfil ideal”. No solo define qué debe saber y hacer, sino también, cómo debe pensar, sentir y actuar esa persona en el día a día del negocio.

No subestimemos el impacto del “encaje cultural” cuando hablamos de desempeño en pymes. A veces, la diferencia entre un colaborador funcional y uno excepcional está ahí.

¡Hola a todos!

Desde mi experiencia en marketing digital, me llama la atención cómo las reuniones, al igual que una estrategia de contenidos, pueden fracasar si no conectan con su audiencia interna.

¿Y si empezamos a tratarlas como una experiencia de marca? Una reunión también, debe generar engagement: tener un propósito claro, provocar emociones (sí, incluso en el trabajo), y lograr que las personas se sientan parte de algo más grande.

He visto que, cuando las reuniones tienen estructura, un tono más humano y espacio para la voz de todos, se transforman. Quizás lo que falta no es eliminar reuniones, sino rediseñarlas como si fueran una campaña interna con foco en lealtad y conexión.

¡Nos leemos!

Saludos Colegas
Hola @pablo_p, qué proyecto tan interesante. Desde el marketing también, hay tela que cortar aquí. No subestimes el valor de comunicar bien este tipo de obras a la comunidad y actores clave. Te recomiendo incorporar un instructivo de comunicación externa, aunque suene alejado de lo técnico.

¿Por qué? Porque con intervenciones prolongadas (1-4 meses), la percepción pública importa: vecinos, autoridades locales o comunidades cercanas podrían reaccionar mal si no saben lo que está pasando.

Incluye en tus protocolos:

• Qué mensajes comunicar al inicio, durante y al cierre de la obra.

• Quién se encarga de dar respuestas ante preguntas o quejas.

• Canales oficiales (afiches en zona, grupo de WhatsApp comunitario, comunicados breves por email si aplica).

¡Una buena narrativa evita malentendidos y puede incluso mejorar la imagen de tu empresa!

Hola Colega
Contratar talento para marketing digital sin un gran presupuesto no solo es posible, sino que puede ser una gran ventaja si lo haces con visión.

Te dejo un tip práctico desde mi campo: busca persona en formación con buen portafolio y enfoque en contenido emocional . Muchas veces, los perfiles más valiosos están fuera del radar tradicional.

También te conviene crear un repositorio de tu marca (valores, tono, audiencia, benchmarks), algo así como tu “kit emocional”, para que quien se sume entienda la esencia desde el día uno. Eso acelera la curva de adaptación y reduce errores.

Y último consejo: si vas a contratar para marketing, asegúrate de que entiendan métricas clave y no solo hagan “diseños bonitos”. El contenido debe conectar, pero también convertir.

¡Suerte! Tu marca se va a nutrir muchísimo si eliges con ojo y corazón.