@Desempeño dijo en "Puestos Correctos" en EOS:

@frank, en una reestructuración el error común es evaluar personas sin rediseñar primero el sistema.

Antes de decidir sobre el equipo, asegúrate de tener claridad en tres elementos:

1. Qué resultados debe generar cada rol.
2. Cómo se medirá ese resultado.
3. En qué plazo se espera consistencia.

Sin eso, cualquier evaluación será subjetiva.

Mi sugerencia:

• Define indicadores mínimos por puesto en la nueva estructura.

• Evalúa al equipo actual contra esos indicadores durante un periodo corto de validación.

Esto te permitirá tomar decisiones basadas en evidencia, no en percepciones.

La clave no es quién “parece adecuado”, sino quién realmente aporta valor medible en el nuevo contexto.

Buen punto. De acuerdo!

@eric_dav y comunidad, les dejo u post algo 'extenso', pero necesario.

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Si quieren que el mapa de procesos no solo sea un dibujo bonito, sino una herramienta útil para mejorar, les recomiendo aplicar el "principio de enfoque a procesos" de ISO 9001, pero de forma sencilla y sin burocracia. Los pasos clave son:

1_ Identifiquen los procesos que "tocan" al cliente

No todos los procesos son igual de importantes. Empiecen por aquellos que impactan directamente en la satisfacción del cliente: desde que recibe su pedido hasta que paga y recibe soporte. En ISO 9001 se llaman "procesos clave" o "procesos estratégicos". Por ejemplo:

• Ventas (cómo captan clientes)
• Producción/Entrega (cómo cumplen lo prometido)
• Postventa (cómo resuelven problemas)

2- Dibujen el flujo con "entradas y salidas"

Para cada proceso, pregunten:

• ¿Qué recibe? (Entradas: información, materiales, solicitudes)
• ¿Qué entrega? (Salidas: producto, factura, informe)
• ¿Quién es responsable? (Dueño del proceso)
• ¿Qué recursos necesita? (Tiempo, herramientas, personal)

Usen un diagrama simple con flechas que muestren cómo fluye el trabajo entre áreas. Si ven que hay salidas que nadie recibe o entradas que nadie da, ¡ahí hay un problema!

3- Midan lo que importa

No se compliquen con indicadores sofisticados. Empiecen con métricas básicas para cada proceso clave:

• Tiempo: ¿Cuánto tarda cada paso?
• Errores: ¿Cuántas veces hay que rehacer algo?
• Costos: ¿Dónde se gasta más de lo esperado?
• Por ejemplo, si mapean el proceso de "entrega", midan: ¿Cuántos pedidos llegan tarde? ¿Por qué?

4- Involucren a quien "sabe cómo se hace"

El mapa debe reflejar la realidad, no lo que el gerente cree que pasa. Reúnan a las personas que ejecutan el trabajo y pregunten:

• -- ¿Qué te frena para hacer tu trabajo bien?
• -- ¿Qué información te falta o te llega tarde?

5_ Iteren y mejoren
Un mapa de procesos no es un proyecto de una vez. Revísenlo cada 3-6 meses:

• ¿Los flujos siguen siendo los mismos?
• ¿Los problemas identificados se resolvieron?
• ¿Hay nuevos cuellos de botella?

Error a evitar:

No caigan en la trampa de documentar todo al detalle desde el inicio. Empiecen con lo esencial y vayan profundizando según necesiten.

¿Por qué funciona esto?

Porque ISO 9001 no es solo un sello de calidad, es una metodología probada para entender y mejorar cómo trabaja una organización. Y en una pyme, la clave está en adaptarla a su tamaño y necesidades, sin perderse en papeles/gráficos/detalles...

Pregunta para el foro: ¿Ya identificaron cuál es el proceso que más dolores de cabeza les da? ¿Ventas, producción, logística...?

Como dueño de una pequeña distribuidora, enfrento el desafío de que mi capital de trabajo se queda corto para cubrir los ciclos de pago a proveedores (aprox. 30 días) y el cobro a clientes (45-60 días). Esto me obliga a rechazar pedidos por falta de inventario o a incurrir en créditos ¡costosos!, limitando el crecimiento.

¿Qué estrategias prácticas, fuera de los créditos bancarios tradicionales, han usado para manejar su flujo de caja sin el estrés financiero de estos casos?

Comienza por... limpiar la comunicación y definir "quién es dueño de qué".

En mi experiencia, meter más gente al caos no lo soluciona, solo lo hace más ruidoso y costoso; por eso, antes que manuales densos, necesitas sentar a tu equipo, reconocer que el éxito les quedó grande a los procesos actuales y trazar una línea clara de responsabilidades donde cada quien sepa qué victoria se le atribuye al final del día.

Al final del camino, gestionar talento no es vigilar horarios, sino darles un mapa claro para que no tengan que adivinar cómo ayudarte a ganar.

@apereira dijo en Crecimiento de ventas sin dirección estratégica:

-> La empresa vende más, pero no tiene misión, visión, ...

Qué pasos debo seguir para solventar lo más pronto posible esta falta de "dirección"??

De las acciones propuestas por @gestionafácil, daría prioridad a dos:

• Establecer el Cuadro de Responsabilidades (Matriz RACI)
• Institucionalizar la comunicación

Por supuesto, hay otras acciones necesarias, pero la organización en la actividad diaria es esencial para comenzar a mejorar...

¡Hola! Enrique, si ya tienes el taller y los primeros clientes satisfechos, ¡estás a un clic de escalar!

Añade a la excelente lista de @nathalymps estas 3 microacciones online que cuestan casi cero:

1. Google Business gratis: sube 5 fotos antes/después de cada reparación y pide a los clientes una reseña de 2 líneas desde el móvil.
2. WhatsApp Business: crea un catálogo rápido con precios de mantenimiento más comunes y un botón de “Agendar cita”.
3. Video 30 s: con el móvil graba cómo revives un montacargas “muerto”; súbelo a Facebook o Instagram local, geo-etiquetando zonas industriales.

En 30 días verás llegar mensajes tipo “¿puedes ver el mío?”.
La clave: Deja que el algoritmo de las plataformas hagan la prospección mientras tú sigues reparando. ¡Éxitos!

Hola. Te comparto lo que NO debes hacer según mi experiencia. Errores:

Error 1: Contratar por desesperación

Mejor usa freelancers o consultores temporales mientras encuentras al candidato ideal.

Error 2: Enfocarse solo en habilidades técnicas

Mejor... Prioriza actitud y aprendizaje sobre experiencia. Ejemplo: Un community manager junior con ideas frescas puede ser mejor que un senior rígido.

Error 3: No clarificar expectativas

Lo correcto desde el día 1, es:

• Metas concretas (ej: "Aumentar leads un 20% en 3 meses").
• Autonomía vs. reportes (¿Qué decisiones puede tomar sin consultarte?).

Error 4: Ignorar el "cultural add"

¡No busques clones de ti! Busca personas con perspectivas diferentes (p. ejemplo: un marketer de 50 años o un Gen-Z pueden aportar ideas valiosas).

Como propietario de un café exitoso, te puedo compartir las tácticas de marketing que han funcionado mejor para mi negocio:

• Marketing de contenido en redes sociales: Compartir imágenes atractivas de nuestros cafés y alimentos, mostrar nuestro proceso de preparación, y contar las historias de nuestros proveedores de café ha creado una conexión auténtica con nuestros clientes. Instagram y TikTok han sido especialmente efectivos para nosotros.
• Programa de fidelización: Implementamos una tarjeta digital de puntos que recompensa visitas frecuentes. Esto ha aumentado significativamente la tasa de retorno de clientes.
• Colaboraciones locales: Asociarnos con negocios cercanos (librerías, galerías, tiendas) para eventos cruzados ha ampliado nuestra base de clientes sin grandes inversiones.
• Eventos especiales: Desde catas de café hasta noches de micrófono abierto y talleres de preparación, estos eventos convierten nuestro espacio en un destino cultural y no solo en un lugar para tomar café.
• Marketing por email personalizado: Enviamos ofertas especiales en cumpleaños y aniversarios, además de boletines mensuales con novedades y descuentos exclusivos.

Lo que ha funcionado mejor ha sido combinar la creación de una comunidad auténtica (a través de contenido y eventos) con incentivos tangibles para regresar (programa de fidelización). El secreto está en que todas nuestras tácticas reflejan nuestra personalidad como café y no solo intentan vender.

Hola. Tenemos un servidor y varios servicios web que se usan de manera intensa en la empresa. Algunos departamentos hacen un uso mayor que otros. Incluso, en algunos casos, es poca la intervención. ¿Qué método podemos usar para imputar los costos mensuales por hospedaje y otros servicios que usamos en la web? Y así no cargar el costo a la unidad de informática.

Gracias por los detalles compartidos y por el tiempo dedicado a responder. Es muy útil la información.

Quiero llevar un control de costos, pero más allá de los costos de producción como tal. Es decir, quiero saber cuál es el costo del equipo de contabilidad, del equipo de ventas y así, de todas las unidades que conforman la empresa. Hay costos que no generan dudas. La capacitación de cada equipo implica costos que se imputan directamente al equipo o unidad.

Pero, por ejemplo, los costos del mantenimiento del sitio web, del software contable, los pagos de servicios en la oficina, etc. (costos indirectos), ¿cómo los distribuyo entre los "beneficiarios"?

Esto es importante para nosotros, pues tendremos varios equipos de ventas y queremos premiar a los que logren sus metas a un menor costo.

@aristides_d dijo en Cómo se lleva el flujo de caja:

Muy buena información...

Sí, gracias a todos

Estoy comenzando a facturar y no tengo claro cómo controlar el flujo de caja. Es evidente que debo llevar ingresos y egresos, pero la pregunta es: ¿hay algo en particular que deba hacer en este sentido?