Publicados por LuisF

@josefinav

¡Aquí va un aporte desde la trinchera del emprendimiento!

La baja satisfacción del cliente es como una planta marchita: no basta con regarla, hay que revisar la raíz.

En la experiencia de negocio, estas son algunas causas clave:

Manejo de expectativas: Si el cliente espera rosas y recibe margaritas, aunque sean bonitas, se sentirá decepcionado. ¿Se está vendiendo lo que realmente se entrega?

Cadena de suministro y tiempos de entrega: Nada más frustrante que esperar algo y recibirlo tarde o en malas condiciones. Si eso pasa, la insatisfacción está asegurada.

Atención y postventa: Un cliente insatisfecho puede cambiar de opinión si se le escucha y se le da una solución rápida. ¿Existe un plan de acción cuando algo falla?

No es solo un problema o un síntoma, es un aviso de que hay cosas por mejorar. Y en los negocios, cada cliente satisfecho es un embajador de la marca. ¡Ojo ahí!

@gerardoperez, hola
Hablando desde la práctica, tener políticas claras en un negocio no solo es "corporativo", también ahorra dolores de cabeza.

En mi experiencia con el sector floral, esto me ha ayudado:

• Política de atención al cliente: ¿Cuánto tiempo tienes para responder a un pedido o reclamo? ¿Se aceptan cambios de última hora? Definir esto evita malentendidos.

• Política de entregas y logística: En mi rubro, los tiempos son clave. Tener reglas claras sobre cancelaciones, demoras y costos extra mantiene la confianza del cliente.

• Política de pagos y reembolsos: Si vendes online o a crédito, necesitas reglas claras para evitar problemas con cobros y devoluciones.

Una política bien escrita no solo pone orden, sino que también puede mejorar la experiencia del cliente. ¡Menos dudas, más eficiencia!

Jean, tener una mascota en un negocio es un gran plus.

En mi experiencia, las mascotas que realmente funcionan no solo son bonitas, sino que tienen un propósito claro.

Lo que yo consideraría en un erizo mascota:

• Expresión amigable pero versátil: Que pueda verse tierno para niños, pero con cierto aire cool para adolescentes.

• Postura dinámica: Algo que sugiera movimiento y acción (nada de poses rígidas).

• Un rasgo distintivo: Puede ser su bufanda, un pequeño rayo en la frente o incluso una actitud juguetona.

Siguiendo la línea de Sabrina, te dejo el ejemplo simple de concepto:

"Piky, el erizo explorador que siempre encuentra soluciones. Su bufanda cambia de color según su estado de ánimo y siempre está en movimiento."

👉 Tip práctico: Haz pruebas con bocetos y pide opinión a tu público antes de definirlo. 😉

Buenas noches, @PedroJose,

Esto me recuerda a cuando tenía que distribuir costos en mi negocio de arreglos florales. No es lo mismo el gasto en flores para un mega evento que para una tienda pequeña, ¿verdad?

Para tu caso, el truco es hacer que cada área ‘pague lo justo’ según lo que usa, pero sin burocracia.

A lo mejor podrías establecer "paquetes de consumo", como los planes de una línea de celular:

• Un ‘Plan Básico’ para los departamentos con poco uso.

• Un ‘Plan Medio’ para los que tienen actividad moderada.

• Un ‘Plan Premium’ para los que chupan más recursos del servidor.

Esto facilita la asignación y además incentiva a los departamentos a optimizar su consumo.

💰¡Que nadie se pase de listo usando recursos sin pagar su parte justa!

Hola, Josefina.

¿Sabes? En mi negocio de flores, el manejo del flujo de efectivo y la separación de finanzas han sido claves para sobrevivir las temporadas bajas y altas.

Y, para que conozcas lo que me ha funcionado, te dejo 2 aspectos clave:

Simplifica tus categorías. No necesitas un sistema súper complicado al principio. Empieza separando ingresos, gastos fijos, y gastos variables.

Crea pequeños hábitos. Por ejemplo, cada vez que uses dinero del negocio, anótalo al momento (yo uso mi celular para no olvidarme). Esto evita que los números se vuelvan un misterio.

Piensa en tus finanzas como un ramo de flores: cada categoría es un pétalo, y todos juntos forman algo mucho más valioso.

Saludos.

Hola, Jairo.

Como emprendedor, entiendo lo esencial que es mantener las finanzas claras para saber qué está funcionando en tu negocio.

Solo quiero dejarte algunos consejos prácticos que te ayudarán en la marcha:

Apunta a los costos indirectos: Muchas veces nos enfocamos en el inventario, pero ¿qué pasa con las pequeñas fugas de dinero? Electricidad, empaques, transporte… ¡Sumados afectan tus márgenes!

Usa plantillas prácticas. Si Excel no es lo tuyo, busca opciones como Google Sheets con fórmulas ya configuradas. Es gratuito y fácil de usar desde cualquier dispositivo.

Simplifica. En mi negocio floral, aprendí que no necesitas un sistema súper complejo para empezar. Lo importante es ser constante y ajustar sobre la marcha.

Recuerda, en los detalles está la rentabilidad.

Hola, @maría-josé

He pasado por algo similar en mi negocio de arreglos florales, especialmente cuando enfrentaba la temporada baja.

Esto fue lo que aprendí:

Combina ambas estrategias. Usa marketing pagado para posicionarte en fechas clave (por ejemplo, campañas específicas para tus productos más atractivos).

Refuerza el boca a boca. Si haces que cada cliente se sienta especial, ellos mismos se convertirán en tus embajadores.
Por ejemplo, en mi caso, hice promociones exclusivas para clientes recurrentes mientras usaba redes sociales para atraer nuevos compradores.

El resultado fue un equilibrio entre la inversión y el crecimiento orgánico, sin estancarme.

¿El truco? Conoce muy bien a tu cliente ideal y habla directamente a él.

Hola, TQM!
Lo artesanal siempre tiene un encanto especial, y me parece genial que hayas elegido el camino de los bombones personalizados.

Te sugiero explorar el marketing estacional y aprovechar las fechas especiales, como el Día del Amor y la Amistad o el Día de la Madre, para armar paquetes de edición limitada con un diseño especial.

También, puedes realizar preventas en esas fechas; esto te permite captar ingresos anticipados y ajustar la producción según la demanda.

De esta manera, tendrás un flujo más estable y le sacarás el máximo provecho a los momentos clave de venta.

Hola, fmideros...

La creatividad en equipo a veces necesita un empujón.

En el negocio de las flores, he aprendido que dar espacio para que cada persona aporte según su estilo hace una diferencia.

Una práctica que me ha funcionado es establecer un día “libre de ideas locas”, donde todos pueden proponer sin restricciones, sin importar lo extravagante.

Verás cómo salen ideas frescas que luego pueden madurarse en equipo.

Además, podrías rotar en roles creativos para que todos exploren nuevas formas de pensar.

Puede que te sirva esta estrategia

Hola, JeanSpinetti.

En mi experiencia en el sector floral, tener demasiado inventario es un reto que he aprendido a manejar para evitar pérdidas y aprovechar cada temporada.

Para optimizar, una estrategia efectiva ha sido coordinar con proveedores un sistema de entregas escalonado; así solo tenemos el inventario necesario para cada semana o cada ocasión importante.

Para tu caso, podrías aplicar algo similar, hablando con los proveedores para realizar entregas más espaciadas y justas al ritmo de producción de tus juguetes.

Además, evalúa la demanda y ten solo el inventario que sabes se moverá rápido.

Es una gran forma de evitar dinero atascado y seguir produciendo sin contratiempos

Hola, Aapereira.

Una de las mejores decisiones para mejorar el control de gastos es llevar un registro detallado y asignar categorías claras. Y, en mi negocio de venta de flores es clave.

En mi caso, agrupo lo relacionado con la preparación y el diseño de arreglos florales como costos de producción, y todo lo que ayude a expandir el negocio, como la promoción y la gestión de proveedores, en una categoría diferente.

Te sugiero que dividas tus costos así: lo que necesitas para crear tus productos o servicios como “producción” y lo demás en “gastos generales.”

Esta separación permite tomar decisiones más inteligentes cuando necesitas invertir o recortar.

Hola, @jeanspinetti
Te entiendo totalmente.

En mi negocio de flores, mantener los costos bajo control es un desafío constante. Te comparto algo que he aplicado: además de negociar precios o buscar proveedores más estables, me aseguro de mantener inventarios eficientes para no pagar más por almacenamiento o desperdicios.

Y, en temporadas donde el costo sube, ofrezco alternativas creativas o productos de temporada que no impacten tanto mis márgenes.

Por ejemplo, cuando suben los costos de algunas flores, puedo ofrecer arreglos con opciones de menor precio, y el cliente sigue teniendo un producto atractivo.

Esta flexibilidad ayuda a manejar las fluctuaciones sin tener que ajustar los precios constantemente.

Hola, MiguelÁngel,

Me identifico mucho con tu situación. Yo mismo, en mi negocio de arreglos florales, tuve dificultades para que mi marca se destacara. Algo que me ayudó fue la consistencia: usar un estilo y mensaje uniformes en todas las plataformas.

Es importante que los clientes sepan lo que pueden esperar de ti en cada punto de contacto.

Además, piensa en el valor de las alianzas; por ejemplo, puedes ofrecer productos complementarios con otras pequeñas empresas, lo cual te dará exposición en mercados de nicho y visibilidad que hasta ahora no habías alcanzado.

Aprovecha la oportunidad de colaborar.

Hola, @apereira

Entiendo el reto que describe porque en mi negocio también pasé por problemas similares.

Algo que funciona bien es identificar las habilidades de cada miembro del equipo y asignarles tareas donde puedan destacarse. A veces, el desorden viene de no aprovechar sus fortalezas.

Por ejemplo, si alguien es muy detallista, ponlo a cargo de revisar la calidad final, o si alguien es rápido y eficiente, dale tareas de producción más intensas.

Además, intenta fomentar la autonomía en pequeñas decisiones del día a día; esto reduce la carga de supervisión y hace que cada uno asuma más responsabilidad.

Estoy seguro de que verás cambios pronto.

Gran tema, @Carlos1295

A esos clientes hay que engancharlos con detalles.

Uno de los trucos que mejor funciona en B2B es personalizar cada interacción. La idea no es solo venderles las prendas, sino que sientan que entiendes lo que necesitan para vender en sus tiendas.

Te recomiendo probar el envío de correos segmentados o incluso notas personalizadas en cada pedido.

Así les demuestras que estás pendiente de ellos y de sus necesidades específicas.

Además, no dudes en preguntarles cada cierto tiempo si hay algo que puedas mejorar. Muchas veces, ellos mismos te van a decir cómo los puedes mantener felices y fieles.

Pienso que: La clave es ir un paso adelante.

¡Hola, Miguel Ángel!

Un primer paso clave es realizar el análisis de mercado. Esto implica comparar los sueldos de roles similares en empresas de tu sector y región. Es importante que los salarios de tu empresa estén alineados con los estándares del mercado para ser competitivos.

Por ejemplo, si estás en una industria donde la demanda de talento es alta, ofrecer sueldos por debajo de la media podría llevar a una rotación frecuente de personal. Ajustarte al mercado te ayudará a atraer y retener talento, sin sobrecargar el presupuesto.

Hola, José
Participar en ferias y exposiciones es una gran oportunidad, pero es clave ir con una estrategia clara.

En tu caso, como procesadora cárnica, puedes aprovechar el networking para conectar con distribuidores, chefs, restaurantes y supermercados interesados en productos frescos o de alta calidad.

Por ejemplo, podrías mostrar tu cadena de frío como un diferenciador clave que garantiza frescura en el transporte, lo que podría llamar la atención de compradores exigentes.

Haz que esa ventaja esté presente en cada conversación que tengas.

¡Hola, María Fernanda y María José!

Entendiendo perfectamente que delegar pueda generar ciertas inquietudes, especialmente cuando no están claros los límites o el alcance de las decisiones.

Los primeros pasos para delegar de manera efectiva son fundamentales y deben estar bien estructurados.

En mi caso, te cuento que hace un tiempo, en una pyme en la que trabajé, implementamos un sistema escalonado: cada área podía tomar decisiones hasta un monto máximo sin necesidad de aprobación, pero por encima de ese monto era necesario el visto bueno de la gerencia.
Esto facilitó la agilidad sin perder el control.

Pero, según lo que he implementado en mi floristería, me baso en los siguientes pasos:

Paso 1: Definir claramente los roles y las responsabilidades.
Cada miembro del equipo debe saber qué decisiones puede tomar y cuáles requieren aprobación. Puedes empezar a crear un organigrama funcional y definir las competencias de cada puesto.

Paso 2: Establecer políticas para la toma de decisiones.
Desarrolla procedimientos estándar para la toma de decisiones. Esto incluirá límites en cuanto a montos de gastos, adquisición de insumos o cualquier otra operación crítica.

Paso 3: Capacitar al personal en la toma de decisiones.
No solo se trata de delegar, sino de asegurarse de que el equipo esté preparado para ello. Organiza capacitaciones donde se refuerce la importancia de evaluar las opciones antes de decidir.

Finalmente, asegúrate de crear un sistema de retroalimentación para revisar periódicamente las decisiones tomadas y ajustar los procesos si es necesario.

Hola Roberto, lamento que estén atravesando por esta situación.

Algo que siempre ha funcionado en mi experiencia, es asegurarse de que el proceso de despido sea respetuoso y humano.

Cuando tuve que reducir personal en mi tienda de flores por problemas financieros, ofrecí a cada empleado una reunión individual, donde les expliqué de manera transparente las razones detrás del despido.

También les di recomendaciones laborales y contactos en otras empresas para ayudarlos a encontrar un nuevo empleo, incluso después del despido.

Espero esto te ayude.