Hola!
Si bien el 20% de personal nuevo podría no ser la causa, es importante abordarlo de manera específica. Por ejemplo, aplica estas tres acciones:
1- Programa de inducción y "onboarding" sólido: Asegúrate de que los nuevos empleados reciban una inducción completa que incluya la presentación de los procesos clave, la capacitación adecuada y el apoyo de un mentor o compañero experimentado.
2- Claridad en las expectativas: Define claramente las expectativas de desempeño y la importancia de seguir los procesos establecidos.
3- Canales de preguntas y apoyo: Establece canales claros para que los nuevos empleados puedan hacer preguntas y obtener ayuda cuando la necesiten, sin temor a ser juzgados.
Con respecto al problema planteado, sugiero un enfoque en tres fases:
Entender profundamente la situación: Recopila datos y analiza los procesos para identificar dónde y cómo está ocurriendo la improvisación.
Identificar las causas raíz: Utiliza herramientas y técnicas para determinar los factores subyacentes que están contribuyendo al problema.
Implementar soluciones efectivas: Desarrolla y aplica estrategias que aborden las causas raíz, enfocándose en la revisión de procesos, la gestión del cambio, la comunicación y la capacitación.
Recuerda que este es un proceso que requiere tiempo y compromiso. La clave está en obtener una comprensión clara de la situación, involucrar al personal en la búsqueda de soluciones y realizar un seguimiento continuo.