Valores no asumidos por el equipo

[MiguelÁngel]

Tenemos esta declaración de un consultor: "La falta de claridad en los valores que deben regir a todos los empleados de la empresa es, probablemente, el obstáculo que más dificulta el trabajo alineado y la búsqueda de la calidad, tanto en la organización interna como de cara al cliente".

Con frecuencia vemos un comportamiento de algunos empleados alejado de lo que queremos. Las charlas no parecen tener mayor efecto en el equipo, en los trabajadores…

¿Cómo lograr en la práctica que el equipo asuma el compromiso - real - con los valores de la empresa?

[Avance]

@miguelángel - Para lograr que el equipo asuma un compromiso real con los valores de la empresa, es necesario adoptar una serie de acciones que van más allá de simplemente dar charlas y discursos. Las principales acciones que recomendamos para lograr el propósito de que los valores sean asumidos realmente son los siguientes:

Claridad en los valores: Lo primero es asegurarse de que los valores estén bien definidos, que sean claros y comunicados a todos los colaboradores. Los valores deben ser específicos y coherentes con la visión y la misión de la empresa.

Modelado del comportamiento: Este punto es esencial. Los líderes y gerentes deben ser los primeros en vivir y promover los valores de la empresa a través de su comportamiento y decisiones. El liderazgo ejemplar es fundamental para establecer la cultura deseada.

Integración en la política y procedimientos: Por otro lado, es necesario que los valores estén reflejados en las políticas, procedimientos y prácticas de la empresa, incluyendo el proceso de contratación, capacitación, evaluación del desempeño y recompensas.

Capacitación y desarrollo: Otro punto es que se debe proporcionar capacitación continua sobre los valores y cómo se relacionan con el trabajo diario. Esta capacitación debe incluir ejemplos concretos y herramientas prácticas.

Reconocimiento y recompensa: Reconocer y recompensar a aquellos empleados que demuestren un compromiso real con los valores de la empresa es un pilar para la transformación.

Además, la gerencia debe incluir a los colaboradores en la toma de decisiones y mantener una comunicación regular y constante sobre los valores, no solo a través de charlas formales, sino también utilizando diferentes canales y formatos, como boletines informativos, correos electrónicos, reuniones de equipo y eventos sociales (el refuerzo es una estrategia necesaria, fundamental).

[Golfredo]

@avance @MiguelÁngel - Te dejo los pasos que aplicamos en una pyme para lograr el compromiso real del equipo con los valores de la empresa:

1. Definición clara y concisa de los valores:

• Reúne al equipo directivo y a un grupo representativo de empleados para definir los valores fundamentales de la empresa.
• Asegúrate de que los valores sean claros, concisos y fáciles de recordar.
• No establezcas demasiados valores, de 5 suele ser un buen número.
• Define qué significa cada valor en la práctica y cómo se traduce en el comportamiento diario.

2. Comunicación efectiva y constante:

• Comunica los valores de la empresa de forma clara, consistente y visible.
• Incluye los valores en la misión, visión y declaración de valores de la empresa.
• Menciona los valores - a manera de refuerzo - en las reuniones, eventos y materiales de comunicación interna.
• Da ejemplo: Los líderes de la empresa deben ser los primeros en demostrar y vivir los valores.

3. Integración en los procesos:

• Incorpora los valores en los procesos de selección, contratación e incorporación.
• Utiliza los valores como criterios de evaluación del desempeño y promoción.
• Reconoce y premia a los empleados que ejemplifiquen los valores de la empresa.
• Crea oportunidades para que los empleados pongan en práctica los valores en su trabajo diario.

4. Diálogo y retroalimentación:

• Fomenta el diálogo abierto y honesto sobre los valores de la empresa.
• Alienta a los empleados a que den su opinión sobre cómo se viven los valores en la empresa.
• Utiliza encuestas y grupos focales para recopilar feedback sobre los valores.
• Responde a las inquietudes y sugerencias de los empleados de manera proactiva.

5. Capacitación y formación:

• Ofrece formación a los empleados sobre los valores de la empresa.
• Incluye la formación sobre valores en el programa de onboarding para nuevos empleados.
• Realiza talleres y actividades para ayudar a los empleados a comprender y aplicar los valores.
• Brinda recursos (como materiales de apoyo, ejemplos prácticos) para que los empleados aprendan más sobre los valores.

6. Liderazgo ejemplar:

• Los líderes de la empresa deben ser modelos a seguir de los valores.
• Deben demostrar los valores en su comportamiento diario y en sus decisiones.
• Deben comunicar los valores de manera clara y consistente.
• Deben reconocer y premiar a los empleados que ejemplifiquen los valores.

7. Medición y seguimiento:

• Establece indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el progreso en la adopción de los valores.
• Realiza encuestas periódicas para evaluar la percepción de los empleados sobre los valores.
• Analiza los datos y realiza los ajustes necesarios en las estrategias y programas.

Recuerda: lograr que el equipo asuma un compromiso real con los valores de la empresa es un proceso continuo que requiere esfuerzo y dedicación.

Una clave que debes tener en mente: Ser paciente y perseverante. Con el tiempo y el enfoque correcto, puedes crear una cultura empresarial sólida donde los valores sean la base del éxito.

[Milagros Torres]

@miguelángel Si dentro del equipo de trabajo hay personas que no se alinean a los valores de la empresa, como lo expones, es necesario tomar acciones para que pongan en práctica esos valores, siguiendo lo que ya te han mencionado @golfredo y @avance, ya que el consultor habla de “falta de claridad” en la transmisión de los valores.

Sin embargo, si alguien no comparte los valores de la empresa, es decir, no está de acuerdo, no le gustan, o no se siente motivado a cumplirlos, opino que no se pueden forzar… Y prolongar la situación que planteas, puede generar consecuencias negativas para la empresa.

Así que no solo debes ver hacia el lado de los empleados.

Revisa cómo se está haciendo el proceso de captación de personal y verifica que se incluyan aspectos para conocer si existen valores que comparten, o si los candidatos tienen afinidad por los valores que forman parte de la cultura de tu empresa.

Ahora mismo, podrías tomar acciones para evaluar el grado de compromiso, cumplimiento de los valores y satisfacción de los empleados.

Por ejemplo, puedes aplicar encuestas, realizar evaluación del desempeño, o aplicar métodos de observación.

En todo caso, la idea es ir por la mejora continua que permita fortalecer el desempeño de la organización.

[Congruencia]

Hola @miguelángel

Tomando en cuenta este aspecto planteado "Con frecuencia vemos un comportamiento de algunos empleados alejado de lo que queremos" es momento de evaluar y tomar decisiones, pues al parecer es una situación reiterada la que expones.

Si el empleado no está dispuesto o no puede cambiar su comportamiento, es posible que sea necesario tomar medidas disciplinarias, hasta e incluso ser más determinante, como la rescisión del contrato.

Si no quieres llegar a ese extremo, trabaja con el empleado para desarrollar un plan para mejorar su desempeño.

Esto puede incluir capacitación, tutoría o un plan de acción personalizado.

En todo caso, considera que está en riesgo tu empresa, su relación con los clientes, su imagen, sus ventas...

[Maricí]

@miguelángel
En mi experiencia, lograr que el equipo asuma un compromiso real con los valores de la empresa va más allá de charlas o simples recordatorios.

En un caso similar, nos dimos cuenta de que, para que los valores se reflejen en el día a día, es esencial integrarlos en cada aspecto de la cultura organizacional.

Esto incluye desde el proceso de selección hasta las evaluaciones de desempeño.

Los valores deben vivirse, no solo proclamarse.

Si los empleados no ven coherencia entre lo que se dice y lo que se hace, es difícil que se alineen.

La clave está en ser consistentes y en dar el ejemplo desde la gerencia.

[Desempeño]

Hola, @miguelángel

Lograr que el equipo asuma un compromiso real con los valores de la empresa requiere de un enfoque práctico y sostenido. La clave está en integrar esos valores en el desempeño diario de cada colaborador.

Desde mi experiencia, esto se logra cuando los valores se convierten en criterios medibles en las evaluaciones de desempeño y en la toma de decisiones.

Por ejemplo, en cada proyecto o tarea asignada, se debe evaluar cómo se reflejan los valores en los resultados obtenidos.

Además, la retroalimentación constante y el reconocimiento de quienes encarnan esos valores son esenciales para reforzar ese compromiso.

Solo así se convierte en algo tangible y parte del ADN de la empresa.