Dos de los pilares que suelen ser descuidados por los empresarios a la hora de escalar, son el recurso humano (talento, habilidades) y las tecnologías de soporte.
Al respecto, ten en cuenta lo siguiente:
Se debe fortalecer la gestión del recurso humano:
- Mejorar la capacitación y desarrollo: Invertir en la formación y desarrollo continuo del personal para mejorar las habilidades y competencias.
- Atender la cultura organizacional: Fomentar una cultura de innovación, colaboración y orientación al cliente que apoye el crecimiento y la expansión.
- Asegurar la delegación y el empoderamiento: Delegar responsabilidades y empoderar a los empleados para que tomen decisiones, lo cual es crucial para manejar el crecimiento sin sobrecargar la dirección.
Por otro lado, se deben implementar tecnologías de soporte:
- Sistemas de Gestión: Utilizar sistemas integrados de gestión empresarial (ERP) para centralizar la información y mejorar la toma de decisiones.
- Plataformas de Servicio al Cliente: Implementar plataformas de CRM para gestionar y analizar interacciones con los clientes, mejorar la satisfacción y fidelización.
- Análisis de Datos: Aprovechar herramientas de análisis de datos para tomar decisiones basadas en información precisa y en tiempo real.
Por supuesto, hay otros pilares clave que deben ser desarrollados en conjunto para lograr un "escalamiento" sostenido y exitoso.