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@apereira, lo que plantea @Desempeño es, quizás, el primer paso clave para avanzar en una solución al problema planteado. Porque sin comunicación efectiva y buenos hábitos (como las reuniones.... Ojo, que deben ser productivas) no hay posibilidades de implantar otras soluciones.

Por supuesto, habrá variables como el perfil de los empleados que también deberá tomar en cuenta. Te sugiero que avances con esas primeras acciones y nos comentas qué resultados vas logrando.

@roberto-manzano - Desarrollar una estrategia de precios es fundamental para cualquier empresa, ya que impacta directamente en la rentabilidad, competitividad y percepción del valor por parte de los clientes.

Esta es una respuesta un poco extensa, pero necesaria, que complementa la dada por @Desempeño.

Aquí te compartimos algunas pautas clave para desarrollar una estrategia de precios para los servicios que ofertas:

1. Entender los costos (o costes)

• Costos fijos y variables: Identifica todos los costos asociados a la prestación de tus servicios. Esto incluye costos fijos (como alquileres y salarios) y variables (como materiales o comisiones).
• Costo por servicio: Calcula el costo de entregar cada servicio, lo que te ayudará a establecer un precio mínimo para cubrir tus gastos.

2. Analizar el mercado

• Competencia: Investiga los precios de la competencia. Identifica si tus servicios son comparables, superiores o inferiores a los de la competencia, y cómo se posicionan en el mercado.
• Demanda: Evalúa la demanda en tu mercado. Si la demanda es alta y la oferta es baja, puedes permitirte precios más altos; si es al revés, los precios competitivos serán esenciales.

3. Determinar el valor percibido

• Valor para el cliente: Considera cómo perciben tus clientes el valor de tus servicios. Los precios deben reflejar no solo los costos, sino también el valor que aportas. Servicios de alta calidad o personalizados pueden justificarse con precios más altos.
• Segmentación de clientes: Diferencia entre los distintos tipos de clientes y sus disposiciones a pagar. Podrías establecer precios diferentes para diferentes segmentos (p. ej., precios premium para clientes que valoran más la personalización).

4. Estrategias de precio comunes

• Precio de Penetración: Establecer un precio bajo inicialmente para ganar cuota de mercado y luego aumentarlo.
• Precio de 'descremado': Comenzar con un precio alto y bajarlo gradualmente. Ideal para servicios innovadores o exclusivos.
• Precio basado en la competencia: Fijar precios en función de lo que hace la competencia, ajustándolos ligeramente para ser más atractivos.
• Precio basado en el valor: Fijar precios según el valor percibido por el cliente, independientemente de los costos.

5. Considerar la elasticidad del precio

• Elasticidad de la demanda: Comprende cómo reaccionarán tus clientes a los cambios de precio. Si son sensibles al precio (alta elasticidad), pequeñas reducciones pueden aumentar significativamente las ventas, pero lo contrario también es cierto.

6. Pruebas y ajustes

• Testeo A/B: Prueba diferentes precios en segmentos pequeños del mercado para observar cómo afectan la demanda.
• Monitoreo y ajuste: Una vez que establezcas precios, monitorea continuamente su impacto en las ventas y rentabilidad, y ajústalos según sea necesario.

7. Comunicación y justificación del precio

• Claridad en la Comunicación: Asegúrate de que los clientes comprendan qué están obteniendo por el precio que pagan. Si tu servicio tiene un precio más alto, justifica este con elementos diferenciadores claros (calidad, soporte, personalización).
• Promociones y descuentos: Úsalos estratégicamente para atraer nuevos clientes o para incentivar compras durante períodos de baja demanda, pero evitando erosionar el valor percibido de tu servicio.

8. Revisión y evaluación continua

• Reevaluar Periódicamente: El mercado, los costos y las percepciones de valor cambian con el tiempo, por lo que es importante revisar tu estrategia de precios regularmente.

Al seguir estas pautas, estarás en una mejor posición para desarrollar una estrategia de precios que no solo cubra tus costos, sino que también refleje el valor de tus servicios, mejorando la competitividad y rentabilidad de tu empresa.

Si tienes un caso específico o deseas aplicar alguna de estas estrategias, estaremos encantados de ayudarte a desarrollar un plan más detallado.

Un punto importante al crear una política salarial es que el desarrollo debe ser escalable

Te explico:

En cuanto al crecimiento y la escalabilidad: Analiza o considera cómo la política salarial se ajustará a medida que la empresa crezca. Debes poder escalar sin comprometer la viabilidad económica de la pyme y sin generar "ruido" al otorgar nuevos beneficios.

Por otro lado, establece mecanismos de recompensa a largo plazo (bonos diferidos, premios, ¡incluso acciones!), que motiven al equipo a mantenerse en la empresa mientras contribuyen al crecimiento.

@mr-peligro @GestionaFácil

Con la experiencia acumulada en gestión de pymes, comparto una guía para afrontar de manera transparente el despido de un colaborador…

1. Preparación y planificación

   • Documentación: Asegúrate de tener toda la documentación necesaria y cumplir con las leyes laborales y políticas de la empresa.
   • Planificación: Define claramente los motivos del despido y prepárate para comunicar estos motivos de manera objetiva y concisa.

2. Comunicación clara y directa

   • Reunión Privada: Realiza la reunión de 'despido' en un entorno privado y respetuoso.
   • Transparencia: Explica las razones del despido de manera clara, honesta y sin ambigüedades. Evita culpar o criticar al colaborador o empleado.
   • Escucha activa: Permite que el empleado exprese sus sentimientos y preocupaciones. Escucha con empatía y sin interrumpir.

3. Enfoque en el respeto y la dignidad

   • Trato humano y justo: Trátalo con dignidad y respeto durante todo el proceso.
   • Confidencialidad: Mantén la confidencialidad del proceso para proteger la privacidad del empleado y la integridad de la empresa.

4. Acuerdo mutuo y beneficios

   • Negociación: Si es posible, ofrece la opción de un acuerdo mutuo, donde ambas partes acuerden los términos de la salida.
   • Beneficios de salida: Proporciona un paquete de compensación justa - si aplica - que puede incluir indemnizaciones y apoyo para la reubicación laboral.

5. Apoyo y recursos

   • Asistencia: Ofrece asistencia para la transición, como referencias laborales, cartas de recomendación y acceso a redes profesionales.
   • Servicios de Outplacement: Considera los servicios de outplacement (servicios proporcionados por consultoras especializadas en recursos humanos) que ayuden al empleado a encontrar nuevas oportunidades laborales.

6. Impacto en el equipo

   • Comunicación interna: Informa al equipo de manera adecuada, sin entrar en detalles específicos, para mantener la transparencia y evitar rumores.
   • Apoyo emocional: Ofrece apoyo emocional a los empleados restantes, ya que los despidos pueden afectar la moral y la motivación del equipo.

7. Revisión y mejora continua

   • Feedback: Solicita feedback sobre el proceso de despido para identificar áreas de mejora y asegurarte de que se manejó de manera adecuada.
   • Lecciones aprendidas: Reflexiona sobre las lecciones aprendidas y ajusta las políticas y procedimientos según sea necesario.

Siguiendo estos consejos, el despido de personal o colaboradores minimizan el estrés y las reacciones negativas, manteniendo una relación profesional y respetuosa hasta el final.

Determinar los aspectos del modelo de gestión actual que limitan el crecimiento de tu empresa puede ser un proceso desafiante, pero es esencial para su futura expansión.

Aquí hay un conjunto de preguntas que puedes utilizar para identificar y abordar estos aspectos:

1. Revisión de la misión y visión:

• ¿La misión y visión de la empresa siguen siendo relevantes y motivadoras para el mercado actual?

2. Análisis de la estrategia:

• ¿La estrategia de la empresa está alineada con las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes?

3. Evaluación del modelo de negocio:

• ¿Cómo se generan ingresos y qué ofrece la empresa que sea único o superior en comparación con la competencia?

4. Identificación de áreas funcionales problemáticas:

• Realiza un diagnóstico por áreas funcionales clave (finanzas, marketing, ventas, recursos humanos, operaciones, investigación y desarrollo) para identificar debilidades.

5. Medición de la innovación:

• ¿La empresa invierte en innovación y desarrollo de nuevos productos o servicios?

6. Análisis de la organización y la estructura:

• ¿La estructura de la empresa es flexible y capaz de adaptarse a los cambios del mercado?

7. Revisión de la capacidad de liderazgo:

• ¿El equipo de liderazgo tiene las habilidades y la visión necesarias para guiar a la empresa hacia el crecimiento?

8. Comunicación interna y externa:

• ¿La empresa comunica de manera efectiva con sus empleados, clientes y otros stakeholders?

9. Análisis de la eficiencia operativa:

• ¿Cómo se manejan los procesos internos y qué oportunidades hay para la mejora y automatización?

10. Revisión de la política de precios:

• ¿Está la empresa competitiva en términos de precios y valor ofrecido?

11. Evaluación de la relación con los clientes:

• ¿Cómo se gestiona la satisfacción del cliente y la fidelización?

12. Análisis de la competencia:

• ¿Cómo se compara la empresa con sus competidores y qué lecciones se pueden aprender de ellos?

13. Revisión de la planificación estratégica:

• ¿Existe un plan de crecimiento a largo plazo y se está siguiendo activamente?

14. Análisis de la financiación:

• ¿La empresa tiene acceso a los recursos financieros adecuados para invertir en el crecimiento?

15. Revisión de la capacidad de adaptación:

• ¿Cómo maneja la empresa los cambios inesperados y la incertidumbre del entorno?

16. Evaluación de la inversión en Recursos Humanos:

• ¿La empresa invierte en el desarrollo y la motivación de sus empleados?

17. Análisis de la tecnología de la información:

• ¿La empresa utiliza tecnología de información de manera efectiva para mejorar operaciones y toma de decisiones?

Después de realizar estas comprobaciones, es posible que identifiques áreas específicas que requieren mejora.

Una vez que se identifican, es importante establecer metas y acciones concretas para abordar estas debilidades y estimular el crecimiento.

Asegúrate de involucrar a tu equipo en este proceso y de escuchar sus perspectivas, ya que pueden tener una comprensión valiosa de los problemas y oportunidades dentro de la empresa.

@josefinav - Otro aporte que puede serle útil es el siguiente:

En la metodología EOS (Entrepreneurial Operating System), el componente personas sugiere que el trabajador/empleado o colaborador debe cumplir con varias condiciones. Y es que en EOS, el concepto de tener a la «persona correcta en el puesto correcto» es un pilar para la gestión.

Las dos condiciones principales a cumplir son las siguientes:

Uno, ser la «Persona Correcta». Esto implica que la persona…

• Comparte los valores de la empresa.
• Se ajusta a la cultura organizacional.
• Demuestra un alto nivel de integridad y ética de trabajo.
• Tiene una actitud positiva y una mentalidad de crecimiento.

Dos, estar en el «Puesto Correcto»; es decir, la persona…

• Tiene las habilidades y capacidades necesarias para el puesto.
• Entiende claramente su rol y responsabilidades.
• Tiene pasión por el trabajo que realiza.
• Puede cumplir con las expectativas del puesto.

Asimismo, para determinar si una persona cumple con estas condiciones, EOS sugiere dos opciones:

1- La prueba GWC (Get it, Want it, Capacity to do it):

• Get it: La persona entiende verdaderamente el rol y sus responsabilidades.
• Want it: La persona genuinamente desea el puesto y está motivada para tener éxito en él.
• Capacity to do it: La persona tiene las habilidades, el tiempo y el conocimiento para realizar el trabajo de manera efectiva.

2- La evaluación de Personas:

• Se utiliza para evaluar si un individuo comparte los valores relevantes de la empresa.
• Generalmente, se califica a cada persona en una escala del +3 al -3, donde +3 indica que la persona encarna completamente los valores de la empresa, y -3 sugiere que la persona va en contra de estos valores.

Además, EOS enfatiza la importancia de los siguientes puntos:

• Definir claramente la estructura organizacional utilizando un «Accountability Chart».
• Establecer expectativas claras para cada rol.
• Proporcionar retroalimentación regular y coaching.
• Tomar decisiones difíciles cuando sea necesario; por ejemplo, el despido de personas que no alcancen a cumplir con los criterios señalados.

Hola, @maría-josé | Implementar un sistema de presupuestos en una empresa es como crear un «mapa de ruta» financiero. Este mapa te indica dónde estás, a dónde quieres ir y qué recursos necesitas para llegar allí.

Creo que es importante desglosar algunos puntos.

1_ Beneficios de trabajar con presupuestos:

• Orden y control: Establece límites de gastos y ayuda a controlar el flujo de efectivo.
• Planificación: Permite anticipar gastos futuros y tomar decisiones más informadas.
• Mejora en la toma de decisiones: Facilita la evaluación de proyectos y oportunidades de inversión.
• Aumento de la eficiencia: Identifica áreas donde se pueden reducir costos y optimizar recursos.
• Mayor claridad: Proporciona una visión clara de la situación financiera de la empresa.

2_ Pasos para implementar un sistema de presupuestos:

• Definir objetivos: Establecer metas claras y medibles para la empresa. Es necesario definir el período. Puedes trabajar con un presupuesto mensual, trimestral, semestral o, en casos excepcionales, un presupuesto anual.
• Identificar ingresos y gastos: Hacer un inventario detallado de todos los ingresos y gastos.
• Crear categorías o partidas: Agrupar los gastos en categorías (sueldos, materiales, marketing, etc.).
• Establecer límites: Asignar un presupuesto a cada categoría. Este punto es esencial. Debes estimar o asignar los montos por partida y fijar criterios para permitir sobrepasar los mismos.
• Monitorear y ajustar: Comparar los gastos reales con el presupuesto y hacer ajustes si es necesario.
• Comunicar: Involucrar a todo el equipo en el proceso de presupuestación.

3_ Algunas claves para iniciar con presupuestos son estas:

1. Comienza por lo básico: No es necesario implementar un sistema de presupuestos extremadamente complejo desde el principio.
2. Utiliza herramientas tecnológicas: Existen software y aplicaciones que pueden facilitar la gestión de presupuestos.
3. Sé flexible: Los presupuestos son herramientas dinámicas y deben ajustarse según las necesidades del negocio.
4. Busca asesoría: Si lo necesitas, consulta a un contador o asesor financiero.

Dos preguntas para que reflexiones:

• ¿Qué tipo de presupuesto es más adecuado para mi empresa? (por ejemplo, presupuesto estático, flexible, incremental)
• ¿Qué indicadores financieros debo monitorear?

@frank dijo en Inquietudes claves en toda pyme:

Son muchas las inquietudes que el empresario, en todo tipo de empresa, tiene. Dos que nos ocupan ahora mismo son las siguientes:

• ¿Cómo se fomenta el compromiso y la responsabilidad en el trabajo?
• ¿Cómo se reconocen y recompensan los logros y contribuciones de los empleados o colaboradores?

Tengo una pyme en la que estas cuestiones no están resueltas, dicho por los propios interesados. Por tal motivo, dejo la inquietud para conocer la opinión de los miembros de este foro. Saludos.

Algunas ideas adicionales a las expuestas:

• Encuesta de clima laboral: Realiza encuestas periódicas para conocer la opinión de tus empleados y detectar áreas de mejora.

• Mentoría: Implementa un programa de mentoría para que los empleados más experimentados puedan guiar a los nuevos.

• Equipos autónomos: Fomenta la creación de equipos autónomos que puedan tomar decisiones y resolver problemas de forma independiente.

Recuerda que el compromiso y la responsabilidad no se construyen de la noche a la mañana. Es un proceso continuo que requiere esfuerzo y dedicación por parte de todos los miembros de la empresa y, en particular, de los dueños y gerentes.

@maría-josé
Te dejo una plantilla que puede servirte de ejemplo. Ten en cuenta que puedes discriminar las partidas o categorías tanto como desees para tener mayor control en la ejecución del presupuesto de gastos e ingresos.

Consejos:

1. Sé lo más detallado posible: Cuantos más detalles incluyas, mejor podrás controlar tus gastos e identificar áreas de mejora.
2. Sé realista: Evita ser demasiado optimista al estimar tus ingresos y gastos.
3. Revisa y ajusta tu presupuesto regularmente: Las condiciones del mercado cambian constantemente, por lo que es importante revisar y ajustar el presupuesto periódicamente.
4. Utiliza herramientas tecnológicas: Existen numerosas herramientas y software de contabilidad que pueden ayudarte a crear y gestionar tu presupuesto de manera eficiente.

@maría-josé - Sí, te comparto dos artículos en el blog de Gestionar Fácil, que te ayudarán sin duda:

1. Cómo hacer un mapa de procesos en una pyme: paso a paso. https://www.gestionar-facil.com/como-hacer-un-mapa-de-procesos/
2. Documentación de procesos: claves para pymes. https://www.gestionar-facil.com/documentacion-de-procesos/

(Haz clic sobre el enlace, con el botón derecho, para abrir en otra pestaña del navegador)

@GestionaFácil
Organizar las tareas diarias en las áreas de comercial y operaciones es fundamental para maximizar la eficiencia y lograr los objetivos del negocio.

A continuación, le presentamos algunas estrategias que puede implementar:

Área comercial

1. Establecer metas claras y medibles: Definir objetivos específicos, como el número de llamadas a realizar, prospectos a contactar o ventas a cerrar.
2. Priorizar las tareas: Identificar las actividades más importantes y urgentes y dedicarles mayor tiempo. Usar la Matriz de Eisenhower.
3. Utilizar herramientas de gestión: Implementar un CRM (Customer Relationship Management) para gestionar la información de los clientes, programar llamadas y realizar seguimientos.
4. Dedicar tiempo a la prospección: Invertir tiempo en buscar nuevos clientes y generar oportunidades de negocio.
5. Optimizar la comunicación: Utilizar herramientas de comunicación eficientes, como el correo electrónico o las redes sociales, para mantener un contacto fluido con los clientes.

Área de operaciones

1. Crear listas de tareas: Elaborar listas detalladas de las actividades diarias, semanales y mensuales.
2. Establecer rutinas: Definir horarios y rutinas de trabajo para mantener la organización y la disciplina.
3. Delegar tareas: Identificar las tareas que pueden ser delegadas a otros miembros del equipo para liberar tiempo y concentrarse en actividades de mayor valor agregado.
4. Optimizar procesos: Analizar los procesos existentes y buscar formas de simplificarlos y automatizarlos.
5. Controlar el inventario: Realizar un seguimiento exhaustivo del inventario para evitar faltantes y sobre-stocks.

Consejos adicionales para aumentar la productividad:

— Establecer horarios de trabajo: Definir claramente los horarios de inicio y finalización de la jornada laboral.
— Tomar descansos cortos: Realizar pausas cortas durante la jornada laboral para recargar energías.
— Evitar las distracciones: Minimizar las interrupciones y concentrarse en una tarea a la vez.
— Medir los resultados: Realizar un seguimiento regular de los resultados obtenidos para identificar áreas de mejora.
— Formarse y capacitarse: Invertir en la formación continua para adquirir nuevas habilidades y conocimientos.

Herramientas útiles:

Existen diversas herramientas digitales que pueden ayudar a organizar las tareas y aumentar la productividad, como:

• Calendarios digitales: Google Calendar, Outlook
• Aplicaciones de gestión de tareas: Trello, Asana, Todoist
• CRM: Salesforce, HubSpot, Platzilla
• Hojas de cálculo: Google Sheets, Excel

@lic-padilla dijo en el costo de venta me sale 98% muy alto, y mi costo de produccion en negativo me pueden ayudar:

¡Hola, @Lic-Padilla !
Tomando tu comentario… lo primero a resaltar es que un costo de venta tan elevado significa que casi todas tus ganancias se están destinando a cubrir los costos de los productos que vendes. Las razones pueden ser muy diversas, por lo que requeriríamos más información para apoyarte.

Por otra parte, el costo de producción negativo es una situación inusual y puede indicar un error en tus cálculos o una contabilización incorrecta. Igualmente, requeriríamos más información para revisar el caso y sugerir lo que corresponda.

Déjanos más detalles por esta vía o contáctanos a través del correo info@gestionar-facil.com para analizar el caso.

@josétj ¡Hola! Aquí te presento cinco opciones de software contable en la nube y de pago que podrían ser de tu interés. Es cuestión de evaluar con detenimiento antes de decidir:

1. Altai: Este software contable ofrece un plan general de contabilidad a la medida de tu negocio. Tiene módulos especializados para pymes, constructoras, inmobiliarias, entidades no lucrativas, entre otros. Aunque está pensado para trabajar en un entorno Windows, gracias a su módulo Web Financials podrás consultar la información desde cualquier lugar y dispositivo siempre que dispongas de conexión a Internet.

2. Siigo: Es un software contable y administrativo que opera directamente en la nube. Ofrece diferentes servicios, como facturación electrónica, nómina electrónica, inventarios, compras y gastos, entre otros. Es una excelente herramienta para pymes que buscan soluciones contables simples y enfocadas a sus necesidades.

3. Alegra: Es una aplicación en la nube para la administración y contabilidad de pymes que permite facturar de forma electrónica, gestionar una nómina electrónica, llevar gastos e inventarios, generar un catálogo de ventas online y tener reportes inteligentes de la información ingresada.

4. Holded: Este software de contabilidad se integra con la mayoría de herramientas que pymes y autónomos usan en su día a día. Gracias a módulos como la conciliación bancaria, esta solución te permite controlar tus gastos de forma fácil y rápida. Holded tiene una prueba gratuita sin compromiso y sus planes empiezan desde 7,50 euros al mes para autónomos y 14,50 euros en el plan anual para empresas.

5. QuickBooks: Es un software de contabilidad en la nube que te puede ayudar a administrar los gastos de nómina, los pagos de impuestos y otros gastos comerciales desde cualquier lugar. Ofrece un periodo de prueba gratuita de 30 días y luego se te cobrará la tarifa mensual vigente en ese momento por los servicios que hayas seleccionado.

Recuerda que la elección del software contable debe basarse en las necesidades específicas de tu empresa y uasuarios. Te recomiendo, nuevamente, que pruebes varias opciones antes de tomar una decisión final. ¡Espero que esta información te sea de ayuda!

@ross-esteves Para complementar lo indicado por @Desempeño, te dejo los pasos comunes para poner orden, asumiendo que cuentas con recursos para tal fin.

1. Sistema de Gestión de Inventarios (SGI):
   Implementa un sistema de gestión de inventarios que permita llevar un registro detallado de todos los productos en cada ubicación. Este sistema debe incluir:

• Inventario en tiempo real: Actualización automática de los niveles de inventario.
• Alertas de reabastecimiento: Notificaciones cuando los niveles de inventario caen por debajo de ciertos umbrales.
• Historial de movimientos: Registro de todas las entradas y salidas de productos.

2. Procedimientos Estándar de Operación:
   Establece procedimientos estándar para la gestión de inventarios, incluyendo:

• Recepción de productos: Verificación de cantidades y calidad al recibir mercancía.
• Almacenamiento: Ubicación específica para cada tipo de producto.
• Rotación de inventario: Métodos como FIFO (First In, First Out) para asegurar que los productos más antiguos se vendan primero.
• Transferencias entre tiendas: Procedimientos claros para la transferencia de productos entre la tienda principal y las sucursales.

3. Capacitación del Personal:
   Capacita a tu personal en el uso del sistema de gestión de inventarios y en los procedimientos estándar. Asegúrate de que todos entiendan la importancia de seguir estos procedimientos y cómo hacerlo correctamente.

4. Auditorías Regulares:
   Realiza auditorías periódicas del inventario para verificar la precisión de los registros. Esto puede incluir:

• Inventarios físicos: Conteo manual de productos en almacén.
• Reconciliaciones*: Comparación de los registros del sistema con los conteos físicos.

5. Tecnología de Código de Barras o RFID:
   Implementa tecnología de código de barras o RFID para facilitar el seguimiento de productos. Esto puede mejorar la precisión y eficiencia del control de inventarios.

6. Responsabilidad y Rendición de Cuentas
   Asigna responsabilidades claras para la gestión de inventarios y establece mecanismos de rendición de cuentas. Esto puede incluir:

• Responsables de inventario: Personas específicas encargadas de la gestión de inventarios en cada tienda.
• Evaluaciones de desempeño: Revisión regular del desempeño de los responsables de inventario.

Implementar estas estrategias te ayudará a mejorar el control del inventario, reducir el desorden y el descontrol, así como optimizar la gestión en todas las ubicaciones.

Saludos.
Sobre este punto, en la entrada: https://foro.gestionar-facil.com/topic/20/cómo-defino-procesos de este mismo foro también se habló de «procesos». Creo que vale la pena leer lo que se indica allí para complementar - y compartir - la respuesta a Marco Tulio.

@josefinav Para complementar la respuesta de @Congruencia, te dejo estos comentarios:

Uno, sobre la capacitación del personal. Realiza capacitaciones periódicas para el personal, enfocándose en mejoras en técnicas y prácticas de “producción” y ejecución de tareas, que reduzcan el retrabajo. Esto debería incluir la capacitación en nuevas tecnologías y formas de trabajo (actualización de procesos).

Dos, automatización y tecnología: Considera la inversión en tecnología que pueda automatizar ciertas tareas y reducir la probabilidad de errores humanos. Los sistemas de monitoreo y control en tiempo real pueden ayudar a detectar problemas antes de que se conviertan en retrabajos.

@gestionafácil - Este es un problema común en negocios personalizados como la fabricación de muebles a medida. La insatisfacción del cliente es un golpe duro para la reputación y la rentabilidad de cualquier empresa.

Analizando el problema desde la raíz:

Lo primero que deberíamos identificar son las posibles causas de estos reclamos. Por ejemplo:

Comunicación deficiente:

• ¿Se está tomando nota detallada de las especificaciones del cliente durante el proceso de venta?
• ¿Existen herramientas o sistemas para registrar y compartir esta información con el equipo de producción?
• ¿Se realiza una confirmación final con el cliente antes de iniciar la producción?

Errores en la producción:

• ¿Existen protocolos de calidad y control de calidad durante el proceso de fabricación?
• ¿Los empleados están debidamente capacitados para realizar su trabajo?
• ¿Se utilizan herramientas y maquinaria en buen estado?

Expectativas no cumplidas:

• ¿Se están gestionando adecuadamente las expectativas del cliente desde el inicio?
• ¿Se proporciona información clara sobre los tiempos de entrega, los materiales utilizados y las posibles variaciones?

(Podrían identificarse otras causas, según el caso…).

Posibles soluciones:

1. Establecer protocolos claros de comunicación:

   • Crear un formulario detallado para recopilar las especificaciones del cliente.
   • Utilizar un sistema de gestión de proyectos para compartir la información con todos los involucrados.
   • Realizar una confirmación por escrito con el cliente antes de iniciar la producción.
   • Establecer reuniones periódicas con el cliente para mantenerlo informado del progreso del proyecto.

2. Mejorar los procesos de producción:

   • Implementar un sistema de control de calidad riguroso en todas las etapas del proceso.
   • Capacitar al personal en las últimas técnicas de fabricación de muebles.
   • Realizar un mantenimiento preventivo de las herramientas y maquinaria.

3. Gestionar las expectativas del cliente:

   • Proporcionar al cliente muestras de materiales y acabados.
   • Ofrecer catálogos de productos y servicios.
   • Ser transparentes sobre los tiempos de entrega y los posibles retrasos.

4. Implementar un sistema de gestión de quejas:

   • Establecer un proceso para recibir y registrar las quejas de los clientes.
   • Responder a las quejas de manera rápida y eficiente.
   • Utilizar la información obtenida de las quejas para mejorar los procesos.

En resumen, la clave para resolver este problema radica en mejorar la comunicación, los procesos y la atención al cliente.

Al implementar estas soluciones, el empresario podrá reducir significativamente los reclamos por insatisfacción y mejorar la reputación de su empresa.

¡Excelente pregunta! Es cierto que muchas pymes enfrentan el desafío de la capacitación debido a limitaciones presupuestarias. ¡Ocurre en buena parte de los países latinoamericanos! Sin embargo, existen estrategias que pueden implementarse sin una inversión monetaria significativa. Comparto las más relevantes.

Aprovechamiento de recursos gratuitos en línea:

• Plataformas educativas: Existen numerosas plataformas en línea que ofrecen cursos gratuitos o de bajo costo en diversas áreas, como Coursera, edX, Udemy, etc.
• Tutoriales y webinars: YouTube y otras plataformas de video albergan una gran cantidad de tutoriales y webinars sobre temas específicos que pueden ser de interés para los empleados.
• Blogs y artículos especializados: Mantenerse actualizado a través de blogs y artículos de expertos en el sector es una forma económica de adquirir nuevos conocimientos.

Mentoría y coaching interno:

• Identifica a los expertos: Dentro de la empresa, seguramente hay empleados con conocimientos específicos que pueden compartir sus habilidades con otros.
• Programas de mentoría: Implementa un programa de mentoría en el que empleados con más experiencia guíen a los más jóvenes.
• Sesiones de coaching: Organiza sesiones de coaching grupal o individual para abordar temas específicos y fomentar el desarrollo profesional.

Intercambio de conocimientos entre empleados:

• Seminarios internos: Organiza seminarios internos en los que los empleados compartan sus conocimientos y experiencias.
• Grupos de estudio: Crea grupos de estudio enfocados en temas de interés común para fomentar el aprendizaje colaborativo.
• Rotación de puestos: Permite que los empleados roten por diferentes áreas de la empresa para ampliar sus conocimientos y habilidades.

Participación en eventos y comunidades:

• Conferencias y congresos: Busca eventos y congresos relacionados con el sector en los que la entrada pueda ser gratuita o de bajo costo.
• Redes sociales profesionales: Utiliza plataformas como LinkedIn para conectarse con otros profesionales y participar en grupos de discusión.
• Asociaciones empresariales: Afíliate a asociaciones empresariales que ofrezcan eventos de capacitación a precios reducidos para sus miembros.

Colaboración con otras empresas:

• Intercambios de personal: Establece acuerdos de intercambio de personal con otras empresas para que los empleados puedan adquirir nuevas habilidades en diferentes entornos.
• Proyectos conjuntos: Colabora con otras empresas en proyectos que permitan a los empleados desarrollar nuevas competencias.

Por otro lado, hay hábitos importantes como los siguientes:

• Fomenta la lectura: Promueve la lectura de libros, revistas y artículos relacionados con el sector para fomentar el aprendizaje continuo.
• Crea una cultura de aprendizaje: Fomenta una cultura organizacional que valore el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional.
• Adapta la capacitación a las necesidades de la empresa: Identifica las necesidades específicas de capacitación de la empresa y diseña programas que se ajusten a ellas.

Tengan en cuenta que, aunque estas estrategias no requieren una inversión monetaria, sí requieren de tiempo y dedicación por parte de la empresa y de los colaboradores o empleados.

Al implementar parte o todas estas acciones, las competencias de los trabajadores mejorarán, aumentando la competitividad de la pyme sin comprometer su presupuesto. Pero, reiteramos, el compromiso y la disciplina son la clave.

@maríafernanda dijo en Aparición de productos sustitutos:

@maríafernanda dijo en Aparición de productos sustitutos:

Buenos días a todos. Soy la CEO de una startup tecnológica y estoy cada vez más preocupada por la aparición de productos sustitutos...

Otra pregunta en el mismo orden: ¿Cómo podemos adaptar nuestra estrategia de marketing para hacer frente a la competencia de productos sustitutos?

Con respecto a la segunda pregunta… Debes profundizar en el conocimiento de tu producto y tu cliente. Para ello, puedes hacer lo siguiente:

• Realiza un análisis exhaustivo de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de tu producto en comparación con los sustitutos. → Análisis FODA.
• Identifica y comprende a tu público objetivo a un nivel más profundo. ¿Qué necesidades insatisfechas tienen? ¿Qué valoran más? → Segmentación del mercado.
• Define claramente qué hace que tu producto sea diferente y mejor que los sustitutos. ¿Cuál es tu ventaja competitiva? → Propuesta de valor única.

@frank Un enfoque concreto es el siguiente: El componente PERSONA de EOS (Entrepreneurial Operating System®), que forma parte de un sistema integral para la gestión empresarial.

Se centra en la idea fundamental de que colocar a las personas correctas en los roles correctos es esencial para el éxito de cualquier organización. Este componente va más allá de la simple asignación de puestos de trabajo y abarca un enfoque holístico para la gestión del talento que incluye:

1. Definición clara de roles y responsabilidades

• Descripciones de puestos detalladas: Crear descripciones de puestos detalladas que describan claramente las responsabilidades, requisitos y competencias esenciales para cada rol.
• Alineación con la visión y los objetivos: Asegurar que los roles y responsabilidades estén alineados con la visión general, los objetivos estratégicos y la cultura de la empresa.

2. Evaluación y selección de talento

• Pruebas de aptitud y habilidades: Implementar evaluaciones de aptitud y habilidades para identificar las fortalezas, debilidades y áreas de oportunidad de cada individuo.
• Revisiones de desempeño y evaluaciones 360 grados: Realizar revisiones de desempeño periódicas y utilizar evaluaciones 360 grados para obtener una perspectiva completa del rendimiento y las habilidades de cada empleado.
• Entrevistas exhaustivas: Conducir entrevistas exhaustivas con los candidatos potenciales para evaluar su idoneidad para el puesto, su compatibilidad cultural y su potencial de crecimiento.

3. Asignación estratégica de roles

• Coincidencia de habilidades y requisitos: Considerar cuidadosamente la coincidencia entre las habilidades, la experiencia y las preferencias de cada individuo con los requisitos específicos de cada rol.
• Equilibrio del equipo: Buscar la mejor combinación de habilidades y personalidades para crear un equipo equilibrado y sinérgico.
• Consideración del potencial de crecimiento: Tener en cuenta el potencial de crecimiento y desarrollo de cada individuo al asignar roles.

4. Desarrollo continuo de talento

• Planes de desarrollo individual: Crear planes de desarrollo individualizados para cada empleado, enfocándose en fortalecer sus fortalezas, abordar sus debilidades y desarrollar nuevas habilidades.
• Oportunidades de capacitación y aprendizaje: Ofrecer oportunidades continuas de capacitación y aprendizaje para que los empleados puedan mantenerse actualizados con las últimas tendencias y tecnologías en su campo.
• Mentoría y coaching: Implementar programas de mentoría y coaching para brindar apoyo y orientación a los empleados en su desarrollo profesional.

5. Cultura de reconocimiento y recompensas:

• Reconocimiento del desempeño: Reconocer y recompensar el desempeño individual y del equipo para fomentar la motivación y el compromiso.
• Oportunidades de crecimiento: Brindar oportunidades de crecimiento y ascenso profesional a los empleados que demuestren un desempeño superior.
• Crear un ambiente de trabajo positivo: Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo donde los empleados se sientan valorados y respetados.