Hola, equipo
La empatía es uno de esos valores que, cuando se integra bien, transforma la relación con los clientes.
Sin embargo, lograr que un equipo de ventas lo asuma no es tan sencillo como colgar un cartel motivacional en la oficina, ¿verdad?
Primero, es clave que los vendedores entiendan por qué la empatía no es solo una habilidad 'bonita', sino una herramienta efectiva para cerrar ventas.
Empieza por conectar los resultados tangibles: explícale a tu equipo cómo el simple hecho de ponerse en el lugar del cliente puede cambiar la percepción de tu marca. Esto no es teoría, ¡es ciencia del comportamiento!
Otra estrategia es fomentar el feedback entre compañeros. Que se den retroalimentación entre ellos después de cada interacción con clientes puede ser oro puro. Muchas veces, la autocrítica viene mejor cuando la ves reflejada en los demás.
Y un último tip: no subestimes el impacto de las historias de éxito. Comparte casos en los que la empatía fue clave para ganar un cliente importante. Haz que esos momentos sean ejemplos a seguir.
Recuerda, la empatía no es un botón que presionas de la noche a la mañana, es una cultura que se construye paso a paso, pero cuando la logras, ¡es poderosa!
¡Nos vemos en la próxima!
