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Saludos Colegas
Desde la perspectiva de análisis de rendimiento, más allá de aplicar NPS o CSAT como indicadores aislados, sugiero integrar la satisfacción del cliente dentro del tablero general de desempeño del negocio. ¿Por qué? Porque medir sin conectar con las decisiones operativas y estratégicas es simplemente acumular datos.

Por ejemplo, si detectas un descenso en satisfacción, pregúntate:

• ¿Está alineado con cambios en tiempos de entrega?

• ¿Con la rotación de personal?**

• ¿Con una modificación reciente en el producto o servicio?**

Vincula estos datos con otros KPIs para encontrar relaciones causales y no solo correlaciones.

Y algo fundamental: establece un umbral mínimo de satisfacción aceptable. Si tu NPS baja de cierto punto, eso debe activar una revisión operativa. En otras palabras, usa la satisfacción del cliente como un indicador de alerta temprana, no como un dato decorativo.

@maría-josé, saludos...

Para financiar la expansión de tu inventario sin recurrir al crédito bancario, considera estas estrategias alternativas:

Reinversión de utilidades: Evalúa si es posible reinvertir las ganancias generadas por tu empresa en la compra de nuevo inventario.

Aunque esto puede limitar la distribución de beneficios a corto plazo, te permitirá mantener el control total de tu negocio sin endeudarte.

Optimización de flujo de caja: Revisa cómo se gestiona el flujo de caja en tu empresa.

Quizás puedas renegociar términos con tus proveedores para obtener mejores condiciones de pago o identificar áreas donde puedas liberar capital, como inventario que no se mueve o gastos no esenciales.

Venta anticipada o preventa: Si tienes productos de alta demanda, considera realizar ventas anticipadas o preventas.

Esto te permitirá generar ingresos antes de que llegue el inventario, reduciendo la necesidad de financiamiento externo.

Alianzas estratégicas: Explora la posibilidad de formar alianzas estratégicas con otras empresas que puedan beneficiarse de tu crecimiento.

Esto podría incluir acuerdos de distribución, venta cruzada o incluso compartir costos de inventario.

Implementar una combinación de estas estrategias puede proporcionarte la flexibilidad financiera necesaria para expandir tu inventario sin depender exclusivamente de préstamos bancarios.

@apereira
Podemos enumerar muchas buenas prácticas para resolver el problema que te aqueja, pero te recomiendo iniciar con el desarrollo de una comunicación efectiva.

Esto lo puedes lograr aplicando algunas prácticas sencillas:

— Reuniones informativas regulares: Organiza reuniones de equipo donde expliques claramente las metas, las prioridades y las expectativas. Utiliza un lenguaje sencillo y evita jerga técnica.
— Instrucciones claras y concisas: Asegúrate de que las instrucciones sean lo más claras y concisas posibles. Utiliza diagramas o listas si es necesario.
— Canales de comunicación abiertos: Fomenta un ambiente donde los empleados se sientan cómodos para hacer preguntas y expresar sus dudas.
— Retroalimentación constante: Ofrece retroalimentación constructiva y específica sobre el desempeño de cada empleado.

No te llevará mucho tiempo probar con estas prácticas y muy probablemente obtendrás mejoras importantes. Después vendrían otras estrategias para seguir mejorando, pero por ahora, creo que no debes involucrar más de lo dicho. ¡No dejes de comentarnos los resultados!

Hola Roberto,

¡Buena pregunta!

Desarrollar una estrategia de precios no es un juego de azar, es más como un arte con un toque de ciencia.

Considera los siguientes aspectos para guiarte en el proceso:

1. Conoce tu mercado: ¿Qué está haciendo tu competencia? ¿Cómo están posicionados sus precios en comparación con el valor que ofrecen? Haz un poco de espionaje amigable, esto te dará un punto de partida sólido.

2. Entiende tu costo: No pongas precios sin saber cuánto te cuesta ofrecer tus servicios. Suma todos los costos (fijos y variables) y asegúrate de que tu precio cubra estos y deje un margen de ganancia. La idea es que no trabajes solo para cubrir costos, ¿verdad?
   Al respecto te dejo los siguientes post que te ayudarán:

• Cálculo de los costos de servicio de una empresa consultora

• Costos fijos y variables de una empresa

3. Define tu propuesta de valor: ¿Por qué tus servicios son únicos? ¿Qué te diferencia del resto? Si ofreces algo que otros no pueden igualar, tus precios pueden reflejar esa exclusividad.

4. Segmenta tu clientela: No todos tus clientes tienen la misma disposición a pagar. Puedes ajustar tus precios según segmentos de clientes, ofreciendo diferentes niveles de servicio o paquetes.

5. Elige tu estrategia de precios:

   • Costo más margen: Una fórmula clásica, donde sumas un margen sobre el costo.
   • Precios competitivos: Ajusta tu precio basado en la competencia. Esto puede ser útil si estás en un mercado saturado.
   • Precios basados en el valor: Si tus clientes perciben un valor alto en tu servicio, puedes fijar precios más altos, justificando que obtienen lo que pagan.

6. Prueba y ajusta: Una vez establecido un precio, monitorea su impacto. Si ves que los clientes lo aceptan sin problemas, genial. Si ves resistencia, considera ajustarlo.

Recuerda, el precio no es solo un número, es parte de cómo te posicionas en el mercado.

Hola @María-José,

Me sumo a este excelente hilo con una perspectiva enfocada en el seguimiento.

Todos los aportes previos han sido valiosos, y yo añadiría esto: un presupuesto sin indicadores de desempeño es como tener un mapa sin brújula.

Sugiero que definas, al menos, 3 indicadores clave al implementar tu presupuesto:

Desviación presupuestaria (%): cuánto varía lo real frente a lo presupuestado.

Cumplimiento por área o partida: qué áreas respetan sus límites y cuáles no.

Rentabilidad sobre gastos: cuánto te retorna cada peso invertido.

No se trata solo de controlar, sino de usar el presupuesto como herramienta de mejora. Cuando revises mes a mes, pregúntate: ¿esta partida cumplió su objetivo? ¿Podemos optimizar? Así transformas el presupuesto en algo vivo y estratégico.

Hola, @ross-esteves
Es un problema el control deficiente del inventario lo que puede ocasionar el caos en la empresa, especialmente con múltiples ubicaciones.

Esto te puede llevar a materializar riesgos como la pérdida de oportunidades de ventas y captación de clientes; y hasta la pérdida de reputación de la empresa.

Al respecto, te dejo algunas sugerencias para poner orden en el control de inventario:

• Implementa un Sistema de Gestión de Inventarios:

En este caso podrías usar un software especializado, puedes mirar en el mercado cuáles son las mejores opciones, y así podrás centralizar el control del inventario.

Estas herramientas te permitirán rastrear el inventario en tiempo real, gestionar los niveles de stock y coordinar entre la tienda principal y las sucursales.

• Establece Procedimientos Estandarizados:

Crea procedimientos claros para la entrada y salida de productos, y asegúrate de que todas las tiendas los sigan.

Esto incluye etiquetar productos, registrar movimientos y realizar auditorías periódicas.

• Capacita al Personal:

Por supuesto, es indispensable que entrenes a tu equipo en el uso del sistema de gestión y en prácticas de control de inventario.

Un personal bien capacitado es clave para mantener la precisión y el orden.

Espero que estos pasos te ayuden a llevar un control eficiente del inventario.

@maríafernanda Hola,

Además de las sugerencias dadas por Milagros y Maricí te dejo las siguientes:

Toma en cuneta que para poner orden en el "poder de decisión" sin tener que centralizar todo, lo ideal es estructurar mejor quién decide qué y hasta dónde. Esto no tiene por qué ser complicado.

• Crea "rango de acción":
  Define límites claros para cada área. Por ejemplo, establece montos máximos que cada líder puede autorizar sin necesidad de aprobación superior. Así, todos saben hasta dónde pueden llegar sin que se les vaya la mano.

• Checklist básico:
  Diseña un checklist simple que cada líder use antes de tomar decisiones importantes. Esto asegura que se cumplan ciertos pasos antes de dar luz verde a un gasto o adquisición. De esta manera, evitas las sorpresas desagradables.

• Revisiones periódicas, no invasivas:
  Haz revisiones mensuales o trimestrales de las decisiones tomadas. Esto no solo ayuda a detectar cualquier extralimitación a tiempo, sino que también permite ajustar los procesos y empoderar a quienes lo están haciendo bien.

La clave es darles a todos las herramientas y límites necesarios para tomar decisiones con confianza, sin perder el control global.
¡Orden sí, burocracia no!

Saludos @apereira.

En contabilidad, diferenciar costos es como definir métricas: cuanto más específicos y alineados con tus objetivos, mejores serán los resultados.

Puedes empezar preguntándote: ¿Qué gastos influyen directamente en la creación de valor para el cliente y cuáles solo apoyan el funcionamiento general?

Identifica los costos de producción en función de su contribución al producto final, y clasifica los gastos operativos como los que no impactan directamente el proceso productivo.

Te sugiero que lleves un registro de desempeño mensual para evaluar en qué medida tus inversiones en ambos frentes contribuyen a la eficiencia general y al cumplimiento de tus objetivos.

¡Esto es clave para mantener un rendimiento claro y constante!

Saludos Colegas

Desde la perspectiva de indicadores, la integración de IA transforma la gestión porque convierte los datos en decisiones.
No se trata solo de tener más información, sino de disponer de información útil en el momento adecuado.
Los modelos de IA pueden detectar patrones de bajo rendimiento, anticipar desvíos y recomendar acciones correctivas antes de que los resultados se vean afectados.
El impacto real se ve cuando los equipos usan esa inteligencia para ajustar estrategias en tiempo real y medir si las mejoras generan resultados tangibles.
La IA no es un fin; es una herramienta para elevar la calidad de la gestión.

Saludos a todos...

Te dejo una propuesta más táctica: el retrabajo debe estar visibilizado como indicador clave, no solo como “evento molesto”.

Mi sugerencia:

Construyan una métrica específica que relacione tiempo invertido en retrabajo vs. tiempo de producción útil.

Esto se puede montar en una hoja de cálculo para seguimiento semanal.

También, se puede vincular a los indicadores de costo y cumplimiento de entregas:

Retrabajo elevado = variaciones de costo no planeadas = pérdida de competitividad.

Si aún no lo hacen, propongan implementar un sistema de “control visual” que muestre el estado de los lotes/productos/proyectos (tipo Kanban o tableros físicos). Esto previene acumulaciones de tareas corregidas que luego impactan en los indicadores finales.

Saludos
Un modelo de asignación de responsabilidades solo es efectivo si puedes medir qué tan bien está funcionando.
Desde el enfoque del desempeño, recomiendo que cada tipo de estructura fija, por habilidades, multifuncional o por proyectos esté acompañada de indicadores claros.
Ejemplos:

1. Si tienes roles fijos, mide productividad por área.

2. Si trabajas por proyectos, mide cumplimiento de tiempos y objetivos.

3. Si eres multifuncional, evalúa satisfacción del equipo y capacidad de respuesta ante imprevistos.

Las decisiones sobre estructura deben estar al servicio de los resultados organizacionales, no al revés.
En resumen: el modelo ideal es el que te permite ejecutar con eficiencia y corregir a tiempo cuando algo no encaja. Sin medición, todo es intuición.

Recientemente, Marco Tulio nos compartió un comentario muy positivo sobre un artículo de David Polo Moya: ¿Cómo hacer el mapa de procesos de una clínica odontológica?, el cual elogiaba la claridad y precisión en la descripción de cómo gestionar centros dentales.

Este tema no solo es vital para mejorar la operación de las clínicas odontológicas, sino que también es un gran apoyo para la docencia en esta área.

Planteamos el siguiente caso para discutir y aportar ideas:

Imaginemos que estamos ayudando a una clínica odontológica a estructurar sus procesos.

Los objetivos son mejorar la eficiencia operativa, asegurar la calidad del servicio y maximizar la satisfacción del paciente.

¿Cuál sería la estrategia más adecuada para crear un mapa de proceso?

Saludos @JosefinaV,

Desde una perspectiva de desempeño organizacional, delegar no es solo un acto de confianza, es una necesidad operativa cuando se quiere escalar. El cuello de botella que se genera al centralizar decisiones afecta directamente los indicadores de eficiencia, oportunidad y calidad.

Una buena práctica es mapear los procesos clave y revisar dónde se detienen por falta de autonomía:

1. ¿En qué punto esperan aprobación?
2. ¿Qué decisiones pueden resolverse con criterios claros sin escalar cada vez?

Al delegar con métricas asociadas como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, o rotación de inventarios puedes hacer seguimiento real y corregir desviaciones a tiempo.

La clave está en que la delegación no debe ser emocional ni por intuición, sino respaldada por estructura y datos. Así garantizas que los resultados no solo se mantengan, sino que mejoren.

Saludos
Más allá de las funciones, la decisión entre el plan gratuito y el de pago debe analizarse en términos de rendimiento y retorno del uso.
El plan gratuito es funcional para tareas básicas, pero si la IA forma parte del flujo operativo o de toma de decisiones, el plan Plus ofrece mayor eficiencia y consistencia de resultados.
Desde una perspectiva de gestión, vale la pena evaluar cuántas tareas críticas dependen de la herramienta.
Si su uso impacta directamente en indicadores como tiempo de respuesta, productividad o precisión de la información, entonces el costo del plan pago se justifica como una mejora en desempeño operativo.
La clave está en medir el impacto, no solo el precio.

Saludos
Colegas
Desde el enfoque técnico de desempeño, lo primero es identificar si los indicadores actuales están reflejando lo que realmente importa.
Muchas empresas miden el esfuerzo y no impacto: cantidad de horas trabajadas, en vez de entregables concretos o KPIs alineados al objetivo general.

Una cultura organizacional que libera al empresario requiere una arquitectura de seguimiento robusta, pero sencilla:

• Define 3 ó 4 indicadores clave por área
• Automatiza su recolección (una hoja compartida puede bastar)
• Haz que cada equipo tenga al menos un responsable de revisar y proponer mejoras en base a esos datos.

Esto permite retroalimentación constante sin que todo dependa del fundador. Lo importante no es solo medir, sino tomar decisiones ágiles basadas en lo que medís.

No debemos confundamos presencia constante con control efectivo. El verdadero control es tener procesos y datos que hablen por sí solos.

Saludos, equipo.
Desde el ángulo del rendimiento y los indicadores, quiero aportar una idea que no ha salido aún: ¿estás midiendo el ausentismo como KPI de gestión?

Es decir, ¿lo tienes cruzado con otras métricas como productividad por área, cumplimiento de metas, o rotación de personal? Muchas veces el ausentismo es solo la “punta del iceberg” y el verdadero problema está en cómo están funcionando los equipos, o si las cargas de trabajo están desequilibradas.

Recomiendo diseñar un pequeño dashboard mensual donde se pueda ver claramente:

1. Número de faltas por colaborador
2. Tipo de justificativo
3. Área / supervisor directo
4. Impacto en resultados (producción, ventas, atención al cliente)

Esto te permitirá actuar con evidencia y no solo con percepciones. Además, es una buena práctica para conectar lo operativo con lo estratégico.

Medir para actuar. Y actuar con foco.

Carlos, en ventas B2B la relación lo es todo, así que piensa en una estrategia de contacto periódico.

Algo que te puede funcionar es establecer recordatorios para hacerles un seguimiento después de cada pedido.

Eso sí, sin caer en lo invasivo: una llamada rápida o mensaje, solo para ver cómo les ha ido con la mercancía.

Además, esto te ayudará a ajustar la estrategia según el feedback que te den y asegurar que estén contentos con el servicio.

Clientes satisfechos vuelven, y cada interacción es una oportunidad para asegurar que la próxima venta sea contigo.

@roberto-manzano Hola

Como quieres poner orden en el proceso de atención de pedidos que llevas en Todo Ruedas, te puedo sugerir estas acciones simples que puedes aplicar:

1. Implementa un sistema de gestión de pedidos: Utiliza herramientas gratuitas o de bajo costo para organizar y seguir los pedidos desde su recepción hasta la entrega.

2. Capacita al personal: Realiza capacitaciones internas para mejorar las habilidades en atención al cliente y manejo de pedidos.

3. Establece un proceso claro y eficiente: Documenta cada paso del proceso de pedidos y asegúrate de que todos los empleados lo sigan.

4. Solicita feedback regular: Pide a los clientes su opinión para identificar áreas de mejora y actuar rápidamente sobre los comentarios negativos.

Saludos, Frank

Ten en cuenta que el compromiso y la responsabilidad en el trabajo son como los ingredientes secretos en una receta: sin ellos, nada sabe bien.

Para fomentar estos valores, no se trata solo de escribirlos en la pared de la oficina. Debes convertirlos en parte del ADN de tu empresa. Como lo expone Milagros de forma detallada.

Además, te dejo una estrategia práctica y directa:

1. Metas compartidas: Involucra a tu equipo en la creación de metas. Cuando las personas sienten que son parte de la definición del éxito, el compromiso se convierte en algo personal.

2. Responsabilidad en acción: Promueve una cultura donde todos sepan que sus decisiones tienen peso. Dale a tu equipo la libertad de actuar, pero con la clara expectativa de que también deben asumir las consecuencias (buenas o malas) de sus acciones.

Ahora, sobre cómo reconocer y recompensar los logros, aquí te dejo un enfoque fresco:

1. Reconocimiento público con propósito: No se trata solo de decir "buen trabajo". Asegúrate de que el reconocimiento esté alineado con los valores que has establecido. Por ejemplo, si alguien demuestra un alto nivel de responsabilidad, asegúrate de destacarlo y explicar por qué eso es importante para la empresa.

2. Recompensas personalizadas: No todos valoran lo mismo. Mientras que unos pueden preferir un bono, otros pueden apreciar más tiempo libre o formación profesional. Pregunta a tu equipo qué es lo que realmente valoran y ajusta las recompensas a sus preferencias.

3. Feedback continuo: No esperes a la evaluación anual para dar feedback. Si alguien hace algo bien, díselo en el momento. Si hay algo que mejorar, también. Esto ayuda a mantener a todos alineados y comprometidos día tras día.

En resumen, fomenta un entorno donde las metas sean compartidas y la responsabilidad esté presente en cada acción.

Y, cuando se trata de reconocimiento, hazlo de manera personalizada y con un propósito claro.
¡Tu equipo lo agradecerá y te lo devolverá con creces!

¿Qué te parece este enfoque?

Hola, Jean Spinetti. Sabemos que los cambios constantes en los costos de producción pueden desestabilizar la gestión, especialmente en las pequeñas empresas.

Para enfrentar estas variaciones, te sugiero establecer indicadores de desempeño específicos para el control de costos, como el costo real vs. el costo estimado de materiales.

También, puedes establecer métricas para evaluar la efectividad de tus proveedores, asegurándote de que cada gasto esté alineado con tus objetivos de costo.

Este seguimiento te dará una base sólida para actuar de manera más estratégica y mantener la rentabilidad sin afectar los precios.

Recuerda, alinear tu gestión de costos con tus metas es clave para mantener la estabilidad y sostenibilidad del negocio.