Asesoramiento de que Indicadores utilizar
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Que Indicadores de Gestión debo utilizar para un ente del sector público, reviso la data de ellos del 2019 y llevan Eficacia, Eficiencia, Efectividad, pero desde hace 5 años solo llevan eficacia. Que debo evaluar y que formulas utilizar, parte de lo que se realiza en la institucion es impartir cursos, dentro de nuestra oficina o fuera de ella.
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@carolinaluna, al medir solo Eficacia, la institución se limita a decir "cumplimos la meta", pero ignora cuánto costó (Eficiencia) o si realmente sirvió de algo (Efectividad).
Para rescatar la gestión desde 2019, puedes pasar de un modelo lineal a un Tablero de Control Integral. Dado que imparten formación (cursos), aquí tienes los indicadores estratégicos y el porqué de su importancia:
1-. Eficacia: ¿Se cumplió la meta?
Es lo que ya llevan haciendo, pero hay que desglosarlo por modalidad (interno/externo).- Índice de Ejecución de Cursos (IEC)
- Índice de Cobertura de Participantes
2-. Eficiencia: ¿A qué costo y con qué recursos?
Aquí es donde la gestión pública suele fallar. Debes evaluar el aprovechamiento de los instructores y el presupuesto.- Costo Unitario por Participante (CUP)
- Capacidad Operativa Utilizada
3.- Efectividad e Impacto: ¿Hubo un cambio real?
La efectividad no es dar el curso, es que el alumno aprenda y aplique.- Índice de Aprobación y Aprendizaje
- Transferencia al Puesto de Trabajo (Encuesta de impacto a los 3 meses)
Propuesta de Matriz de Indicadores (Sector Público)
