Grupos en disputa

JosefinaV

En los últimos trimestres, hemos visto un conflicto entre equipos de trabajo que afectan la productividad. No conocemos el origen de tal situación, pero sí tenemos evidencias de sus consecuencias. No sabemos lidiar con este tipo de problemas. ¿Qué podríamos hacer?

GestionaFácil

@josefinav El conflicto en el lugar de trabajo es normal, pero si se aborda de manera proactiva y constructiva, puede convertirse en una oportunidad para mejorar la dinámica de equipo, la comunicación y, en última instancia, la productividad.

Le recomiendo un enfoque estratégico y colaborativo para abordar el conflicto entre equipos… A continuación, algunas sugerencias:

Identificar las causas raíz: Es crucial comprender el origen del conflicto. Realice entrevistas o encuestas confidenciales con los miembros de los equipos involucrados para identificar los factores subyacentes, como problemas de comunicación, malentendidos, diferencias culturales, celos profesionales, etc.
Promover la comunicación abierta: Facilite un espacio seguro donde los equipos puedan expresar sus preocupaciones y escucharse mutuamente. Una reunión facilitada por un mediador externo podría ser útil para fomentar el diálogo constructivo.
Capacitar en gestión de conflictos: Considere brindar capacitación en habilidades de resolución de conflictos, trabajo en equipo y comunicación efectiva. Esto ayudará a los empleados a desarrollar herramientas para manejar desacuerdos de manera productiva.
Establecer objetivos comunes: Recuerde a los equipos los objetivos y metas compartidas de la empresa. Aliéntelos a centrarse en lo que los une en lugar de en sus diferencias.
Redefinir roles y responsabilidades: Si hay confusión o superposición de roles, aclare las responsabilidades de cada equipo y miembro para evitar malentendidos futuros.
Reconocimiento y recompensas: Implemente un sistema de reconocimiento y recompensas para equipos e individuos que demuestren colaboración efectiva y resolución constructiva de conflictos.
Seguimiento y ajustes: Monitoree de cerca la situación y esté dispuesto a realizar ajustes según sea necesario. El manejo de conflictos es un proceso continuo. ¡Nunca se detiene!

Desempeño

@josefinav

Es bueno que manejes la situación con delicadeza y establecer las causas de dicho conflicto. La estrategia de lo de las entrevistas y encuestas confidenciales debes manejarlo con mucho tacto.

Te cuento un caso verídico de un laboratorio geológico de renombre sobre una carta anónima.

Esta carta anónima reveló problemas graves de gestión y reconocimiento de logros, lo que generó conflictos y disputas.

La reacción de la alta gerencia, fue convocar una reunión para identificar al autor, lo que exacerbó la situación creando un ambiente de desconfianza y miedo.

Esto resultó en malas decisiones posteriores, afectando, aún más la productividad y calidad del trabajo en las diferentes disciplinas y de trabajadores de alto desempeño.

Con esto, quiero decirte que debes tener mucha imparcialidad en cuanto a la causa del conflicto y de las personas que estén involucradas, de modo de buscar la mejor solución para todos.

Al respecto, te dejo las siguientes soluciones:

Evaluación Interna y Confidencialidad:
- Realizar una evaluación interna para identificar problemas sin señalar a individuos específicos.
- Garantizar la confidencialidad para que los empleados se sientan seguros al expresar sus preocupaciones.
Reconocimiento y Comunicación:
- Establecer un sistema transparente y regular de reconocimiento de logros y contribuciones de los empleados.
- Fomentar una cultura de comunicación abierta y respetuosa.
Capacitación y Desarrollo:
- Implementar programas de capacitación en liderazgo y manejo de conflictos para los líderes de tu empresa.
- Ofrecer talleres de desarrollo profesional y habilidades interpersonales para todos los empleados.
Mediación y Resolución de Conflictos:
- Contratar un mediador externo para abordar y resolver conflictos existentes de manera imparcial.
- Establecer un comité interno de resolución de conflictos que incluya representantes de diferentes niveles y departamentos.
Revisión de Políticas y Procedimientos:
- Revisar y actualizar las políticas de la empresa para asegurar que sean justas y transparentes.
- Asegurar que los procedimientos de quejas y reconocimiento sean accesibles y eficaces.

Si se implementan las soluciones adecuadas, la empresa puede reconstruir la confianza, mejorar la moral y, finalmente, restaurar la productividad y calidad en las actividades.

Desempeño

@JosefinaV

Además, podrías organizar deforma correcta los puestos de trabajo y delegar las tareas según el perfil de cada colaborador.

Delegar tareas y organizar puestos de forma eficaz es clave, puesto evitaría conflictos en cualquier empresa.

Por ello, se debe conocer el objetivo de cada tarea y las competencias del equipo para asignarlas de forma adecuada.

Saludos.

Además, establece plazos y haz seguimiento, esto te garantiza que las tareas se realicen correctamente.

Recuerda empoderar a los empleados, dándoles autoridad y responsabilidad, es esencial para su desempeño.

Ten en cuenta que aprender a delegar no solo mejora la eficiencia, sino que también fomenta el crecimiento empresarial, y es parte de la base para evitar los conflictos o disputas entre los colaboradores.

Golfredo

@josefinav Entiendo que buscas una solución innovadora para abordar el conflicto entre equipos de trabajo que está afectando la productividad.

Así que, partiendo de esta premisa, listo 10 ideas frescas y fuera de lo común que podrían ayudarte a mejorar la situación:

Hackathon de colaboración: Organiza un «hackathon» donde los miembros de diferentes equipos trabajen juntos en un proyecto de corta duración. Esto puede fomentar la colaboración y la comunicación entre los equipos. Piensa en la recompensa que aplique.
Programa de intercambio de equipos: Permite que los miembros de los equipos se intercambie por un tiempo determinado, lo que les permite entender mejor las dinámicas y desafíos de otros equipos.
Seminarios de ¡apertura de mentes!: Invita a expertos en liderazgo y trabajo en equipo para que hagan presentaciones y talleres sobre cómo superar barreras y trabajar juntos de manera efectiva.
Competiciones de equipos: Crea competiciones de equipo donde se premien aspectos como la colaboración, la innovación y la resolución de problemas. Esto puede motivar a los equipos a trabajar juntos y a superar sus diferencias.
Jornadas de construcción de equipos: Organiza actividades fuera del lugar de trabajo, como escape rooms o juegos de team building, que requieran colaboración y comunicación.
Sistema de reconocimiento y premios: Establece un sistema de reconocimiento y premios para aquellos equipos o individuos que demuestren una actitud positiva y una contribución significativa a la colaboración entre equipos.
Espacios de diálogo abierto: Crea espacios seguros donde los miembros de los equipos puedan expresar sus preocupaciones y problemas sin temor a represalias, lo que puede ayudar a identificar y abordar el origen del conflicto.
Mentoría cruzada: Asigna mentores de diferentes equipos para que puedan compartir conocimientos y experiencias, lo que puede ayudar a construir puentes y superar barreras. Los mentores deben estar dispuestos a compartir su conocimiento en forma «didáctica».
Tecnología de colaboración: Implementa herramientas de colaboración en línea que permitan a los equipos trabajar juntos de manera eficiente y transparente.
Círculos de reflexión: Establece círculos de reflexión donde los miembros de los equipos puedan compartir sus experiencias y aprender de los demás.

Recuerda que la clave para abordar cualquier conflicto es la comunicación abierta, honesta y transparente, así como la disposición de todos los involucrados a trabajar juntos para encontrar soluciones. Por supuesto, aplica solo las propuestas convenientes en el contexto de tu empresa.

Estas ideas son el punto de partida para una solución innovadora, efectiva y permanente.