@JoséTJ En mi experiencia, mantener a colaboradores no competentes por compromiso, por amistad o por evitar el conflicto sale mucho más caro a largo plazo.
Genera reprocesos, errores con clientes, sobrecarga para los compañeros competentes y una cultura donde parece que da igual hacer bien o mal el trabajo.
No se trata de etiquetar a nadie, sino de medir con indicadores objetivos, dar un plan de mejora con tiempo definido y, si no hay resultados, reubicar o desvincular. La incompetencia tolerada se convierte en estándar.