Gente, ayúdenme que me estoy volviendo loco. Tengo una distribuidora de repuestos de motos en Medellín, 15 empleados. Mi cliente más grande (una cadena de talleres que me representa casi el 50 % de la plata) me debe varios millones de pesos (muchos!) y cada vez paga más tarde. Ya vamos en 180 días y el man me sale con que ‘tranquilo parcero, en marzo entra la plata de la licitación y te giro todo junto’.

Si le meto abogado sé que se va para el chino que le da 90 días más de plazo. El banco me negó un crédito y el "factoring" me cobra como el 10 % anual, me come el margen. ¿Ustedes qué harían? ¿Le meten demanda aunque se pierda el cliente? ¿Aguantan con la lengua afuera? ¿Alguno ha pasado por esto y salió vivo? Cuéntame tu tragedia porfa.

Hola Jenny. Es un desafío común, pero manejable con una estrategia integral. Te propongo un enfoque en tres frentes simultáneos: Retención, Captación activa y Diferenciación. Aquí las acciones concretas:

1- Diagnóstico rápido antes de actuar

• Encuesta de salida: Contacta a 5-10 clientes que se fueron (preferiblmente por "mejores ofertas") y pregunta: "¿Qué precio o beneficio específico te hizo cambiar?". Te darán un feedback honesto si les muestras interés genuino.
• Análisis de competencia: Revisa sus redes sociales, web y promociones. No para copiar, sino para identificar puntos débiles (como atención lenta, falta de garantías, horarios limitados).

2- Estrategias de captación de nuevos clientes

• Programa de referidos con incentivo doble:
  • Cliente actual recomienda → ambos reciben un beneficio (p. ej.: 20% de descuento. en el siguiente servicio).
  • Las recomendaciones personales tienen 4x más conversión que publicidad tradicional.
• Alianzas locales:
  • Con negocios complementarios (si eres peluquería, alianza con estética; si eres fontanero, con tiendas de materiales).
  • Intercambien cupones o descuentos cruzados.
• Contenido de valor en redes:
  • Muestra "detrás de cámaras", tips rápidos relacionados a tu servicio, testimonios reales.
  • El objetivo: posicionarlos como expertos, no solo vendedores.

3- Diferenciación que justifique tu precio
La competencia siempre tendrá precios bajos. Tu ventaja debe ser valor percibido:

• Garantías explícitas: "Servicio garantizado por 30 días o lo repetimos sin costo".
• Experiencia del cliente: Seguimiento post-servicio (p. ej., mensaje a las 24h: "¿Todo bien con el servicio?").
• Paquetes de fidelización: Descuentos por contratación recurrente (ej.: "3 servicios por el precio de 2.5").

4- Reactivación de clientes inactivos

• Lista de clientes que no han vuelto en 6-12 meses.
• Envío personalizado: "Notamos que hace tiempo no nos visitas. Como agradecimiento por tu confianza anterior, tienes un 15% de descuento en tu próxima visita".

---

Acción inmediata esta semana:
Elige una de estas acciones y ejecútala en 7 días:

• Llama a 3 clientes que se fueron, pidiendo feedback.
• Diseña un volante/cupón para repartir en 2 negocios aliados.
• Publica 3 historias mostrando tu proceso de trabajo (sin vender, solo para educar).

Hola Jenny. Es un desafío común, pero manejable con una estrategia integral. Te propongo un enfoque en tres frentes simultáneos: Retención, Captación activa y Diferenciación. Aquí las acciones concretas:

1- Diagnóstico rápido antes de actuar

• Encuesta de salida: Contacta a 5-10 clientes que se fueron (preferiblmente por "mejores ofertas") y pregunta: "¿Qué precio o beneficio específico te hizo cambiar?". Te darán un feedback honesto si les muestras interés genuino.
• Análisis de competencia: Revisa sus redes sociales, web y promociones. No para copiar, sino para identificar puntos débiles (como atención lenta, falta de garantías, horarios limitados).

2- Estrategias de captación de nuevos clientes

• Programa de referidos con incentivo doble:
  • Cliente actual recomienda → ambos reciben un beneficio (p. ej.: 20% de descuento. en el siguiente servicio).
  • Las recomendaciones personales tienen 4x más conversión que publicidad tradicional.
• Alianzas locales:
  • Con negocios complementarios (si eres peluquería, alianza con estética; si eres fontanero, con tiendas de materiales).
  • Intercambien cupones o descuentos cruzados.
• Contenido de valor en redes:
  • Muestra "detrás de cámaras", tips rápidos relacionados a tu servicio, testimonios reales.
  • El objetivo: posicionarlos como expertos, no solo vendedores.

3- Diferenciación que justifique tu precio
La competencia siempre tendrá precios bajos. Tu ventaja debe ser valor percibido:

• Garantías explícitas: "Servicio garantizado por 30 días o lo repetimos sin costo".
• Experiencia del cliente: Seguimiento post-servicio (p. ej., mensaje a las 24h: "¿Todo bien con el servicio?").
• Paquetes de fidelización: Descuentos por contratación recurrente (ej.: "3 servicios por el precio de 2.5").

4- Reactivación de clientes inactivos

• Lista de clientes que no han vuelto en 6-12 meses.
• Envío personalizado: "Notamos que hace tiempo no nos visitas. Como agradecimiento por tu confianza anterior, tienes un 15% de descuento en tu próxima visita".

---

Acción inmediata esta semana:
Elige una de estas acciones y ejecútala en 7 días:

• Llama a 3 clientes que se fueron, pidiendo feedback.
• Diseña un volante/cupón para repartir en 2 negocios aliados.
• Publica 3 historias mostrando tu proceso de trabajo (sin vender, solo para educar).

Gente, ayúdenme que me estoy volviendo loco. Tengo una distribuidora de repuestos de motos en Medellín, 15 empleados. Mi cliente más grande (una cadena de talleres que me representa casi el 50 % de la plata) me debe varios millones de pesos (muchos!) y cada vez paga más tarde. Ya vamos en 180 días y el man me sale con que ‘tranquilo parcero, en marzo entra la plata de la licitación y te giro todo junto’.

Si le meto abogado sé que se va para el chino que le da 90 días más de plazo. El banco me negó un crédito y el "factoring" me cobra como el 10 % anual, me come el margen. ¿Ustedes qué harían? ¿Le meten demanda aunque se pierda el cliente? ¿Aguantan con la lengua afuera? ¿Alguno ha pasado por esto y salió vivo? Cuéntame tu tragedia porfa.