Más personas, mismo desorden!
-
Hemos ingresado más personas a la actividad diaria, pero tenemos el mismo desorden en gestión de talento, calidad y comunicación... en casi todo. ¿por dónde comenzar a organizar?
-
@rodolfo_p, es una situación muy común en empresas que crecen rápido: el equipo crece, pero los procesos no. Cuando escalas el personal sin escalar la estructura, el caos no solo se mantiene, sino que se multiplica.
Si tuviera que asesorarte sobre por dónde empezar, te sugeriría este orden de prioridades para detener la "hemorragia" y empezar a construir orden:
1.. Definir la "Línea de Mando" y Responsabilidades (Gestión de Talento)
El desorden suele venir de que muchas personas hacen lo mismo o nadie sabe quién decide qué.
-
Claridad de roles: No basta con tener más gente; cada uno debe tener un JD (Job Description) claro y 3 indicadores clave (KPI) de los que sea responsable.
-
Estructura: Dibuja el organigrama actual. Si todos reportan al mismo "cuello de botella" (el dueño o un solo gerente), ahí tienes un problema.
2.. Estandarizar el "Camino Feliz" (Calidad)
La falta de calidad ocurre porque cada persona nueva hace las cosas "a su manera".
-
Protocolos mínimos: No intentes documentar todo el manual de la empresa hoy. Elige los 3 procesos críticos (ej. cómo se entrega un reporte, cómo se atiende una queja, cómo se sube un archivo) y crea un paso a paso obligatorio.
-
Checklists: Son la herramienta de calidad más barata y efectiva. Antes de dar por terminada una tarea, debe cumplir con una lista de verificación.
3.. Establecer el ecosistema de información (Comunicación)
Más personas generan más ruido. Necesitas centralizar.
-
Canales oficiales: Prohibir temas operativos por WhatsApp si es posible. Usa herramientas como Teams o Discord para separar conversaciones por proyectos o departamentos.
-
Rituales de alineación: Implementa una reunión diaria de 10 minutos donde cada uno diga: ¿Qué hice ayer? ¿Qué haré hoy? ¿Qué me detiene? Esto elimina el 80% de los correos innecesarios.
En fin... la recomendación sobre "Por dónde empezar":
- Si intentas arreglar todo a la vez, fracasarás. Te sugiero la Regla del 1-1-1:
- Una herramienta de gestión: (Trello, Asana o Notion son ejemplos) para que el trabajo sea visible y no dependa de la memoria de la gente.
- Un proceso crítico: El que más errores de calidad esté generando hoy.
- Una reunión semanal de revisión: Para medir qué se hizo y qué no.
Ojo, el desorden actual es un problema de sistemas, no de personas. Si metes a gente buena en un sistema malo, el sistema ganará siempre.
-
-
Comienza por... limpiar la comunicación y definir "quién es dueño de qué".
En mi experiencia, meter más gente al caos no lo soluciona, solo lo hace más ruidoso y costoso; por eso, antes que manuales densos, necesitas sentar a tu equipo, reconocer que el éxito les quedó grande a los procesos actuales y trazar una línea clara de responsabilidades donde cada quien sepa qué victoria se le atribuye al final del día.
Al final del camino, gestionar talento no es vigilar horarios, sino darles un mapa claro para que no tengan que adivinar cómo ayudarte a ganar.
-
Hola, @rodolfo_p! Como ya sabes, meter a más personas en un entorno desordenado solo hace que el caos sea más ruidoso y costoso. Cuando se escala el personal sin escalar la estructura, el desorden no solo se mantiene, sino que se multiplica.
En al sentido, te sugiero cambiar el enfoque: el desorden actual es un problema de sistemas, no de personas; si metes a gente buena en un sistema malo, el sistema ganará siempre.
Para empezar a organizar sin abrumarte, aplica la Regla del 1-1-1 ya comentada en este foro:
- Una herramienta de gestión (como Trello o Asana) para que el trabajo sea visible.
- Un proceso crítico bien estandarizado, atacando el que más errores de calidad genere hoy.
- Una reunión semanal de revisión para medir avances.
Deja de ser el "cuello de botella" de tu propia empresa. En lugar de vigilar horarios como señala @pedrojose, dales un mapa claro de responsabilidades para que no tengan que adivinar cómo ayudarte a ganar.
