Hola a todos, gracias por los aportes. Quedó muy claro que la baja satisfacción del cliente puede ser síntoma y problema a la vez.

Es síntoma cuando refleja fallas internas como calidad del producto, atención o comunicación, y se convierte en problema porque provoca pérdida de clientes, bajas ventas y daño a la reputación.

Coincido en que lo más importante es identificar la causa raíz y revisar roles y procesos para mejorar la experiencia del cliente. Saludos.